Lieber Симеом,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, die Überprüfung abzuschließen? Wurde der Rest Ihrer Dokumente akzeptiert?
Außerdem habe ich den Live-Chat getestet und bin nicht auf ähnliche Probleme wie Sie gestoßen. Es funktioniert für mich und sollte rund um die Uhr verfügbar sein, antwortete der Support-Mitarbeiter etwas langsamer, aber nichts Schreckliches.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Симеом,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that you are trying to complete the verification? Was the rest of your documents accepted?
Additionally, I tested the live chat, and I didn’t come across similar problems like you. It is working for me, and it should be available 24/7, the support agent replied a little bit slower, but nothing terrible.
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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