Der Spieler aus Finnland hat trotz zahlreicher Anfragen per E-Mail Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu schließen. Er berichtet, dass der Live-Chat nicht reagiert und dass er weiterhin Verluste erleidet, zuletzt in Höhe von 700 €. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
HELFEN SIE MIR, DIESES KONTO ZU SCHLIESSEN! Sie werden es trotz der VIELEN E-MAILS, die ich gesendet habe, nicht schließen. Live-Chat beendet Gespräche. NIEMAND hilft. Heute habe ich WIEDER 700e verloren
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Hallo Lolna123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Extra Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie ihnen Ihre erste Anfrage zur Schließung Ihres Kontos/Selbstausschlusses gesendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine Zeit. Ich habe mein Konto endlich per Chat geschlossen. Alles ist gut, ich bin erleichtert. Der Einspruch wurde erledigt.
Liebe Lolna123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
