The player's requesting a refund of his deposits as he was supposed to be self excluded. The complaint was closed as the casino closed the player's account within a reasonable time frame.
Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino das Konto des Spielers innerhalb eines angemessenen Zeitraums schloss.
Hi
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und versuchte mein Glück dann schickte ich sofort eine Mail, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Aber mein Konto wurde nicht weitere 20 Stunden geschlossen, ich verlor weitere 950 $. Warum brauchen Casinos mehr Zeit, um die Konten zu schließen, wenn Spieler Sucht melden? Bitte tun Sie etwas für den Selbstausschlussprozess. Ich bin ernsthaft süchtig. Ich jage immer meinen Verlusten hinterher. Aus diesem Grund habe ich eine E-Mail gesendet, um mein Konto sofort zu schließen, aber diese Art von Betreibern hält sich nicht an die Bedingungen. Was zum Teufel ist los? Bitte hilf mir. Sogar sie haben die Support-E-Mail-Adresse geändert, nachdem ich die Abschluss-Mail gesendet hatte, es war jetzt eine andere Adresse.
Hi
i opened an account with this casino few days ago. I was deposited and tried my luck then sent mail immediately to closed my account permanently because of gambling addiction. But my account wasn’t closed another 20 hours I lost another 950$. Why does casinos need more time to close the accounts if players inform addiction? Please do something for self exclusion process. I am in serious addiction I always chase my losses that’s the reason I sent a mail to close my account immediately but this kind of operators are not following the terms. What the hell js going on ? Please help me. Even they changed the support mail address after I sent the closure mail it was a different address now.
Hallo Antony181980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ETC Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Kontos erwähnt haben, dass Sie spielsüchtig sind? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie in das Casino eingezahlt? Haben Sie sie wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Antony181980,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ETC Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did mention in your request to close your account that you are addicted to gambling? How long after your request did you deposit into the casino? Did you contact them regarding a refund and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi
Ich habe die Beweise bereits an die Casinoguru-Mailadresse gesendet. Ich machte Einzahlungen nach 20 Stunden, sagte meine Sucht. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und die Support-E-Mail-Adresse wurde geändert, nachdem ich die Schließungsmail gesendet hatte. Die Support-E-Mail-Adresse, als ich die Abschluss-Mail gesendet habe, war support@gambling-club.ru, dann wurde sie in support@etc.casino geändert. Sie hatten Zeit, die Support-E-Mail-Adresse zu ändern, aber keine Zeit, mein Konto zu schließen.
Hi
i already sent the evidences to casinoguru mail address. I made deposits after 20 hours told my addiction. The casino not responding my mails and they were changed the support mail address after I sent the closure mail. The support mail address when I sent the closure mail it was support@gambling-club.ru then they changed it to support@etc.casino. They had a time to change the support mail address but didn’t have a time to close my account.
Bitte leiten Sie die Beweise an nikolas.b@casino.guru weiter, da ich derzeit keinen Zugriff auf die Casinoguru-E-Mail habe.
Bedeutet dies, dass Ihr Konto noch aktiv ist, da Sie in Ihrem ersten Beitrag behauptet haben, dass es 20 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde?
Please forward the evidences to nikolas.b@casino.guru as I have currently no access to the casinoguru e-mail.
Does it mean that your account is still active as in your initial post you claimed that they closed it 20 hours after your request.
Hi
ich habe die schließungsmail geschickt, nachdem ich anfangs 300$ wegen spielsucht verloren hatte. Aber mein Konto wurde 20 Stunden lang nicht geschlossen. Ich habe erneut 950 $ eingezahlt. Dann habe ich den Live-Support kontaktiert, um mein Konto zu schließen. Als ich im Live-Chat war, baten sie mich, eine E-Mail zu senden, aber ich sagte ihnen, dass ich es getan habe. Er antwortete, warte auf ihre Antwort. Dann wurde mein Konto während des Chats geschlossen. Warum schließen sie das Konto, als wir darum gebeten haben? Es gab keine Option, eine Kopie der Chat-Transkripte vom Casino zu erhalten. Ich bin mir sehr sicher, dass sie die Support-E-Mail-Adresse geändert haben, nachdem ich die Schließungs-E-Mail gesendet hatte. Sie haben meine Post gesehen, aber mein Konto nicht geschlossen.
Hi
i sent the closure mail after I lost 300$ initially because of gambling addiction. But my account wasn’t closed for 20 hours I made deposits again 950$. Then I have contacted the live support to close my account. When I did live chat they asked me to send email but I told them I did he replied wait for their response. Then he was closed my account during the chat. Why does they close account when we asked to do it? There wasn’t a option to get chat transcripts copy from the casino. I am very sure they changed the support mail address after I sent the closure mail. They saw my mail but didn’t close my account.
Liebe Antony181980,
Da Sie mehrere Fälle mit genau demselben Problem hatten, bei denen ich oder meine Kollegen erklärt haben, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlusses bis zu 3-4 Tage dauern kann, je nachdem, an welchem Tag Sie ihn beantragt haben, werden wir Ihre Beschwerde schließen.
Bitte beachten Sie auch, dass keine weiteren Fälle von Ihnen veröffentlicht werden, bei denen die Wartezeit des Selbstausschlusses weniger als 4 Tage beträgt.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Antony181980,
As you had multiple cases with the exact same issue where me or my colleagues explained that a self exclusion may take up to 3-4 days to be processed depending or which day you requested for it, we will be closing your complaint.
Also please note that no further cases from you will be published where the waiting period of self exclusion is less than 4 days.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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