Der Spieler aus Thailand hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, kam von dessen Seite keine Antwort, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und Unzufriedenheit mit dem Online-Casino Eight Storm bezüglich eines ungelösten Problems bezüglich der Auszahlung von 1560 € von meinem Konto zum Ausdruck zu bringen. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da die Situation nun schon seit fast 10 Tagen andauert und ich meine rechtmäßige Zahlung noch nicht erhalten habe (ich habe bisher nur 500 Euro abgehoben).
Nach Angaben des Kundensupports des Casinos ist die Verzögerung angeblich auf technische Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter zurückzuführen. Sie haben mir wiederholt versichert, dass das Problem gelöst wird und ich geduldig auf die Zahlung warten soll. Da jedoch jeder Tag ohne Fortschritte oder Lösung vergeht, schwindet mein Vertrauen in die Fähigkeit des Casinos, mit dieser Situation umzugehen.
Ich befinde mich in einem endlosen Kreislauf des Wartens, der zu erheblichen Unannehmlichkeiten und finanziellen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich flehe die Administratoren von Casino Guru an, sofort Maßnahmen zu ergreifen und in meinem Namen einzugreifen. Ich bitte Sie, meine Beschwerde an die zuständige Abteilung von Eight Storm weiterzuleiten und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit zu fordern. Ich habe bereits die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und alle vom Casino für den Auszahlungsprozess festgelegten Anforderungen erfüllt.
Wir würden uns über Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Streits sehr freuen. Ich freue mich auf eine zeitnahe Antwort Ihres Teams bezüglich der Schritte, die Sie zur Behebung dieses Problems unternehmen werden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Dao M.
Nein, ich habe bis jetzt nichts erhalten. Ich habe das Casino am Morgen kontaktiert. Sie antworten schnell, aber ihre Antworten sind immer die gleichen: Warten Sie, wir arbeiten hart daran, Sie so schnell wie möglich zu bezahlen. Schon 2 Wochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, muntipathom94. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo
Nein, ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Und ja, ich habe dem Casino die Verifizierungsdokumente zur Verfügung gestellt. Auch. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt, um die Gewinne anzusammeln.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich hatte viel Kontakt mit dem Casino. Nachfolgend liste ich einige der E-Mail-Antworten auf, die ich im letzten Monat vom Casino erhalten habe (allesamt Reaktionen auf meine Zahlungsaufforderung):
10.07
Mein Name ist Steven und ich bin der Senior Specialist für Eightstorm Support.
Wir würden Sie gerne um Ihre Krypto-Netzwerkadresse bitten, damit wir Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten können.
11.07
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Ich kann bestätigen, dass Ihre Netzwerkadresse gestern an unser Technik- und Zahlungsteam gesendet wurde. Bitte rechnen Sie damit, dass die Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr freundliches Verständnis.
13.07
Guten Tag!
Unser Technik- und Zahlungsteam arbeitet noch an Ihrer Auszahlung.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
14.07
Unser technisches Team arbeitet immer noch an Ihrer Auszahlung; Es ist jedoch ein Problem mit unserem Zahlungsanbieter aufgetreten. Sie arbeiten so schnell wie möglich daran, die Situation zu beheben.
Wir hoffen, dass das Problem in den nächsten Tagen behoben wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Verzögerung und Unannehmlichkeit.
14.07
Guten Tag!
Ich habe Ihre E-Mail an unser Management-Team weitergeleitet. Derzeit ist das Problem mit unserem Zahlungsanbieter noch nicht behoben und wir warten immer noch darauf, dass das Problem vollständig gelöst wird, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann.
Wir bitten Sie noch einmal um Geduld und Verständnis, während wir alle auf die Lösung warten.
18.07
Wir haben bereits mehrere Folge-E-Mails an die jeweilige Abteilung gesendet, die Ihre Auszahlung bearbeitet.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, da wir selbst keine Rückmeldung oder Antwort von ihnen erhalten haben.
Seien Sie jedoch versichert, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wird, sobald wir eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.
Ich werde heute eine weitere Folge-E-Mail senden. (WURDE NIE GESENDET)
19.07
Entschuldigung, da wir keine Antwort oder Rückmeldung erhalten haben.
Wie ich sehe, wurde Ihre Auszahlung zur Bearbeitung weitergeleitet. Unser Banking-Team wird Sie so schnell wie möglich darüber informieren, wann das Geld verfügbar sein wird.
20.07
Im Hinblick auf die Zahlung verpflichten wir uns, unseren finanziellen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zeitnah und transparent nachzukommen. Ich weiß, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen zu Verzögerungen gekommen ist, aber bitte beachten Sie, dass dies nicht unsere Standardpraxis ist. Wir untersuchen die Zahlungsprobleme aktiv und unser Team arbeitet daran, ausstehende Zahlungen so schnell wie möglich zu begleichen.
Wir informieren Sie, sobald das Problem behoben ist.
20.07
Unser Team hat diese Angelegenheit untersucht, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln. Obwohl ich Ihren Unmut über die verlängerte Wartezeit verstehen kann, sind gewisse unvorhergesehene Komplikationen aufgetreten, die zu der Verzögerung bei der Lösung der Auszahlungsangelegenheit mit unserem Zahlungsanbieter beigetragen haben.
Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall auf höchste Priorität eskaliert haben und unser Team rund um die Uhr daran arbeitet, eine Lösung zu finden. Leider ist es aufgrund der Art technischer Probleme schwierig, einen genauen Zeitrahmen für die Lösung anzugeben. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass alle möglichen Ressourcen zur Lösung dieser Angelegenheit mit äußerster Dringlichkeit eingesetzt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Situation zu beheben
DANN HABE ICH EINFACH AUFGEHÖRT, SIE ZU KONTAKTIEREN
DAO
Und die neueste Antwort des Casinos heute:
Hallo Dao,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schreckliche Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Eine weitere Folge-E-Mail bezüglich Ihrer bevorstehenden Auszahlung wurde an unser Zahlungsteam gesendet. Wir warten nur darauf, von ihnen zu hören, um ein paar Updates zu diesem laufenden Problem zu erhalten.
Sobald wir vom Team gehört haben, senden wir Ihnen ein Update per E-Mail.
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Gleiches verspricht schon fast einen Monat. Sehr schlechte Erfahrung.
Vielen Dank, muntipathom94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo muntipathom94,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes EightStorm Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlung von Ihrer Seite bereits seit einem Monat nicht mehr bearbeitet wurde? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass das Problem behoben wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber muntipathom94,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
