Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sich der Vorgang verzögert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to verify his account as the process is delayed. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da sich der Vorgang verzögert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mit diesem Casino einen großen Geldbetrag gewonnen und sie werden meine Dokumente nicht zur Überprüfung verarbeiten.
Sie scheinen zu vermeiden und zu sagen, dass meine Dokumente nicht gut genug sind. Ich kann meine Gewinne nicht ohne Überprüfung abheben, weshalb sie eine Verzögerung verursachen. Es ist so einfach zu sehen, was sie tun. Sie sollten abgeschaltet werden
I have won a large amount of money with this casino and they will not process my documents for verification.
They seem to be avoiding and saying my documents are not good enough. I can not withdraw my winnings without verification which is why they are creating a delay. Its so easy to see what they are doing. They should be shut down
Hallo Kyliecancer25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Extra Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kyliecancer25,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Extra Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kyliecancer25,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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