Der Spieler aus Japan hatte technische Schwierigkeiten beim Spielen eines bestimmten Spiels. Da das Ergebnis der Wette im Spielverlauf festgehalten wurde, haben wir uns entschieden, die Beschwerde zu schließen.
The player from Japan experienced technical difficulties while playing a specific game. Since the result of the bet was recorded in the game history, we decided to close the complaint.
Der Spieler aus Japan hatte technische Schwierigkeiten beim Spielen eines bestimmten Spiels. Da das Ergebnis der Wette im Spielverlauf festgehalten wurde, haben wir uns entschieden, die Beschwerde zu schließen.
Beim Live-Roulette tritt ein Wettannahmefehler des Servers auf, was zu einem Verlust führt.
Wir haben die Spielefirma gebeten, die oben genannte Angelegenheit zu untersuchen.
Die Antwort der Spielefirma berichtete, dass "es keine Anomalie im System gab".
Danach ist mir aufgefallen, dass auch bei "Spielverlauf anzeigen" ein Fehler aufgetreten ist.
In Bezug auf die oben genannte Angelegenheit bitten wir um eine erneute Untersuchung als "einen Fehler, der bereits jetzt bestätigt werden kann".
Bei bestätigten Fehlern garantiert die Spielfirma Schadensersatz. ※Angehängtes Bild
Das Ergebnis der erneuten Untersuchung war "API-Fehler".
Er antwortete, dass "der Anzeigefehler des Spielbildschirmverlaufs verbessert wurde", aber der Fehler weiterhin besteht.
Da die Spielefirma "garantiert" hatte, forderten sie außerdem eine Entschädigung für den Fehler, antworteten jedoch, dass sie ein solches Versprechen nicht gegeben und keine Entschädigung geleistet hätten.
Seitdem habe ich viele Male Beschwerden eingereicht, aber es wurden nur Copy-and-Paste-Sätze beantwortet.
In live roulette, the server's bet acceptance error occurs, resulting in a loss.
We have requested the game company to investigate the above matter.
The game company's response reported that "there was no abnormality in the system."
After that, I noticed that an error also occurred in "Display game screen history".
Regarding the above matter, we request a re-investigation as "an error that can be confirmed even now".
The game company guarantees compensation if errors are confirmed. ※attached image
The result of the re-investigation was "API error".
He answered that "the game screen history display error has been improved", but the error still continues.
Also, as the game company had "guaranteed", they asked for compensation for the error, but they replied that they did not make such a promise and did not provide compensation.
Since then, I have made complaints many times, but only copy and paste sentences have been replied.
ライブルーレットで、サーバーのベット受理エラーが発生し、損失を受ける。
上記の件について、ゲーム会社へ調査を依頼。
ゲーム会社の回答では「システムに異常がなかった」との報告。
その後、「ゲーム画面の履歴表示」にもエラーが発生している事に気付く。
上記の件について、「現在も確認できるエラー」として再調査を求める。
ゲーム会社は、エラーが確認された場合の補償を保証する。※添付画像
再調査の結果は「APIエラー」と回答。
「ゲーム画面の履歴表示エラーは改善された」と回答しているが、現在もエラーが継続している。
また、ゲーム会社が「保証」をしていた通り、エラーに対しての補償を求めるが、「そのような約束をしていない」とし回答し、補償を行わない。
以降、何度も申し立てを行うが、コピペ文章だけが返信される。
Liebe newinspa2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass du das nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt hast? Haben Sie zufällig eine Videoaufzeichnung oder Screenshots, die diesen Vorfall zeigen?
Verstehe ich richtig, dass das Ergebnis der Wette in Ihrem Spielverlauf als „Verlust" markiert wird?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear newinspa2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game? Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
Do I understand correctly that the result of the bet is marked as a "loss" in your game history?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Christina
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Dies ist der zweite Fehler, und der Kommunikationsfehler besteht weiterhin.
Ich habe Ihnen einige Bilder per E-Mail gesendet, also überprüfen Sie sie bitte.
Christina
Thank you for contacting us.
This is the second error, and the communication error is still continuing.
I have sent you some pictures by email, so please check them.
クリスティーナ様
ご連絡を有難うございます。
今回で2回目のエラーであり、未だに通信エラーが継続しています。
メールで画像等々を送りましたので、ご確認をお願いします。
Danke für deine Antwort, newinspa2. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, wird bei einem Fehler während der Wette immer das korrekte Ergebnis der Drehung vom Spielanbieter aufgezeichnet. Hier ist ein Bild, das Ihnen helfen könnte zu verstehen, was vor sich geht, nachdem Sie eine Wette platziert haben:
Das bedeutet, dass das Spiel auch dann fortgesetzt wird, wenn beim Spielen ein Problem auftritt, bis der Spielanbieter den Gewinn oder den Verlust durch die Wette bestätigt. Leider sind wir nicht in der Lage, bei technischen Störungen wie dieser zu helfen, da dies höchstwahrscheinlich kein Fehler des Casinos selbst ist. Beispielsweise ist es sehr häufig, dass der Fehler auf eine unterbrochene Internetverbindung zurückzuführen ist.
Meine beste Empfehlung wäre jedoch, sich an den Spieleanbieter zu wenden. Sie sind qualifizierter, Ihnen bei diesem Problem zu helfen, und sie sollten in der Lage sein, mehr Informationen über die Ergebnisse Ihrer Wetten bereitzustellen.
Da das Ergebnis der Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen und können diese Beschwerde nicht bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Thank you for your reply, newinspa2. Although I understand your point of view, when an error occurs during the bet, the correct result of the spin is always recorded by the game provider. Here is a picture that could help you understand what is going on after you place a bet:
This means, that even if you experienced an issue while playing, the game still continues until the game provider confirms the win or the loss achieved from the bet. Unfortunately, we are not in a position to help with technical glitches like this one as it most likely is not a mistake of the casino itself. For example, it is very common that the error is a result of a lost internet connection.
However, my best recommendation would be to contact the game provider. They are more qualified to help you with this problem and they should be able to provide more information about the results of your bets.
Since the result of the bet has been recorded in your game history, this is not something we could help with and we are not able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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