Der Spieler aus der Ukraine beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, ich habe im Casino gespielt, ich habe dreimal den Betrag von 25500 UAH, 9605 UAH, 20550 UAH gewonnen. Ich habe sie aus irgendeinem Grund auf die Auszahlung des Betrags gesetzt, sie wurden in einen Betrag von 55655 UAH getrieben, ich habe 6700 UAH für die Auszahlung bezahlt, ich habe zur Unterstützung geschrieben, sie haben mir geantwortet, ich solle die Refifikation durchlaufen, alles sei in Ordnung , mit Unterstützung sagten sie, dass Sie 48 Stunden zurückziehen können, um 6700 UAH erneut abzuheben Auszahlungsbetrag, und auch gezwungen, das Guthaben in Höhe von 11131 Griwna aufzufüllen.
Guten Tag, nein, ich habe meinen Gewinn nicht erhalten, der Kundendienst sagte, dass ich 7% des Gewinns zahlen würde, damit der Gewinn auf das Guthaben zurückgeführt wird, es stellt sich die Frage, wo der Gewinn ist, ich habe 18271 Griwna an mein Guthaben im Casino, helfen Sie mir, diese Situation zu klären.
Danke für deine Antwort, Shotik. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino zahlreiche fingierte Gebühren verlangt, die für seine Dienste bezahlt werden müssen. Unabhängig von Zahlungen, die für die Bearbeitung, Überprüfung oder Entsperrung eingegangen sind, werden Auszahlungen jedoch immer noch nicht ausgeführt.
Wir empfehlen dringend, keine Gebühren zu zahlen, die zusätzlich zu Ihrem aktiven Guthaben oder ausstehenden Auszahlungen verlangt werden, da dies nicht etwas ist, was ein legitimes Casino verlangen würde.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Provisionen gezahlt haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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