Der Spieler aus den USA hat versucht, mit Bitcoin einzuzahlen, hatte jedoch eine extrem lange Verzögerung. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Wir haben diesen Fall gemäß der Anfrage des Casinos wieder eröffnet. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe am 23. April 2019 über Bitcoin eine Einzahlung getätigt. Mir wurde ursprünglich mitgeteilt, dass meine Einzahlung über 2 Monate lang aus dem Chat aussteht. Heute habe ich mich in das Konto eingeloggt und sehe, dass meine Einzahlung am 29. November verweigert wurde. Meine Transaktion wurde über die Blockchain abgeschlossen und ich habe immer noch die Transaktions- und Bitcoin-Adressinformationen als Nachweis. Die Chat-Person weigert sich immer noch, mir mitzuteilen, wie eine Bitcoin-Transaktion möglicherweise abgelehnt werden kann, und verweigert mir jegliche Gutschrift.
Liebe Christina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ihr Problem mit der Bitcoin-Einzahlung tut mir leid. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie in der Vergangenheit versucht, über diese Methode erfolgreich einzuzahlen? Haben Sie ein Guthaben auf Ihr Bitcoin-Konto zurückerhalten oder sind es nach der erfolglosen Einzahlung verloren gegangen? Ich hoffe, ich kann Ihnen in diesem Fall weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das war meine erste Einzahlung bei diesem Casino. Ich hatte noch nie ein Problem mit einem anderen Casino, das mit Bitcoin einzahlt. Meine Transaktion mit Bitcoin zeigt, dass das Casino das Geld erhalten hat, aber das Casino teilt mir mit, dass sie nie erhalten wurden und dass mir die Transaktion nicht erstattet wurde und dass sie nie auf meinem Casino-Konto gebucht wurde. Darüber hinaus war die Einzahlung Teil einer Aktion, die ich ausgewählt hatte, und ich sollte die 580,00 erhalten, die ich nach einer erfolgreichen Einzahlung gewonnen hatte. was sie behaupten, dass ich nie gemacht habe.
Liebe Christina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Euro Bets Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das Euro Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir keine Antwort des Casinos (des Supports oder des Partnerteams) bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir haben die Spielhistorie des Spielers erhalten, aus der hervorgeht, dass nach diesem ganzen Vorfall eine Aktivität stattgefunden hat. Wir haben Grund zu der Annahme, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Liebe Christina , kannst du das bitte bestätigen? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine Gutschrift in Höhe von 50,00 auf mein Konto erhalten, dies hat jedoch mein Problem mit der ersten Transaktion, die ich abgeschlossen habe, nicht gelöst. Meine erste Transaktion beinhaltete einen Bonus, für den nach Abschluss der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Einzahlung erforderlich war. Nachdem die Einzahlung getätigt worden war, wäre ich gezwungen gewesen, meine Gewinne, die über 800,00 lagen, abzuheben. So sicher, dass sie mir eine Gutschrift für meine Einzahlung gegeben haben, für deren Behebung sie fast 2 Jahre gebraucht haben. Aber den Rest meines Geldes, das ich gewonnen habe, nein, ich habe nichts davon gesehen.
Liebe Christina,
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich verstehe, dass es schon lange her ist, aber haben Sie noch Belege oder eine Mitteilung über Gewinne, die zurückgezogen worden wären, wenn Ihre Einzahlung erfolgreich gewesen wäre? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe die Werbebedingungen aus diesem Zeitraum sowie einen Screenshot bereitgestellt, der mein Gesamtguthaben während eines Spiels zeigt, das zu diesem Zeitpunkt 798,50 USD betrug
Vielen Dank, Christina, dass Sie alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Verstehe ich es richtig, dass $ 798 Ihre ersten Bonusgewinne waren, die Sie abheben könnten, wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben?
Diese Aktion war vom 12. bis 15. April 2019 gültig und Sie haben am 23. April hinterlegt. Ist das richtig?
Liebe Christina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem vollständig behoben wurde, deutete die letzte Antwort des Spielers darauf hin, dass ein anderes Problem aufgetreten ist.
Wir lehnen diesen Fall jedoch ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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