Der Spieler aus Bulgarien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo.
Dieses Casino hat meinen Reisepass abgelehnt, obwohl es sich um ein gültiges Dokument zum Nachweis meiner Identität handelte.
Sie lehnten es zweimal ab. Ich rief sie am Telefon an und sie bestanden darauf, zwei Dokumente zu erhalten, die meine Identität beweisen, wie ich sie zitiere: „Der Pass ist nicht genug. Wir brauchen auch Ihren Personalausweis ».
Da sie meine Überprüfung verzögerten, verlor ich mein gesamtes Gleichgewicht. Dann, am nächsten Tag, sagten sie mir plötzlich, dass mein Konto verifiziert und der Pass gut genug sei.
Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass sie das alles nur getan haben, um mich zu verhexen. Außerdem hätten sie mich nie bezahlt, solange ich nicht zusätzlich zu meinem Reisepass einen Personalausweis vorgelegt hätte.
Als ich sie angerufen habe, haben sie aufgelegt. Wenn ich sie per E-Mail kontaktiere, antworten sie nicht.
Die Sache ist, dass sie sagten, dass mein Personalausweis (der seit einem Jahr abgelaufen war) erneuert werden musste. Aber sie haben mich wie vor zwei Monaten ausgezahlt …
Es ist ein reiner Betrug. Es gibt keine anderen Worte.
Ich werde meine Auszahlung nie erhalten, weil sie sie abgelehnt haben, weil sie vorgaben, zusätzliche Dokumente zu benötigen.
In der Zwischenzeit konnte ich mich nicht selbst ausschließen / mein Konto schließen (ich habe mehrfach darum gebeten) und so endete es damit, dass ich meine Gewinne spielte / alles verlor.
Ich habe E-Mails, aus denen hervorgeht, dass sie meine Dokumente abgelehnt haben, weil sie vorgaben, neue Dokumente zu benötigen. Dann, am nächsten Tag, nachdem ich alles verloren hatte, kontaktierten sie mich und sagten mir, dass das Konto erneut verifiziert wurde (obwohl ich die angeforderten Dokumente nicht gesendet hatte).
Es war offensichtlich eine Strategie der Zurückhaltung, um jeden Rückzug zu blockieren.
Jetzt, wo ich nichts mehr abheben kann, haben sie das Konto erneut verifiziert.
Klingt das nicht faul für dich?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Renicci. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne ausgespielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzen, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen sein muss, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Also vereinfacht gesagt:
Nun, alles, was ich sagen kann, ist, dass ich wirklich hoffe, dass ihr Jungs (ja, ihr tragt zu dieser Industrie bei, indem ihr sie nicht anprangert) am Tag des Gerichts sehr, sehr starke Ausreden haben werdet, weil ich fürchte, dass wenn Gott wird dich fragen: „Warum hast du nichts getan? » und Ihre Antwort lautet «weil es nicht meine Schuld ist», was als nicht ausreichende Antwort angesehen werden könnte.
Renicci, Sie haben zuvor nicht erwähnt, dass Sie wegen Spielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben. Unserer Erfahrung nach verwenden viele Spieler den Selbstausschluss, um ihre Konten zu schließen, obwohl sie keine Spielsucht haben.
Könnten Sie Ihren Selbstausschlussantrag bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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