FanDuel Casino WV - Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren.

Grundsätzlich habe ich mich wegen der risikofreien Garantie für Fanduell Casino angemeldet. Ich habe 2 bis 300 ausgegeben und es verloren. Am Ende sperrten sie mein Konto und das Kontoteam forderte Informationen an. Ich musste einen Scan meines Führerscheins bereitstellen, ein Bild von mir mit dem Datum (11. Juni) und ein Bild meiner Debitkarte mit allen bis auf die letzten 4 der Karte und meinem sichtbaren Namen senden. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und mich viele Male an den Kundendienst gewandt. Das Account-Team will anscheinend nicht mehr mit mir in Kontakt treten. Sie haben meine E-Mail blockiert, damit ich sie nicht kontaktieren kann. Ich musste eine andere E-Mail verwenden, um mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. Nachdem ich einige Fragen gestellt hatte, schickte mir das Account-Team eine weitere E-Mail mit der Bitte um dieselben Informationen, die ich ihnen bereits gesendet hatte.

Hallo mmicklasjr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FanDuel Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto gesperrt ist? Wie lange läuft die Verifizierung? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihrer E-Mail-Adresse erklärt?

Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?

Bitte beachten Sie, dass es in vielen Casinos üblich ist, das Konto des Spielers zu sperren, bis es vollständig verifiziert ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe eine andere E-Mail verwendet, um das Support-Team zu kontaktieren. Wenn ich es mit der mit dem Konto verknüpften E-Mail versuche, heißt es, dass keine Mitarbeiter verfügbar sind, aber wenn ich eine andere verwende, komme ich durch. Zur Überprüfung habe ich den Vorgang zweimal durchlaufen und meinem Führerschein jetzt ein Bild mit einem Stück Papier mit dem Datum und der verwendeten Karte mit den letzten 4 und meinem Namen auf der Karte gegeben. Das Account-Team reagiert nicht rechtzeitig. Ich werde vom Chat getrennt, wenn ich darum bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, oder wenn mir gesagt wird, dass einer nicht verfügbar ist und mich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren wird. Wir werden sehen, ob das Problem heute behoben ist oder ob sich ein Vorgesetzter an mich wendet. Ich habe das Konto am 9. eröffnet und am 10. wurde das Konto gesperrt.

Hallo mmicklasjr,

Wir empfehlen normalerweise mindestens 14 Tage für die Bearbeitung der vollständigen Verifizierung, also geben Sie ihr auf jeden Fall eine weitere Woche Zeit. Wir werden auf jeden Fall eingreifen, wenn sie sich bis dahin nicht bei Ihnen melden.

Lieber mmicklasjr,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.