Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort, und dann stellte sich heraus, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt hatte und jetzt geschlossen ist. Leider konnten wir in dieser Situation nichts weiter tun, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich habe mich kürzlich mit fabelhaften Drehungen angemeldet. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und die Durchspielanforderungen erfüllt, also habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt und mein Kyc eingereicht. Ich habe dann eine Bitcoin-Einzahlung getätigt und ich habe ihren Ersteinzahlungsbonus verwendet und 30 USD (44 aud) und spielte weiter. Ich erfüllte die Durchspielanforderungen und erzielte dann einen ziemlich guten Gewinn und beantragte zwei Tage später eine zweite Auszahlung. Ich konnte mich nicht einloggen oder mit inclave einloggen hatte zu viele Einzahlungsfehler (siehe Anhang) und sie konnten mir keinen Service bieten und ihre Entscheidung war endgültig. In meinem Namen möchte ich sagen, dass ich mich nur an eine Bitcoin-Einzahlung von 30 USD erinnere. Ich kenne den genauen Betrag meiner zweiten Auszahlungsanforderung nicht, es waren 500 + AUD. Der Bonus ohne Einzahlung hatte eine Mindest-/Maximalauszahlung von 100 AUD. Es sind ungefähr 375 USD insgesamt für beide Auszahlungen. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen. Mein Screenshot aus ihrer E-Mail wird nicht hochgeladen, aber ich kann ihn bei Bedarf an Sie weiterleiten
Hallo LUCKYCATS,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fabspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Könnten Sie die Anhänge bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, da die von Ihnen eingereichte Beschwerde keine enthielt? Seit wann ist Ihr Account gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 9. Januar einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und das Durchspielen abgeschlossen. Ich habe meinen Kyc über ihre Website durchgeführt und erfolgreich eine Auszahlungsanforderung für 100 AUD gestellt. Ich habe dann eine Einzahlung getätigt und das Durchspielen abgeschlossen und eine zweite Auszahlung beantragt, die ebenfalls als ausstehend angezeigt wurde. Am 14. Januar konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen, also schickte ich eine E-Mail an das Support-Center und erhielt eine Erklärung zurück, dass ich zu viele fehlgeschlagene Einzahlungen hatte. Ich glaube, dass ich nur einmal eingezahlt habe, also bin ich mir nicht sicher, worum es geht
Hallo LUCKYCATS,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Status dieser ausstehenden Auszahlungen ist? Haben Sie sie erhalten oder stehen sie noch aus?
Ich darf mich nicht in mein Konto einloggen, das sie beim letzten Mal, als ich sie sehen konnte, ausstehend waren
Vielen Dank LUCKYCATS für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LUCKYCATS,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Fabspins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fabspins Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe LUCKYCATS,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten FabSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe LUCKYCATS,
Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, daher möchte ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Ihre Beschwerde finden können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe LUCKYCATS,
Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten, und es scheint nun, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt und geschlossen hat.
Daher befürchte ich, dass wir in dieser Situation nichts mehr tun können. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich auf keinen ADR-Dienst bezog, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
