Der Spieler aus Bulgarien wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Bulgaria has been waiting for a withdrawal for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich in diesem Casino für 1 Jahr registriert und jedes Mal muss ich 1-2-3 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich 1 Monat... Ich habe am 10.09 eine Auszahlungsanfrage bei Skrill gestellt und sie senden immer noch kein Geld. Ich bin verifiziert und habe viele Abhebungen davor.
I have registration in this casino for 1 year and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait 1 month... I put withdraw request with Skrill on 10.09 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this.
Lieber LinkinPark,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bei Ihren früheren Auszahlungen bereits Skrill als Auszahlungsmethode verwendet?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you used Skrill as your withdrawal method before with your previous withdrawals?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber EgoCasino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie sich für uns mit diesem Thema beschäftigt haben.
Lieber LinkinPark,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear EgoCasino representative, thank you for looking into this issue for us.
Dear LinkinPark,
Could you please confirm that you have received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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