Der Spieler aus Deutschland kritisierte die Werbung des Casinos dafür, dass sie zu spät eintraf. Schließlich fanden wir heraus, dass der Spieler die Bonusregeln erhalten hatte, bevor er den Bonus nahm, aber sie nicht gelesen hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
hallo
ich habe bei fantasino als ich einzahlen wollte einen einzahlbonus von 50 protzent gefunden und diesen angenommen und 100 euro eingezahlt.
vorher schaute ich mir die allgemeinen bonusbedingungen an.
es steht dort ein max auszahllimit von 5000 euro für einzahlbonusse.
für den 50 protzent bonus den ich auf der einzahlseite fand konnte keine anderen spezifischen bonusbedingungen finden.
ich musste also davon ausgehen das es ein gewinnlimit von 5000 euro
gibt.
nach erfolgreicher umsetzung konnte ich 2900 euro gewinnen.
diese wurden auf 1600 euro begrenzt.
1300 euro wurden storniert.
ich kontaktierte daraufhin den livechat warum der gewinn auf 1600 euro begrenzt wurde und nicht wie angegeben in den allgemeinen bonusbedingungen auf 5000 euro.
ich bekam die antwort das es für den bonus spezifische bonusbedingungen gelten und es ein gewinnlimit von 1600 euro gibt allerdings konnte ich keine informationen hierzu finden bevor ich einzahlte.
später erhielt ich eine email für diesen 50 protzent bonus den ich zuvor angenommen hatte auch mit dem hinweis auf ein max gewinnlimit von 1600 euro.
aber wieso kann man diese informationen nicht auf fantasino finden das andere bonusbedingungen gelten für diesen 50 protzent bonus.
diesen hinweis konnte ich dort nicht finden.
also musste ich davon ausgehen das es ein gewinnlimit von 5000 euro gibt wie in den allgemeinen bonusbedingungen geschrieben
ich checke meine emails ca. alle 24 stunden als ich die email von fantasino für den 50 protzent bonus fand war es schon zu spät ich hatte zuvor schon eingezahlt und gespielt und meine gewinne wurden um 1300 euro reduziert.
meiner meinung nach sollte das casino auch auf der website darauf hinweisen(unter aktionen und oder der einzahlseite wo der bonus zu finden ist) darauf hinweisen das für diesen bonus andere spezifische bonusbedingungen gelten was das casino leider nicht gemacht hat.
da ich auf fantasino keine hinweise auf andere bonusbedingungen finden konnte fühle ich mich um meinen gewinn betrogen und eröffne diesen fall.
ich hatte zuvor nie probleme bei auszahlungen bei fantasino,ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung dort.
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie 2 E-Mails erhalten haben – eine enthielt Informationen über das maximale Auszahlungslimit und die andere nicht?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ich habe 1 email erhalten aber ich habe davor schon eingezahlt als ich den bonus auf der einzahlseite gefunden habe.ich konnte ja nicht wissen das es eine email gibt für diesen bonus.und ich schaue auch nicht jede minute nach ob ich eine neue email erhalten habe sondern circa alle 24 stunden. so das ich die information das es ein spezifisches max cashout von 1600 euro gibt nicht bekommen habe.
woher soll ich wissen das es eine email für diesen speziellen bonus gibt.
warum werden diese informationen über diesen bonus nicht direkt auf der spielewebseite zur verfügung gestellt.
so musste ich als spieler davon ausgehen das die allgemeinen bonusbedingungen gelten und es ein max cashout von 5000 euro gibt.
Vielen Dank für Ihre Klarstellung, fowi30, ich verstehe jetzt die Situation. Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
nachdem ich meinen bonus zuende gespielt hatte und 1300 euro storniert wurden ging ich in den live chat dort teilte man mir mit das dieser bonus ein spezifisches max cashout von 1500 euro hat. ich habe dann nicht mehr weiter mit dem casino kommuniziert.
Vielen Dank fowi30 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Fantasino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Fantasino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo fowi30,
Es gab eine Antwort vom Casino-Vertreter über Skype, hoffentlich werden sie hier bald antworten.
Sehr geehrte Fowi30, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Es war in keiner Weise unsere Absicht, eine solche Situation zu verursachen.
Der Grund, warum wir diese Aktion nicht neben unseren anderen regelmäßig verfügbaren Aktionen auf unserer Website platzieren können, liegt darin, dass diese Aktion nur an eine kleine Gruppe von Kunden gesendet wurde. Diese Praxis ist in den meisten Casinos sehr verbreitet, die spezielle Kampagnen an ihre Spieler senden, und diese Werbeaktionen werden niemals im Abschnitt "Werbeaktionen" auf den Websites veröffentlicht. Aus diesem Grund werden diese Werbeaktionen per E-Mail angekündigt (wie wir es getan haben) und die Bonusbedingungen sind auch in der E-Mail angegeben (wie wir es getan haben).
Leider haben Sie die Aktion früher angenommen, als Sie die E-Mail erhalten haben, aber wir haben die richtigen Bonusbedingungen bereitgestellt. Aus diesem Grund können wir für diese spezielle Aktion nicht mehr als den angekündigten maximalen Bonusgewinn auszahlen.
Nochmals, wir entschuldigen uns für diese Situation. Ich hoffe du kannst das verstehen. Danke!
sie können die bonusbedingungen des bonus in der webseite präsentieren was sie verpasst haben.
insofern sehe ich die schuld ganz klar bei ihnen da ich davon ausgehen musste das die allgemeinen bonusbedingungen gelten.
Liebes Fantasino-Casino,
Sie haben angegeben, dass „diese Aktionen per E-Mail angekündigt werden", also wie konnte der Spieler den Bonus annehmen, bevor er angekündigt wurde?
Wir möchten Fantasino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo fowi30,
Es scheint, dass das Casino nicht mehr reagiert. Wo hast du diesen Bonus gefunden?
auf der einzahlseite von fantasino
ohne das ich vorher diese promo email für diesen bonus erhalten habe.
Können Sie mir sagen, wann genau (Datum und Uhrzeit) Sie den Bonus erhalten haben und wann die E-Mail angekommen ist? Das Casino sollte Sie den Bonus nicht nehmen lassen, bevor der Bonus und seine Bedingungen überhaupt bekannt gegeben wurden.
Liebe fowi30,
Also jetzt ist es klar. Sie haben die E-Mail erhalten, bevor Sie den Bonus angenommen haben, nicht andersherum. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bestrafen, nur weil Sie die E-Mail mit den Bonusbedingungen nicht gelesen haben. Da das Casino nichts falsch gemacht hat, befürchte ich, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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