Der Spieler aus Italien hat sein Konto überprüft und versucht, mit Skrill abzuheben, aber die Transaktion war nicht erfolgreich. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy verified his account and tried to withdraw using Skrill, but the transaction wasn’t successful. This complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Italien hat sein Konto überprüft und versucht, mit Skrill abzuheben, aber die Transaktion war nicht erfolgreich. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Sie haben mein Konto sofort validiert und gesagt, dass mit skrill die Auszahlung automatisch erfolgt, aber sie sind nie im Chat angekommen. Sie sagen, dass ich E-Mails senden muss, aber sie haben mir nie geantwortet und ich bin sicher, dass ich nie wieder sehen werde, dass das Geld wegbleibt
They validated my account immediately and said that with skrill the withdrawal takes place automatically but they never arrived in chat they say that I have to send emails but they never answered me and I'm sure I will never see the money again stay away
Mi hanno validato subito il conto e hanno detto che con skrill il prelievo avviene automaticamente ma non mi sono mai arrivati in chat dicono che devo mandare email ma non mi hanno mai risposto e sono sicuro che i soldi non li vedrò mai più state alla larga
Lieber Felice,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung? Ist es ausstehend oder verarbeitet?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Felice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? What is the status of your withdrawal? Is it pending or processed?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Und wenn sie tagelang darauf warten, dass sie mich nicht bezahlen wollen, erfinden sie tausend Ausreden für einen kleinen Betrag, dann sind es 500 Euro per skrill und sie haben nie auf eine E-Mail geantwortet, die ich sechs von ihnen auf der Website gesendet habe, auf der es heißt, dass es 24 Stunden dauert Verarbeitung nach Dokumentenüberprüfung. Gibt es irgendeine Hoffnung, meine Gewinne auf skrill zu sehen?
And waiting for days they do not want to pay me they invent a thousand excuses for a small amount then it is 500 euros via skrill and they never replied to an email I sent six of them on the site it says that it takes 24 hours to processing after document verification. Is there any hope of seeing my winnings on skrill?
E in attesa da giorni non vogliono pagarmi inventano mille scuse per un importo piccolo poi si tratta di 500 euro tramite skrill e non hanno mai risposto ad un email ne ho mandate ben sei sul sito c'è scritto che al massimo ci vogliono 24 ore per l elaborazione dopo la verifica del documento. C'è qualche speranza di vedere la mia vincita su skrill?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Wie viele Tage her? Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist.
Could you please specify when exactly have you requested your withdrawal? How many days ago? It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal.
Nach so vielen Malen, dass ich mich unterhalten habe, haben sie mir endlich viel Dank für das Interesse gezahlt
After so many times that I went to chat they finally paid me thanks a lot for the interest
Dopo tante volte che sono andato in chat finalmente mi hanno pagato grazie mille dell interessamento
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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