Der Spieler aus Bulgarien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, und die Unterstützung ist bei diesem Problem nicht hilfreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wollte BGN 200 von den 300 zurückziehen, die ich habe. Mein Abschleppen wurde verweigert. Ich wurde beauftragt, ein gebührenfreies Telefon zu kontaktieren oder live zu chatten. Ich habe es sowohl am Telefon als auch im Chat versucht. Ich kann sie nicht kontaktieren, um zu erklären, warum sie mir nicht erlauben, mein Geld abzuheben. Ich bitte um Hilfe.
Lieber Даниел,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Verstehe ich richtig, dass die Unterstützung des Casinos Ihnen nicht helfen konnte? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Даниел,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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