ECLBETAU Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich bei einem neuen Casino angemeldet und mit den Boni gespielt, die ich dreimal ohne Probleme abgehoben habe. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen kleinen Betrag abgehoben, dann eine weitere Einzahlung getätigt und einen großen Betrag gewonnen, und sie haben mir drei verschiedene Ausreden gegeben, warum sie meine Auszahlung abgelehnt haben.

Lieber natnewton1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte Einzelheiten zu dem Bonus mitteilen, der für Ihre Gewinne verwendet wurde?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Wett- und Bonushistorie mitteilen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Ich habe keinen Bonus beansprucht, sondern mit meinem eingezahlten Geld gewonnen. Ich werde Ihnen jetzt eine E-Mail senden, in der alles dokumentiert ist.

Hallo Dominika,

Haben Sie meine E-Mail mit den Screenshots erhalten?

Lieber natnewton1988, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlung erhalten?

Ja, das habe ich

Sehr geehrter natnewton1988, sind Sie sich bewusst, dass Sie an der Praxis beteiligt waren, die Ihnen das Casino im Chat-Screenshot vorwirft?

Nein, das weiß ich nicht. Und ich verstehe auch nicht, wie das geht, denn ich spiele immer die Fast-Spin-Option und sie haben mich vorher ohne Probleme bezahlt.

Vielen Dank, natnewton1988, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo natnewton1988,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ECLBETAU Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde die Auszahlung des Benutzers blockiert? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und wenn das passiert, was kann ich sonst noch tun? Natürlich möchte ich, dass diese Angelegenheit geklärt wird

Lieber natnewton1988,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich vor einiger Zeit erneut versucht habe, das Casino auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren, und derzeit auf eine Antwort warte. Daher verlängere ich den Timer für das Casino erneut.

Beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino zu der Angelegenheit Stellung nimmt oder die angeforderten Details/relevanten Beweise bereitstellt.

Wenn es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.

Zu Ihrer Frage: Da es so aussieht, als ob das Casino ohne gültige Lizenz operiert, können Sie leider nicht viel weiter tun.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber natnewton1988,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru . Das Casino operiert allerdings ohne gültige Lizenz, daher kann ich für die weitere Vorgehensweise nichts weiter empfehlen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru