Der Spieler aus Italien hat eine Auszahlung eines erheblichen Betrags beantragt, aber das Casino hat seine Anfrage in Raten aufgeteilt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, am 16/05/2020 habe ich im Casino einen Auszahlungsantrag von 2600 € gestellt. Ich erkläre, dass ich kein Bonusgeld verwendet habe, sondern nur echte Einzahlungen, um zu gewinnen. Tatsache ist, dass ich heute, den 21.05.20, eine E-Mail erhalte, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Level zu niedrig ist, um den gesamten Betrag abzuheben, und mir 1600 € auf dem Spielkonto und eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 1000 € zurückerstattet werden. Das Seltsame ist, dass Sie haben mir bereits Beträge über 1000 € gezahlt. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finde ich nichts darüber, und durch die Kontaktaufnahme mit dem Chat habe ich nichts gelöst. Das einzige Limit, das sie auferlegen, ist eine monatliche Auszahlung von maximal 5000 €, aber mit dieser Aufforderung bin ich genau zu der Summe gekommen. Also habe ich es nicht bestanden. Jetzt habe ich eine neue Auszahlung vorgenommen und 1550 € zu den bereits angeforderten 1000 € hinzugefügt, um insgesamt 2550 € zu erhalten, um zu versuchen, unter dem monatlichen Limit von etwas zu bleiben. Ich warte.
Lieber Francesco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehe? Für welche Methode können Sie Ihre Gewinne abheben, für die Sie sich entschieden haben? Das tägliche Maximum für das Auszahlungslimit kann vom Zahlungsanbieter und nicht vom Casino festgelegt werden.
Zweitens, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, als Auszahlungsmethode habe ich Banküberweisung verwendet. Was das KYC-Verfahren betrifft, habe ich es bereits getan, auch weil ich bereits andere wesentliche Abhebungen durchgeführt habe. Das einzige, worüber ich im Moment spreche, ist, dass ich keine so hohe Mitgliederstufe habe, dass ich die Summe abheben kann. Aber wie ich unter ihren Bedingungen sagte, erwähnen sie dies nie. Vielen Dank
Francesco, danke für deine schnelle Antwort. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihre Auszahlungen den Betrag von 5.000 € pro 30 Tage nicht überschritten haben?
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