Der Bonus des Spielers wurde ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino stellte später klar, dass das Problem dadurch verursacht wurde, dass sein internes System den Spieler markierte, weil er zu oft Boni beanspruchte. Das Casino hat das Problem behoben und den Spieler den Bonus erneut beanspruchen lassen. Der Spieler hat diese Lösung akzeptiert. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe 50 Euro eingezahlt und einen Bonus von 150% bekommen, eine Weile gespielt, bis mein Guthaben 75,70 Euro betrug, dann waren 75 Euro Bonusgeld weg. Der Live-Support sagte mir, dass das Casino meinen Bonus aus Sicherheitsgründen entfernt hat, aber sie haben keine spezifischen Informationen und können mein Problem nicht an andere weiterleiten. Ich werde gerne wissen, warum sie meinen Bonus entfernt haben und mein Geld zurückbekommen.
Hallo Yetiindom,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Emojino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um es so weit wie möglich zu klären.
Ist Ihr Konto noch im Casino aktiv, können Sie sich darin einloggen? Haben sie Ihr gesamtes Guthaben storniert und die Anzahlung zurückerstattet oder nur das gesamte Guthaben storniert? Bitte beachten Sie, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft habe und festgestellt habe, dass Deutschland im Casino eingeschränkt ist und Sie dort überhaupt nicht spielen können sollten. Konnten Sie sich ohne Probleme registrieren? Sind Sie dort verifiziert? Wenn Sie einen Nachweis oder eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, mein Konto ist noch aktiv und ich kann mich einloggen. Sie haben mein Bonusguthaben storniert, weil das Echtgeld bereits weg war. Sie haben die Anzahlung nicht zurückerstattet. Ich habe keine Informationen erhalten, dass Deutschland ein eingeschränktes Land ist, ich habe dort seit ungefähr 1 Jahr einen Account. Ich bekomme per Mail das Bonusangebot, die Einzahlung gemacht und den Bonus von 150% ohne Probleme erhalten. Ich bin nicht vollständig verifiziert, ich habe das KYC nicht abgeschlossen, ich mache es immer zum ersten Mal, wenn ich gewinne und eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe keinen Kommunikationsnachweis, ich habe nur im Live-Chat mit ihnen geschrieben. Sie konnten mir keinen Grund nennen, warum mein Bonus entfernt wurde.
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Liebe Yetiindom,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Emojino Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.
Liebes Emojino-Casino,
Könnten Sie bitte den genauen Grund angeben, warum der Bonus von Yetiindom entfernt wurde?
Lieber Casino Guru und Yetiindom!
Wir sind wirklich leid für die Unannehmlichkeiten , die passiert.
Da Sebastian zu oft Boni verwendet hat, hat ihn das System einer bestimmten Gruppe gewidmet.
Deshalb ist der Bonus gescheitert.
Im Moment ist der Pragmatic Live Bonus aktiv und der Spieler kann ihn jederzeit verwenden.
Wenn Fragen auftauchen - wenden Sie sich gerne an unseren LiveChat, und unser Support hilft Ihnen jederzeit!
Vielen Dank, Emojino Casino-Team, für die Klarstellung.
Liebe Yetiindom,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Lösung zufriedenstellend ist und wir das Problem als gelöst betrachten können?
Lieber Andrej und Casino Emojino, ich bin mit der Lösung zufrieden und kann bestätigen, dass ich das Bonusgeld auf meinem Konto erhalten habe. Fall kann von meiner Seite geschlossen werden. Allen einen schönen Tag.
Vielen Dank, Yetiindom, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
