Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die Bonus-AGB des Casinos, insbesondere Gratisboni, nicht eingehalten und das „Bonus-Einzahlungs-Verhältnis“ mit einer hohen Differenz verletzt hat.
Extra Vegas und verbundene Partner sind Diebe, ich machte eine Einzahlung, bekam einen Einzahlungsbonus und einen sekundären Bonus namens "Road to Rome", der einen Bonus einer Truhe gab, die entweder einen kleinen Dollarbetrag Chip enthielt, wobei fünfzehn Dollar das Maximum waren, das ich sah, und Ich hatte Glück und hatte innerhalb weniger Stunden etwas über 500 Dollar. Ich bin im Moment Student und habe darauf gesetzt, das zu essen, weil ich Rechnungen hatte, die ich ihnen bezahlt habe, alle nötigen, um damit fertig zu werden den Rückzug eingeleitet. Sechs Tage später und mit der Truhe, die allen Einzahlern als Teil ihres "Road to Rome"-Bonus zur Verfügung gestellt wurde, zahlte ich erneut ein, als ein Fünfzig-Dollar-Geburtstagsscheck, den ich eine Woche zuvor erhalten hatte, endlich eingelöst war und meine Auszahlung am nächsten Tag abgeschlossen werden sollte. Dies war kein Glück und ich spielte meine Einzahlung durch, Anzeige war wieder für sieben Tage für den "Road to Rome" Bonus wählbar. Am nächsten Tag wurde meine Einzahlung ohne Kommunikation storniert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, aber es war tatsächlich so und Sie können keine Auszahlung veranlassen, bis dies der Fall ist. Also habe ich nochmal verifiziert. Nächste Woche dasselbe, dieses Mal habe ich nicht bestätigt, dass meine Bitcoin-Adresse meine ist, was dummer Unsinn ist, um zu versuchen, das Nichtzahlen zu rechtfertigen. Also springe ich durch diesen Reifen. Nächste Woche, dasselbe verdammte Ding, dieses Mal habe ich ihnen keinen Kreditkartenbeleg gegeben, was auch immer das ist, und dann fand ich einen lächerlichen Kreditkartenbeleg, den ich als digitales Zeichen einreichte, weil ich keinen Unterschied darin sah es und das war natürlich gut genug und wir haben das drei Tage lang durchgemacht und ich habe es schließlich einfach ausgedruckt und ihm sein Bild auf dem Boden geschickt und sie behaupten, dass alles gültig war, alles ist validiert und sie werden jetzt den Rückzug einleiten, den ich beschlossen habe eine weitere Woche, um es zu bekommen. Also warte ich eine Woche, die Woche vergeht, es ist keine Woche und kein Tag, keine Kommunikation, keine der Zeiten, in denen sie abgesagt haben, und sie würden mir zu diesem Zeitpunkt nicht einmal antworten. Es ist jetzt und Wochenende Zwei Tage, sie stornieren es wieder ohne Vorwarnung und ich muss die Leute von der Ask Gamblers-Website dazu bringen, bei den Verhandlungen über die Auszahlung zu helfen. Wir haben drei Wochen damit verbracht, sie zur Auszahlung zu bewegen, und am Ende benutzen sie eine Entschuldigung, dass ich den Bonus missbraucht habe, indem sie die Truhe benutzten, die sie mit einem einzigen Bonus versehen hatten, und jede dieser Truhen als individuelle Boni bezeichneten, was sie nicht waren . Wenn Sie das Verhandlungsteam von Ask Gamblers um einige Unterlagen bitten, um ihre Behauptung zu untermauern, weigern sie sich, diese zu geben, weil sie keine haben. Sie erfinden jede Entschuldigung, um nicht auszuzahlen, also hatte ich gehofft, dass Sie vielleicht mehr Glück haben!
