Der Spieler aus Südafrika wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino-Team hat uns keine Beweise zur Stützung ihrer Behauptungen vorgelegt, daher haben wir den Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe zuerst ohne Einzahlungsbonus gespielt, wo ich 80 € gewonnen habe, dann habe ich eine Einzahlung vorgenommen und am 13. Dezember 2021 eine Auszahlung beantragt, die eine Woche zur Überprüfung gedauert hat , dann habe ich wieder den Betrag von 200 € mit meinem Einzahlungsguthaben gewonnen, als sie nach der Überprüfung meine Auszahlung (80 €) stornierten und mein Geld an das Casino zurückgaben, der Grund war, dass sie mein Foto mit meinem Ausweisdokument verlangten, das ich dann gesendet habe Mein Konto wurde dann vollständig verifiziert und aufgefordert, eine erneute Auszahlung zu beantragen, und zu diesem Zeitpunkt beantragte ich den Betrag von 280 € einschließlich des Geldes, das ich aus meiner Bareinzahlung gewonnen habe, die ich im Casino gemacht habe, heute wieder nach einer weiteren Woche am Am 28. Dezember 2021 lehnten sie alle meine Gewinne ab und verwirkten sie mit der Behauptung, dass ich in den Spielen mit einem Betrag von über 5 € gewettet habe, wo ich das nie tue, und ich schwöre in Gottes Namen, dass ich nie mit einem Betrag über 5 € spiele. Ich habe ihre Bonusbedingungen zuvor geschrieben Ich registriere mich und im Casino nach r Registrierung meines Kontos, vom Bonus habe ich nie mit mehr als 5 € gespielt, so dass ich von meinem Einzahlungsguthaben nie über 5 € gespielt habe. Ich bin immer noch überrascht und verärgert über die Aktion dieses Casinos, bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzufordern und Casino, um die Wahrheit herauszufinden, denn der große Betrag, den ich gespielt habe, war, als ich Freispiele im Spiel "Carnaval Forever" kaufte, aber der Einsatz war niedriger als 5 €.
Lieber Robert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Runde/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne zu annullieren, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz platzieren, der höher als das zulässige Limit ist."
Die Regel für den maximalen Einsatz ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und Bonusverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Falls es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe Ihnen einige Screenshots per E-Mail geschickt und das Casino hat auch geantwortet, dass ich gegen die Regeln für die Transaktion ID2112132211801048394 in meinem Spielverlauf verstoßen habe und mir gesagt habe, dass ich sie überprüfen soll, aber als ich überprüft habe, dass alle Transaktionen am 13. Dezember 2021 nicht mehr verfügbar sind, wird es so sein in gutem Glauben, wenn sie andere Transaktionen in meinem Spielverlauf zurückbringen oder mir die richtigen Informationen liefern, die ich nicht posten kann.
Vielen Dank Robert für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robert.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Robert,
Danke für die Information. Wir hoffen, das hilft Ihnen weiter.
Wir haben die Spielaufzeichnungen überprüft und festgestellt, dass Sie einen Einsatz von 48 platziert haben, während Sie noch den Einzahlungsbonus eingesetzt haben. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, kann pro Runde/Wette maximal 5 platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne zu annullieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette über dem zulässigen Limit platzieren.
Während der Untersuchung stellten wir jedoch fest, dass von den 280 zum Zeitpunkt der letzten Auszahlungsanfrage angeforderten nur 200 aus dem Einzahlungsbonus stammten, während 80 aus einem Bonus stammten, der vor der ersten Einzahlung eingesetzt wurde. Infolgedessen haben wir die 80 wieder zu Ihrem Barguthaben hinzugefügt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind.
Haben Sie einen guten Tag.
Lieber Robert.
Darf ich Sie bitten zu reagieren?
Ich bestreite immer noch, dass ich gegen ihre Bonusregeln verstoßen habe, ich habe immer niedriger als die erforderliche 5-Wette gespielt, und 48 sagen sie, dass ich wette, weil dies 48 war, als ich ein Feature kaufte, das 10 Spins bei einem Einsatz von 0,50 beinhaltet , ist für den Kauf von Funktionen keine Garantie für den Gewinn, Sie können den Betrag, den Sie beim Kauf von Funktionen eingesetzt haben, gewinnen oder verlieren, und ihre Regeln sind klar, dass Sie nicht über 5 wetten können, wenn Sie nicht mit dem Wetten fertig sind, und schließen Sie niemals den Kauf von Funktionen ein. Daher bin ich überrascht, als sie eine andere Regel für mich hinzugefügt haben, dass der Kauf von Features auch eine Wette über die legale Wette ist, die ich platziert habe, und das begann, als sie meine Gewinne auszahlen sollten, und ich bestehe immer noch darauf, dass ich sauber und fair spielte und auch klar und legal gewinnen.
Das Extra Vegas Casino hier hat unrechtmäßig gehandelt, indem es mich fälschlicherweise beschuldigte, Wetten platziert zu haben, die ich nicht getan habe, was ich getan habe, zu kaufen, nicht zu wetten, und dass 48 für den Kauf, nicht für das Platzieren von Wetten, und für den Kauf einer Gruppe von Spins, nicht eines Spins
Und der maximale Einsatz des Spiels, das ich gespielt habe, beträgt 10 und nicht darüber. Wie kann ich also eine einzelne Wette in diesem Betrag platzieren? es sei denn, es war Magie.
Jetzt hat Casino 80€ zurückgegeben und wartet immer noch auf das Guthaben von 200€. Extra Vegas Casino muss hier fair handeln und meine Gewinne auszahlen, wenn es sich um ein vertrauenswürdiges Casino handelt.
Sehr geehrtes Extra Vegas Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Darf ich Sie bitten, uns die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung zu stellen? Sie können es in diesen Chat posten, es wird nicht öffentlich gezeigt, oder es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino,guru weiterleiten .
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als „ungelöst" abschließen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Robert.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team uns Ihren Spielverlauf nicht zur Verfügung gestellt hat, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
