Fabspins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich spiele seit einiger Zeit in diesem Casino und habe eine Auszahlung vorgenommen und den üblichen ID-Prozess ohne Probleme durchlaufen. Seitdem habe ich versucht, eine zweite Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde gesagt, ich müsse erneut meinen Ausweis angeben, was ärgerlich war, aber wie verlangt, sie haben mir dann eine Nachricht zurückgeschickt und gesagt, dass sie meine Lizenz nicht ausnehmen würden, da es weniger als 3 Monate dauerte, bis sie abgelaufen war was lächerlich ist, aber wieder tat wie gewünscht und bestellte einen neuen Führerschein, wartete 3 Wochen darauf, dass er ankam, und reichte ihn ihnen ein. Sie akzeptierten meinen Ausweis und ich stellte meinen Auszahlungsantrag, der vor einem Monat war. Ich sehe meine Auszahlung immer noch als ausstehend und als ich das erste Mal danach fragte, bekam ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Finanzteam braucht bis zu 5 Werktage, um die Auszahlung zu genehmigen, und dann bis zu 10 Werktage, um die Auszahlung zu genehmigen Überweisung auf mein Konto, nachdem die 15 Tage vergangen waren, sagten sie immer nur, das Finanzteam arbeite daran, ich habe auch eine Beschwerde per E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. SPIELEN SIE DIESES CASINO NICHT, WENN SIE EINEN UMFANGREICHEN AUSZAHLUNGSPROZESS WOLLEN 😡

Liebe Shell4376,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die erste Auszahlung beantragt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert, bis es vollständig bearbeitet wurde?

Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, wenn du helfen könntest, wäre das großartig, ich bin mir der Daten nicht 100% sicher, ich habe versucht, mich bei der Transaktion anzumelden, aber überraschenderweise wird sie nicht geladen, aber es gab keinen Unterschied bei den Zahlungen außer den Betrag war die erste Zahlung tatsächlich höher als diese und nachdem meine Zahlung genehmigt wurde, dauerte es wahrscheinlich etwa eine Woche, bis sie auf meinem Konto angezeigt wurde, beide Überweisungen waren Überweisungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shell4376. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich hatte einen Durchspielbonus, den ich durchgespielt habe, ich hatte zuvor eine Auszahlung, die vom Casino gezahlt wurde, das ich auch durchgespielt hatte, und hatte keine Probleme damit, ihn auszahlen zu lassen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen Bonus, der das 30-fache meiner Einzahlung betrug, durchspielen ohne Auszahlungslimit, wenn es einen aktiven Bonus gibt, können Sie keine Auszahlung vornehmen. 🤷🏻‍♀️

Vielen Dank Shell4376 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Liebe Shell4376,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Fabspins Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fabspins Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".