Hallo wguy590,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Extra Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Um ganz ehrlich zu sein, wurden all diese Überprüfungen mehrere Wochen lang durchgeführt. Sie nahmen ein Stück Post, sie machten ein Foto von mir, wie ich den Führerschein hielt, mit einem Selfie-ähnlichen Ding, sie nahmen einen, wie sie es nennen, Kreditkartengutschein mit, der noch nie von meinem ganzen Leben gehört hatte, und ich fragte sie, was das ist und wo erhalten können, weigerten sie sich, mir zu antworten. Wie auch immer, ich musste die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließlich sehr, sehr genau durchgehen, bis ich diesen kleinen hervorgehobenen Abschnitt fand, in dem der Gutschein stand. Als ich es gefunden habe, habe ich die PDF-Datei digital signiert, weil ich meine, warum nicht, was ist eigentlich der Unterschied. Aber anscheinend war das nicht gut genug, also musste ich das dreimal machen. Beim zweiten Mal behaupteten sie, es sei auch digital signiert, aber das war es nicht, es ist eigentlich eine Scanner-App, mit der ich das Dokument danach gescannt habe. Ich habe jedoch nur eines gemacht, wo ich alternativ ein Foto davon auf dem Boden gemacht habe, damit sie sich nicht streiten konnten. Tut mir leid, dass dies die zweite Woche der Auszahlung war, in der ersten Woche wurde nur gesagt, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, natürlich unmöglich, weil ich es verifizieren musste, um eine Auszahlung einzuleiten. Also habe ich es getan und den ganzen Prozess noch einmal durchlaufen. Weil sie alles gelöscht haben und ich es wiederholen musste. Und dann endlich, die dritte Woche, die letzte, bevor sie mein Geld zurück ins Casino absorbierten, im Wesentlichen Diebstahl. Sie behaupteten, ich hätte keine Bitcoin-Adressbestätigung. Es ist wichtig zu beachten, dass ich jede Woche vor dem Auszahlungsdatum 2 Tage zuvor den Support kontaktiert und gefragt habe, ob es etwas gibt, das ich brauche, an das Sie nicht gedacht haben oder das ich noch nicht abgeschlossen hatte, um die Auszahlung durchzuführen und durchzugehen Sie weigern sich, sich zu beiden Zeiten bei mir zu melden, und haben sich natürlich sofort bei mir gemeldet, sobald es storniert wurde, und sich jede Woche geweigert, meine Frage zu Details zu beantworten, die für den Abschluss der Auszahlung erforderlich sein könnten. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, um sicherzustellen, dass ich ihnen alle Informationen zukommen lasse, die sie wollten, aber sie weigern sich einfach, in irgendeiner Weise zu kooperieren. Also habe ich bei der Bitcoin-Adresse bestätigt und dachte, Sie wissen, was sie sich nächste Woche noch für einen Unsinn einfallen lassen können, und dann das letzte Mal, als es kurz vor der Durchführung stand, ging es nicht an dem Tag durch, an dem es vorgesehen war, ich Fragen gestellt, auf die niemand geantwortet hat, 2 Tage lang überhaupt keine Antwort, tatsächlich haben sie nicht geantwortet, bis sie sie storniert haben. Nach dem siebten Tag haben sie es storniert und das Geld zurück in das Casino absorbiert, stattdessen habe ich den Bonus missbraucht, weil ich die beiden Werbeboni verwendet habe, die sie mit den von mir getätigten Einzahlungen bereitgestellt haben, die im Werbesegment in der letzten Nachricht steht, für die Sie eine Truhe erhalten Jeden Tag der Woche für 7 Tage als Teil der Aktion ist es eine einzelne Aktion, sie argumentieren, dass ich 16 Boni hatte, was eigentlich vier Einzahlungsboni sind, also hatte ich die zwei normalen Einzahlungsboni für ein neues Konto, also sind sie es erste Einzahlung und zweite Einzahlung und die Promotion-Einzahlungen, die meinem Konto hinzugefügt wurden, ohne mich zu fragen, werden automatisch dort abgelegt. Diese sieben Truhen für zwei Wochen wegen zweier verschiedener Einzahlungen plus der ersten und zweiten Aktions-Einzahlungsboni, die sie mit jeder ersten und zweiten Einzahlung anbieten, machen Sie es zu einem Casino, wenn Sie ein neuer Spieler sind, also sind das 16, also ja, ich