– Das Konto wurde am 13. Oktober (Sonntag) erneut verifiziert.
- Ich habe am 28. September den Startbonus von 100 % bis zu 400 BGN in Form einer Gratiswette in Anspruch genommen und 400 BGN eingezahlt. Nach der ersten Wette und Abrechnung der Gratiswette gehen die Gelder auf das Spielkonto und unterliegen zusammen mit der Einzahlung den Rollover-Bedingungen.
- Ich habe sie zuletzt am 13. Oktober kontaktiert, um zu fragen, wie viel noch übrig ist, um den Bonus umzusetzen. Und sie sagten mir 150 BGN. Ich habe auf berechtigten Märkten Wetten im Gesamtwert von über 150 BGN platziert, aber meine Auszahlung wurde erneut blockiert.
Ich habe dann mehrere Versuche unternommen, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Sie senden eine automatische Nachricht, in der sie nach meinem Benutzernamen fragen, und nachdem ich ihn eingebe, antworten sie nicht mehr. Ich habe es auch über Viber und E-Mail versucht, aber keine Antwort erhalten.
Ich bezweifle, dass das Problem technischer Natur ist, da ich sie im Verifizierungsprozess über 10 Mal kontaktiert habe und sie immer fast sofort geantwortet haben. Jetzt, wo einer Auszahlung nichts mehr im Wege stehen sollte, reagieren sie nicht mehr.
Ich befürchte, dass sie den Vorgang bis zum Ablauf des Bonus (28. Oktober) hinauszögern und Ansprüche auf die Auszahlung der durch den Bonus erhaltenen Gelder erheben. Daher habe ich beschlossen, Sie um Unterstützung zu bitten.
- Account was re-verified on October 13th (Sunday).
- I took advantage of the initial bonus of 100% up to BGN 400 in the form of a free bet on September 28 and deposited BGN 400. After the initial wagering and settlement of the free bet, the funds enter the gaming account and, together with the deposit, are subject to rollover conditions.
- I last contacted them on October 13th to ask how much is left to roll over the bonus. And they told me BGN 150. I placed bets on eligible markets for a total of over BGN 150, but my withdrawal was blocked again.
I then made several attempts to contact them via live chat. They send an automated message asking for my username and after I provide it they stop responding. I've tried via viber and email too, but no response.
I doubt the issue is technical as I have contacted them over 10 times in the verification process and they have always responded almost immediately. Now that there shouldn't be anything to prevent withdrawal they stop responding.
I am afraid that they will delay the process until the bonus expires (October 28) and make claims to withdraw funds obtained through the bonus. So I decided to contact you for support.
- Акаунтът беше верифициран повторно на 13 октомври (неделя).
- Възползвах се от началния бонус 100% до 400 лв под формата на free bet на 28 септември и депозирах 400 лв. След първоначално залагане и уреждане на free bet средствата те навлизат в игралната сметка и заедно с депозита подлежат на условия за превъртане.
- Последно се свързах с тях на 13 октомври за да ги попитам каква сума остава за превъртане на бонуса. И ми казаха 150 лв. Направих залози на пазари, зачитащи се според условията на бонуса на обща стойност над 150 лв, но тегленето ми беше блокирано отново.
След това направих няколко опита да се свържа с тях по чат на живо. Изпращат автоматично съобщение, в което питат за потребителското ми име и след като го предоставя спират да отговарят. Опитах и по вайбър и имейл, но не съм получил отговор.
Съмнявам се проблемът да е технически, тъй като съм се свързвал с тях над 10 пъти в процеса на верификация и винаги са ми отговаряли почти веднага. Сега, когато не би трябвало да има нещо, което да предотврати теглене спират да отговарят.
Опасявам се да не забавят процеса до изтичането на бонуса (28 октомври) и да изяват претенции за отнемане на средства сдобити, чрез бонуса. Затова реших да се свържа с вас за подкрепа.
Automatische Übersetzung