Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino das Konto des Spielers innerhalb eines angemessenen Zeitraums schloss.
Hi
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und versuchte mein Glück dann schickte ich sofort eine Mail, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Aber mein Konto wurde nicht weitere 20 Stunden geschlossen, ich verlor weitere 950 $. Warum brauchen Casinos mehr Zeit, um die Konten zu schließen, wenn Spieler Sucht melden? Bitte tun Sie etwas für den Selbstausschlussprozess. Ich bin ernsthaft süchtig. Ich jage immer meinen Verlusten hinterher. Aus diesem Grund habe ich eine E-Mail gesendet, um mein Konto sofort zu schließen, aber diese Art von Betreibern hält sich nicht an die Bedingungen. Was zum Teufel ist los? Bitte hilf mir. Sogar sie haben die Support-E-Mail-Adresse geändert, nachdem ich die Abschluss-Mail gesendet hatte, es war jetzt eine andere Adresse.
Hallo Antony181980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ETC Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Kontos erwähnt haben, dass Sie spielsüchtig sind? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie in das Casino eingezahlt? Haben Sie sie wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi
Ich habe die Beweise bereits an die Casinoguru-Mailadresse gesendet. Ich machte Einzahlungen nach 20 Stunden, sagte meine Sucht. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und die Support-E-Mail-Adresse wurde geändert, nachdem ich die Schließungsmail gesendet hatte. Die Support-E-Mail-Adresse, als ich die Abschluss-Mail gesendet habe, war support@gambling-club.ru, dann wurde sie in support@etc.casino geändert. Sie hatten Zeit, die Support-E-Mail-Adresse zu ändern, aber keine Zeit, mein Konto zu schließen.
Bitte leiten Sie die Beweise an nikolas.b@casino.guru weiter, da ich derzeit keinen Zugriff auf die Casinoguru-E-Mail habe.
Bedeutet dies, dass Ihr Konto noch aktiv ist, da Sie in Ihrem ersten Beitrag behauptet haben, dass es 20 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde?
Hi
ich habe die schließungsmail geschickt, nachdem ich anfangs 300$ wegen spielsucht verloren hatte. Aber mein Konto wurde 20 Stunden lang nicht geschlossen. Ich habe erneut 950 $ eingezahlt. Dann habe ich den Live-Support kontaktiert, um mein Konto zu schließen. Als ich im Live-Chat war, baten sie mich, eine E-Mail zu senden, aber ich sagte ihnen, dass ich es getan habe. Er antwortete, warte auf ihre Antwort. Dann wurde mein Konto während des Chats geschlossen. Warum schließen sie das Konto, als wir darum gebeten haben? Es gab keine Option, eine Kopie der Chat-Transkripte vom Casino zu erhalten. Ich bin mir sehr sicher, dass sie die Support-E-Mail-Adresse geändert haben, nachdem ich die Schließungs-E-Mail gesendet hatte. Sie haben meine Post gesehen, aber mein Konto nicht geschlossen.
Liebe Antony181980,
Da Sie mehrere Fälle mit genau demselben Problem hatten, bei denen ich oder meine Kollegen erklärt haben, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlusses bis zu 3-4 Tage dauern kann, je nachdem, an welchem Tag Sie ihn beantragt haben, werden wir Ihre Beschwerde schließen.
Bitte beachten Sie auch, dass keine weiteren Fälle von Ihnen veröffentlicht werden, bei denen die Wartezeit des Selbstausschlusses weniger als 4 Tage beträgt.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