denke, wenn Sie Sieh es dir an, als wärst du ein Idiot, dann ja, du hast Recht, ich habe es bekommen, aber es sind tatsächlich 14 Truhen, die mit zwei verschiedenen Boni verbunden sind, sowie die anderen beiden Boni, die jedem neuen Spieler beim ersten und angeboten wurden zweite Einzahlung. Sie weigern sich, meine Frage zu beantworten, als ich fragte, ob sie jeden Spieler bestrafen, den ich von der Promotion profitierte, die automatisch jedem Konto hinzugefügt wurde, wenn sie eine Einzahlung tätigten. Wenn sie sie nutzten, sollte dann nicht jeder des Bonusmissbrauchs schuldig sein, oder? sind Teil der Einzelaktion. Es sind nicht sieben Boni, es ist ein Bonus, aber sie lehnen das ab und wollen nur mein Geld behalten, also komme ich zu Ihnen, weil fragende Spieler keinen Erfolg hatten. Jetzt haben sie dort drüben ihren Ruf getrübt, und ehrlich gesagt, wenn sie Leute sind, die jeden über den Tisch ziehen, denke ich, dass jeder davon wissen sollte. Es ist erwähnenswert, dass das Vermittlungsteam von Ask Gamblers mehrmals nach einem Nachweis der Unterlagen zur Untermauerung der Behauptung fragt und sich weigert, diese für 3 Wochen vorzulegen
Danke wguy590 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo wguy590,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Extra Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?
Und könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Das betreffende Konto beanspruchte insgesamt 16 kostenlose Boni, während es nur 2 Einzahlungen auf dem Konto gab. Leider verstößt dies gegen Punkt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto in die Kategorie Bonusmissbrauch fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu annullieren. Insbesondere bezog sich der Punkt auf Bonusmissbrauch wie folgt: - Anspruch auf Gratisboni, die ein Verhältnis von Bonus zu Einzahlung von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Freispiele, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Boni, Goodwill-Boni, die von Kundenbetreuern vergeben werden usw.).
Wir bieten viele verschiedene Möglichkeiten, kostenlose Boni zu beanspruchen, einschließlich der Kalender-Promo (in diesem Fall Road to Rome). Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass alle diese Boni eine Aktion erfordern, um beansprucht zu werden. Das bedeutet, dass der Spieler jeden Bonus willentlich beanspruchen müsste, nichts wird dem Konto automatisch gutgeschrieben, ohne dass der Spieler es beanspruchen möchte. Darüber hinaus bietet die Kalender-Promo auch andere Preise, die von kostenlosen Boni und Spins bis hin zu Bargeld und Amazon-Gutscheinen reichen. Hypothetisch könnte der Spieler die Kalenderbox öffnen, sehen, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelt, und ihn stornieren, wenn er das Limit überschreitet, oder eine zusätzliche Einzahlung tätigen.
Nachfolgend finden Sie die AGB:
*Aktionszeitraum: Montag, 1. August (00:00:00) bis Mittwoch, 31. August (23:59:59), UTC+2 2022.
*Spieler müssen im Aktionszeitraum mindestens 1 Einzahlung von 25 € getätigt haben.
*Eine Mindesteinzahlung von 25 gewährt Zugang zum täglichen Geschenk für diesen Tag und für die folgenden 6 aufeinanderfolgenden Tage.
*Spieler können die vier Preise nur einmal pro Tag einlösen – UTC-Zeitzone.
*Wenn der Preis für den aktuellen Tag nicht eingelöst wird, kann der Spieler ihn nicht rückwirkend einlösen.
*Alle Gratisdrehungen/Gratischips sollten dem Spielerkonto sofort gutgeschrieben werden.
*Es gelten die Standard-Bonusregeln.
Bitte finden Sie beigefügte Nachweise in Ihrer E-Mail.
Lieber wguy590,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen haben, indem Sie wiederholt kostenlose Boni beansprucht haben, während Sie nur 2 Einzahlungen getätigt haben.
Es ist sehr üblich, dass Casinos solche Beschränkungen für kostenlose Boni auferlegen, und obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Beschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Industriestandard.
Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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