Der Spieler aus Großbritannien forderte vor einem Monat nach seinem Gewinn eine Auszahlung von 3.000 £ von Electric Wins an, hat das Geld aber noch nicht erhalten. Trotz wiederholter Anfragen versichert ihm der Chat-Support des Casinos weiterhin, dass die Auszahlung in Kürze bearbeitet wird.
Hallo, ich habe mich vor ungefähr 3 Monaten bei Electric Wins registriert. Am Anfang habe ich nichts gewonnen. Am 8. November habe ich 3000 £ gewonnen und die Auszahlung getätigt. Heute ist der 9. Dezember und ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Im Chat steht immer, dass meine Auszahlung in Kürze erfolgen wird.
Lieber danielmijan23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, meine Auszahlung ist in Bearbeitung. Ich werde hier den Screenshot senden. Ja, ich habe die vollständige Überprüfung durchgeführt und habe nicht mit dem Bonus gespielt.
UND HIER DER BEWEIS MEINER ÜBERPRÜFUNG 
Vielen Dank für Ihre Antwort, danielmijan23. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Dies ist die ganze Konversation, die ich im Chat hatte, und ich habe sogar eine E-Mail aus der Konversation, die ich Kristina per E-Mail senden werde
Vielen Dank, danielmijan23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo danielmijan23,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Electric Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Electric Wins Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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