Garry, ein Spieler aus Australien, hat über 3 Wochen auf seinen Rückzug gewartet, aber immer noch nichts erhalten. Er steckt im Überprüfungsprozess fest, da das Casino Dokumente angefordert hat, die er bereits zur Verfügung gestellt hat.
Ich habe mehr als 3 Wochen lang versucht, mein Geld abzuheben, jedes Mal, wenn ich das Abhebungsformular abschicke, obwohl es nach Ablauf von 5 Tagen wieder auf dem Casino-Konto eingeht und ich sie fragen muss, warum es nicht das erste Mal durchgegangen ist Ich musste eine Kopie meines Führerscheins, eine Rechnung und ein Foto meiner Kreditkarte schicken. Ich habe es noch einmal durchgesehen. Das Gleiche geschah, und ich musste jetzt einen Kontoauszug senden, wenn ich zum dritten Mal zurückkomme. Sie möchten, dass ich ein Gutscheinformular sende für meine Kreditkarte mit Kopie meiner Kreditkarte noch einmal und Kartendetails, die sie bereits haben
Hallo, Garry.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass sie Sie warten lässt. Hat das Casino angegeben, warum dieselben Dokumente angefordert wurden?
In einigen Fällen startet das Casino einen gründlichen Überprüfungsprozess, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann (dieses Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben, um Geldwäsche und Betrug zu verhindern). Bisher haben wir gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Wir empfehlen Ihnen, dem Casino die korrekten Informationen zur Verfügung zu stellen und dies so schnell wie möglich zu tun. Wenn Sie ihnen diese Dokumente mit großer Verspätung zusenden, können sie verdächtig werden und nach neuen Dokumenten fragen.
Viele Grüße, Jozef
Hallo gary
Vielen Dank, dass Sie uns benachrichtigt haben. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ich bin der Casino Manager bei Extra Vegas Casino. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-ID und Ihren Benutzernamen zusenden, damit ich dies bei der zuständigen Abteilung erfragen kann.
Freundliche Grüße,
Anup Shobinth
Lieber Garry,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Sehr geehrte ExtraVegas,
danke für Ihre Antwort. Wir bedanken uns für Ihre aktive Herangehensweise.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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