Der Spieler aus den Niederlanden wurde gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino keine relevanten Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat.
Mit Tausenden von Euro, die bereits ausgezahlt wurden, entschied sich Emojino, meine Gewinne nicht auszuzahlen, weil ich einen Tag, nachdem ich viel Geld gewonnen hatte, mit Apple Air Play von MEINEM Gerät auf den Fernseher im Haus meiner Freunde gestreamt hatte. Weil ich groß gewonnen hatte und ihm von dem Casino erzählte, beschloss er, sich anzumelden, nachdem ich gegangen war und er von SEINEM Telefon auf seinen Fernseher gestreamt hatte. HINWEIS: DIES GESCHAH EINEN DAG, NACHDEM ICH BEREITS GROSSE GEWINNE GEWONNEN HABE UND AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN HATTE. Ich habe Druckbildschirme und vollständige Beweise für die Auszahlungen usw., die sie mich ab sofort blockiert haben, und auch Druckbildschirme aus dem Live-Chat.
Ich hatte ein Gesamtguthaben von rund 9000 € und sie boten mir eine Auszahlung von 100 Euro an, damit sie mein Konto schließen können.
Lieber Cedric,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt! Gespräche zwischen mir und Emojino und Druckbildschirme von Auszahlungen, Kyc-Abschluss, Bonusabschluss, Serviceübertragungen von Emojino. Ich habe sogar Druckbildschirme von einigen der großen Gewinne, während ich spiele.
mit freundlichen Grüßen,
Cedric
Vielen Dank Cedric für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cedrik,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Emojino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi ,
Vielen Dank! Schön von dir zu hören.
Cedric
Liebes Casino-Guru-Team,
Wir haben Cedric bereits alle Informationen erklärt, also wie war die Situation?
Cedric hat mit unserem Bonus gespielt, er heißt Hello Bonus. Der Spieler setzte den Bonus am 24.07.2021 ein und gewann 2.900 EUR.
Aufgrund einiger verdächtiger Aktivitäten wurde er von unserer Sicherheitsabteilung überprüft.
Als Ergebnis hat unsere Abteilung herausgefunden, dass Cedric mit einer weiteren Person Bonus gespielt hat. Es ist auf unserer Plattform und aufgrund unserer AGB verboten:
Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss Emojino von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Andernfalls kann Ihr Konto für den Zugriff gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder beschlagnahmt werden."
Der Spieler hat uns nicht gewarnt oder gefragt, ob dies auf diese Weise möglich ist. Wir haben Cedric gewarnt, dass sein Konto aufgrund eines Regelverstoßes gesperrt wird. Aber wir erlauben ihm, seine letzte Einzahlung abzuheben, und erst dann wird das Konto geschlossen.
Erstens haben Sie mich nie über das Problem informiert. Du hast mich fast ignoriert. Und es ist eine Lüge über die 2900 Euro. Ja, ich habe den Bonus mit diesem Betrag auf meinem Konto beendet. Aber Sie haben rund 8000 Euro entfernt! Und ich möchte hinzufügen, dass ich einen vollständigen Kyc-Abschluss und bereits AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN in meinem Konto hatte, bevor der Vorfall passierte. Einen Tag nach dem Vorfall sahen Sie, wie meine Abhebungen hereinkamen, und Sie versuchten, einen Grund zu finden, Tausende von Euro als „Dienstleistungstransaktion" von meinem Konto abzuheben. Ich möchte auch hinzufügen, dass wir uns NICHT im selben Haushalt angemeldet haben. Es ist eine andere IP.
Das einzige, was wir gemeinsam genutzt haben, war ein Gerät (Fernseher), das wir mit Apple Air Play von unserem EIGENEN Gerät auf ein APPLE TV-Gerät gestreamt haben. Ich benutzte immer noch MEIN Telefon und er benutzte SEIN Telefon.
******Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss Emojino von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Andernfalls kann Ihr Konto für den Zugriff gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben "eingefroren" oder beschlagnahmt werden.".**** HINWEIS: WIR HABEN NICHT DEN GLEICHEN HAUSHALT, WIR HABEN UNS NICHT MIT DER GLEICHEN IP REGISTRIERT. NUR BEIDE BENUTZTE EIN APPLE TV-GERÄT ZUM STREAMEN FÜR JEDERMANN ZU SEHEN!
HINWEIS: Ich habe nie einen Beweis von Emojino über den Regelverstoß erhalten, auch wollten sie es mir nicht erklären, nachdem sie in großem Stress waren, nachdem sie gesehen hatten, wie eine so große Menge ohne Grund von ihnen genommen wurde
HINWEIS:
ich habe emojino auch angeboten, die vollständigen identifikations- und bankdaten von meinem freund in dieser geschichte zu senden. Sie wollten nichts damit anfangen.
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Emojino Casino-Team,
Könnten Sie bitte relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Basiert die Anschuldigung ausschließlich darauf, dass der Spieler und sein Freund den Bonus von derselben IP erhalten? Was ist mit den restlichen oben genannten Gewinnen passiert?
aber wir haben den Bonus nicht von derselben IP genommen. Ich habe meinen Bonus auf meiner eigenen IP bekommen und er auf seiner eigenen IP. Ich habe nur mit meinem eigenen Gerät auf meinem Konto gespielt, während ich mit dem WLAN meines Freundes verbunden war. (Und ich habe auf sein Appletv gestreamt, damit alle im Raum es sehen können!
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich mit vielen anderen Casinos spiele und bei einigen eine große Aufzeichnung von Ein- und Auszahlungen habe und nie Probleme mit einem Casino wegen „verdächtiger Aktivitäten" hatte.
Ich hoffe, Sie beide können das hier herausfinden. Ansonsten kontaktiere ich MGA, weil ich mir zu 100% sicher bin, dass Emojino mich nicht richtig behandelt.
Liebes Casino-Guru-Team,
Leider können wir solche Informationen nur den zuständigen Behörden zur Verfügung stellen, der Spieler kann sich an eCogra oder MGA wenden, und dann werden wir ihnen alle detaillierten Informationen zu diesem Fall zukommen lassen.
Leider können wir keine internen Informationen des Unternehmens an Dritte weitergeben, die nicht zu diesen Strukturen gehören.
Alles, was wir Ihnen mitteilen können, sind unsere E-Mails an Benutzer in Bezug auf den besprochenen Fall.
Der Benutzer hat mit einem Freund auf demselben Gerät gespielt und uns nicht davor gewarnt, wodurch er gegen die Regeln des Unternehmens verstoßen hat.
Der Benutzer hat den Bonus in Höhe von 1015 EUR eingesetzt, dann hat er weitergespielt, einen Teil des Betrags, den er gewonnen hat, und einen Teil des Betrags, den er verloren hat.
Jetzt haben wir den Fall noch einmal überprüft, um Ihnen die genaue Höhe des Gewinns mitzuteilen.
Der Benutzer hat eine Auszahlungsanforderung gestellt, die aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung ausstehend war, der Betrag betrug 5000 EUR und das Guthaben wurde bei 2898 EUR belassen.
Alle diese Gewinne wurden abgezogen, weil der Benutzer gegen unsere Regeln verstoßen hat, aber wir erlauben ihm immer noch, seine letzte Einzahlung abzuheben, und erst danach wird sein Konto geschlossen.
*****Der Benutzer hat mit einem Freund auf demselben Gerät gespielt und uns nicht davor gewarnt, wodurch er gegen die Regeln des Unternehmens verstoßen hat.*****
Es war ein Stream von MEINEM EIGENEN Telefon zu einem Apple TV-Gerät und von SEINEM EIGENEN Telefon zu einem Apple TV-Gerät. Es ist kein Gerät, das wir gemeinsam genutzt haben, sondern ein Streaming-Dienst, den wir beide verwendet haben. Wir haben es im Wohnzimmer verwendet, damit jeder im Raum die Glücksspielsitzung sehen konnte (andere Freunde). Wir haben von unserem eigenen Telefon gespielt und gestreamt!
Emojino akzeptiere einfach die Tatsache, dass du im Unrecht bist. Es wird es für euch noch schlimmer machen, wenn ihr das nicht löst. Ihr Ruf hier ist schon fragwürdig. Wenn ich meinen Anwalt mit dieser Geschichte zur MGA schicke, sieht es nicht gut für Sie aus, das kann ich schon sagen. Denken Sie weise.
lustige Tatsache: Ich habe nur 350€ eingezahlt
Es ist so seltsam, dass mein Konto nach dem Gewinn mit einem so großen Unterschied bei der Ein-/Auszahlung gesperrt wird.
Gar nicht fischig?
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Emojino Casino-Team,
Wenn die Boni nicht einmal von derselben IP wie Cedric, der oben erwähnt wurde, genommen wurden, worauf basiert der ganze Fall? Ich fürchte, die Beschwerde wird zugunsten des Spielers "ungelöst".
Lieber Cedric,
Ich fürchte, ohne Beweise des Casinos kommen wir hier nicht voran. Ich glaube, Sie haben bereits eine offizielle Beschwerde beim Casino eingereicht, richtig? Laut den AGB des Casinos wären die nächsten Schritte wie folgt:
„2. Sollten Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde gelöst oder bearbeitet wurde, nicht zufrieden sein, können Sie sich direkt an die maltesische Glücksspielbehörde oder an einen akkreditierten alternativen Streitbeilegungsdienst wenden. MGA kann per E-Mail unter support.mga@mga.org.mt oder MGA kontaktiert werden Support-Portal. eCOGRA ist einer dieser ADR-Dienste und kann über den folgenden Link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 erreicht werden , um ein Streitbeilegungsformular auszufüllen.
Bitte reichen Sie Beschwerden sowohl bei MGA als auch bei eCOGRA ein (ich würde mit eCOGRA beginnen) und halten Sie mich auf dem Laufenden. Das Casino muss diesen Organisationen Nachweise erbringen.
Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss Emojino von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden. Andernfalls kann Ihr Konto für den Zugriff gesperrt und Ihr gesamtes Guthaben „eingefroren" oder beschlagnahmt werden."
Hier wird darauf hingewiesen, dass ein Gerät für zwei ebenfalls nicht akzeptabel ist.
****Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen***
NEIN! es muss gleicher Haushalt, IP und Gerät heißen. es muss OR DEVICE lauten, um gültig zu sein.
Wir haben weder Haushalt noch IP-Adresse geteilt.
und das Lustige ist, dass wir uns nicht einmal ein Gerät geteilt haben!
mach es dir nicht schwerer als es Emojino ist, deine Behauptung ist zu 100% falsch und du weißt es.
Und Ihr Angebot ist lächerlich.
100€ statt 8000€ Gewinn!
Ich mache mit diesem Angebot sogar einen Verlust bei Einzahlungen!
**bearbeiteter Beitrag**
****Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen***
NEIN! es heißt gleicher Haushalt, IP und Gerät. es muss OR DEVICE lauten, um gültig zu sein.
Wir haben weder Haushalt noch IP-Adresse geteilt.
und das Lustige ist, dass wir uns nicht einmal ein Gerät geteilt haben!
mach es dir nicht schwerer als es Emojino ist, deine Behauptung ist zu 100% falsch und du weißt es.
@Peter
ich habe mich noch nicht offiziell bei emojino beschwert. Sie wollten mir überhaupt nicht helfen.
Ich sehe Cedric,
Ich empfehle, eine offizielle Beschwerde beim Casino einzureichen (einige ADRs verlangen dies), dann bei der eCOGRA und schließlich bei der MGA. Die Kontakte sind in meinem vorherigen Post. Die Beschwerde wird "ungelöst". Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie eCOGRA und MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
