Der Spieler aus Dänemark stellte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, aber das Casino war mit der Qualität nicht zufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe seit mehreren Tagen Probleme, mein Emojino-Konto zu überprüfen.
Ich habe die Dokumente hochgeladen, nach denen sie fragen.
habe sogar ihren kyc guide gelesen.
habe alles hochgeladen, aber sie können meine Dokumente immer noch nicht verwenden.
Sie behaupten, dass sie nicht klar genug sind und keine Screenshots machen.
habe dann PDF mit Gehaltsabrechnung hochgeladen, die sie auch nicht verwenden konnten.
hat bisher hochgeladen:
Führerschein vorne / hinten
Krankenversicherung
Gehaltsabrechnung PDF
physischer Brief
Die Möglichkeiten und die Geduld gehen zur Neige.
Lieber Vakaufmann,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass keines Ihrer Dokumente nicht genehmigt wurde?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Vakaufmann,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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