Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt, der jedoch seitdem noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hey ich habe mich vor Kurzem bei Emojino angemeldet, 1.000€ eingezahlt, etwas gewonnen und wollte nun 5.000€ auszahlen. In der Mail stand es dauert bis zu 24 Stunden. Ich warte nun seit 4 Tagen und habe keinerlei Informationen erhalten. Nach mehrmaliger Nachfrage im Support( dieser konnte mir nie helfen) hieß es nur immer: " Die Finanzabteilung hat es noch nicht bearbeitet".
Wieso behaupten Sie dann, dass es nur 24 Stunden dauert? In den AGBs ist dann wieder von 24 - 48 Stunden die Rede.
Da diese ja jetzt auch schon lange durch sind, habe ich das Gefühl, Sie strecken sinnlos Zeit und werden dann einen fadenscheinlichen Grund finden es weiter zu verzögern.
Was kann ich eurer Meinung nach tuen?
LG
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Stefan,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.