Ein Spieler aus Norwegen sieht sich mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne im Eightstorm Casino konfrontiert, nachdem er seinen Ersteinzahlungsbonus vollständig umgesetzt hat. Trotz mehrfacher Interaktion mit dem Online-Casino wurde die Auszahlung ohne weitere Maßnahmen an die Finanzabteilung verschoben. Wir haben versucht, mit einem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, aber dieser hat nicht geantwortet, sodass die Beschwerde weiterhin ungelöst blieb.
Ich habe den Willkommensbonus bei Eightstorm angenommen und meine erste Einzahlung getätigt.
Ich habe den Einsatz meines Bonus abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt, aber das Casino zahlt nie Geld aus. Sie sagen immer wieder, dass sie meinen Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet haben, dann passiert nichts.
Ich bin seit Wochen mit ihnen im Gespräch und es ist jedes Mal die gleiche Geschichte.
Ich habe gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen, habe meinen Ersteinzahlungsbonus vollständig umgesetzt und warte einfach auf mein Geld.
Hallo jabatehayouba29,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EightStorm Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Und vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben.
Ich habe ein Konto registriert, den Ersteinzahlungsbonus angenommen und es geschafft, den Einsatz abzuschließen. Dann habe ich am 04.07.2023 meine Dokumente hochgeladen, die akzeptiert und mein Konto verifiziert wurden.
Ich stehe regelmäßig mit ihnen in Kontakt, bekomme aber immer die gleiche Antwort: Sie haben meinen Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet, aber nichts passiert und sie entschuldigen sich immer wieder.
Ich habe mehrere E-Mails von ihnen, die ich an Sie weiterleiten kann, wenn Sie mir eine E-Mail senden.
Hallo jabatehayouba29,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ja, sicher, ich schicke es dir jetzt. Tut mir leid, dass ich es zu spät wiederhole
Vielen Dank, jabatehayouba29, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo jabatehayouba29,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihrer Gewinne auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes EightStorm Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe für die Verzögerung des Rückzugs des Spielers? Wo kann der Spieler mit der Verarbeitung rechnen?
Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Lieber jabatehayouba29,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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