Der Spieler aus der Ukraine hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber er hat falsche persönliche Daten eingegeben. Das Casino hat sein Konto gesperrt. Da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte, waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe mich in diesem Casino vor einigen Monaten in der vietnamesischen Version über diesen Link https://eubetvn.com/en registriert, ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum. Vor der Registrierung habe ich gefragt, ob ich Ein- und Auszahlungen mit der Kryptowährung usdt vornehmen kann, da ich kein Bankkonto in Vietnam habe. Der Support sagte mir ja. Ich habe mich registriert, aber bei der Registrierung habe ich die falschen Daten eingegeben, weil ich dachte, dass ich nur usdt verwenden würde und meine Daten nur für ein Bankkonto benötigt werden. Ich habe eine Einzahlung von 1900 USD getätigt, die in vietnamesische Währung umgerechnet und meinem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Ich habe ungefähr 4000.000 Dollar gewonnen und beschlossen, einen Teil davon abzuheben. Meine Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt. Support sagte, dass sie Entfernungen mit usdt nicht mehr unterstützen. Niemand hat mich gewarnt, dass diese Methode nicht mehr unterstützt wird. Nachdem ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt hatte, beschwerte ich mich darüber, dass ich nicht über das Schließen der Auszahlung durch usdt gewarnt wurde und dass ich vor der Registrierung darüber belogen wurde, dass ich usdt an beiden Enden verwenden kann. Der Support hat mich gebeten, mein Konto zu verifizieren, ich habe gesagt, dass ich bei der Registrierung die falschen Informationen eingegeben habe. Mir wurde gesagt, ich solle meine Dokumente schicken und sie würden es überprüfen. Ich habe alle Anforderungen für Dokumente erfüllt und sie gesendet und danach eine Antwort erhalten, dass mein gesamtes Geld eingefroren und das Konto geschlossen wurde. Ich habe zumindest meine Anzahlungen zurückgefordert, da ich merke, dass ich auch falsch liege. Danach fingen sie an, mich zu ignorieren und reagierten nicht mehr. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Danach beschloss ich, zu überprüfen, wie ehrlich sie sind, und schrieb an den Support, aber ich stellte mich als Spieler vor, der noch kein Konto hat, und ich frage mich, ob sie Ein- und Auszahlungen mit usdt unterstützen, und mir wurde gesagt, JA, wir unterstützen Einzahlungen und Auszahlung mit usdt, obwohl mir gestern gesagt wurde, dass sie diese Methode geschlossen haben. Das heißt, sie sagen allen Spielern, dass es möglich ist, mit usdt einzuzahlen und abzuheben, und wenn ein Spieler abheben möchte, lehnen sie ab und stehlen das gesamte Geld, egal ob es sich um Gewinne oder Einzahlungen handelt. Ich füge die Screenshots der Korrespondenz mit dem Chat bei.
Liebe Artcas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
„Sie dürfen unsere Dienste nicht nutzen:
...
3.3 Wenn Sie falsche oder irreführende Informationen zu Ihrer Identität, Ihrem Alter oder Ihrem Standort angeben oder sich weigern, von EU9 angeforderte Informationen bereitzustellen;"
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos immer korrekte und vollständige persönliche Daten eingeben müssen und es keine Rolle spielt, welche Zahlungsmethode Sie verwenden möchten. Jedes Online-Casino hat das Recht, Ihre Identität jederzeit zu überprüfen, und es ist unmöglich, die Überprüfung zu bestehen, wenn Sie keine korrekten persönlichen Daten angeben.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe geschrieben, dass es auch hier meine Schuld ist, aber ich habe von den falschen Daten gesprochen und alle gültigen Dokumente vorgelegt. Also können sie einfach meine Einzahlung stehlen? Warum lügen sie jetzt, wenn sie sagen, dass die Auszahlung über usdt verfügbar ist, aber mir wurde gesagt, dass diese Methode geschlossen wurde? Sie werden die Spieler weiterhin belügen, dass sie per Krypto abheben können, und wenn der Spieler eine Abhebung bestellt, werden sie sagen, dass wir nur auf eine vietnamesische Bank abheben können.
Vielen Dank für Ihre Antwort, artca. Die persönlichen Daten, die Sie beim Erstellen eines Kontos verwenden, müssen mit den persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten übereinstimmen. Sie können sich keine neuen Zugangsdaten einfallen lassen und dann erwarten, dass Casinos Sie verifizieren. So funktioniert es nicht. Ich kann nur empfehlen, Konten immer mit den richtigen Daten zu registrieren.
Darüber hinaus werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein. Wir können das Casino nicht bestrafen, wenn Sie eine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verwenden können, um Ihr Geld abzuheben.
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nichts für Sie tun können. Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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