Der Spieler aus Bulgarien hat die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Wettbedingungen nicht erfüllt wurden. Dann hörte das Casino auf, mit dem Spieler zu kommunizieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor zwei Tagen habe ich ein Bonusangebot für die nächste Einzahlung erhalten. Ich habe 100 BGN eingezahlt und weitere 100 BGN als Bonus erhalten. Nachdem ich die Regeln für das Rollen des Bonus gelesen hatte, der das 2-fache des Bonusbetrags oder insgesamt 200 BGN betrug, habe ich das Roulette auf der Website geladen und den Bonus insgesamt 4-mal gewürfelt. Dann habe ich eine Auszahlung für 100 BGN bestellt. Eine Stunde später wurde meine Auszahlung abgelehnt. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten, warum der Download verweigert wurde. Heute habe ich es geschafft, ihren Chat zu kontaktieren und sie antworteten, dass ich die Bedingungen zum Scrollen nicht erfülle. Ich bat sie, mir zu erklären, welche Bedingung ich nicht erfüllte, und der Berater hörte auf, mit mir zu plaudern.
Hallo идия,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wären Sie so nett und schicken Sie uns einen Link?
Wären Sie auch so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber идия,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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