Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich zahle nur 10 € ein ... es ist von meiner Bank verschwunden, es ist von meinem Skrill verschwunden ... aber es wurde nie auf meinem Konto bei egocasino hinzugefügt.
Nach dem Kontakt mit einem Hork von Egocasino sagten sie mir, ich müsse skrill um die 10 € bitten. Ich habe ... sie haben mir alles geschickt, einschließlich der Zahlung an egocasino.
Nach 4 E-Mails antwortet egocasino nicht mehr. Die 10 € sind mir egal ... Ich interessiere mich für das Prinzip in dieser Situation. Das Ego Casino stiehlt nur 10 € und wird nichts beweisen ... Die E-Mail- und Chat-Person, die ich gesprochen habe, war nur ein Schwachkopf gegen mich.
Ich beweise die Zahlungen mit skrill, aber sie werden nicht beweisen, dass sie es bekommen oder nicht auf meinem Konto.
Ich sperre dort direkt mein Konto und hoffe, dass die Casino-Website dort nicht überlebt.
I deposit only €10... its gone from my bank, its gone from my skrill.. but never been added on my account on egocasino.
After contact with a hork from egocasino, they told me I have to ask skrill for the €10. I did.. they send me everything, including the payment to egocasino.
after 4 emails, egocasino doesn’t answer anymore. I don’t care the €10... I care about the principe in this situation. Ego casino just steal €10 and wont prove anything... the e-mail and chat person I spoke was just a dickhead against me.
I prove the payments with skrill, but they won’t prove they get it or not in my account.
I directly block my account there and hope there casino website will not survive.
Lieber Lennard,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich richtig verstehe, ob Sie Ihre 10 € zurückerhalten haben oder nicht. Könnten Sie dies bitte angeben?
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, den das Casino Ihnen bereits empfohlen hat, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lennard ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, if you received your €10 back or not. Could you please specify this?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which the casino already recommended to you, because this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
Lieber Lennard,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Lennard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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