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Drift Casino - Spieler wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 1054

Betrag: 1.000 €

Drift Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-05-05 | Ungelöst : 2022-08-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Portugal wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass der Grund für die Sperrung und Beschlagnahme von Gewinnen die Verwendung mehrerer Konten war. Es stellte sich heraus, dass der Spieler zuvor ein Konto registriert hatte, dieses jedoch nicht gleichzeitig mit dem letzten Konto verwendet wurde und der Bonus nur auf einem der Konten beansprucht wurde. Da es keine Beweise für einen unfairen Vorteil gab, baten wir das Casino, die Auszahlung der Gewinne des Spielers in Erwägung zu ziehen. Das Casino legte dann Beweise für ein weiteres Konto vor, das mit dem Spieler verknüpft war und das laut Angaben des Spielers seiner Schwiegermutter gehörte. Da es wahrscheinlich ist, dass diese Konten tatsächlich von zwei Spielern verwendet wurden, gingen wir wiederum nicht davon aus, dass ein unfairer Vorteil erlangt wurde. Das Casino war mit unserer Entscheidung nicht einverstanden und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen ,


Es ist bedauerlich, was mir passiert ist, nachdem ich einen Tag lang auf die Validierung des Dokuments gewartet hatte, kam dieser Moment, das Konto wurde validiert, und als ich zum Spielen ging, wurde der Benutzer gesperrt ... Können Sie mir helfen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass derzeit 1.000 € auf Ihrem Konto gehalten werden? Hat das Casino eine Erklärung geliefert?

Wenn nicht, haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hi !

Nachdem ich versucht hatte, mit dem Casino in Kontakt zu treten, sagten sie mir anscheinend, dass ich ein doppeltes Konto habe, was das erste Mal ist, dass ich in diesem Casino spiele, und ich schickte die Dokumente zur Validierung.


Wenn jemand tatsächlich irgendwelche Accounts verwendet hat, war ich das nicht und ich denke, dieser "angebliche" Account, falls er wirklich existiert, sollte sofort gelöscht werden! Aber nicht das Konto, für das ich die Dokumente offiziell validiert habe und für das ich sogar eine E-Mail von dem betreffenden Casino mit dem validierten Konto erhalten habe.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit,


Ana F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Anna. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

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vor 2 Jahren
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Nochmals Hallo, nein, das ist nicht möglich ... Es ist wie ich schon sagte ... Nur wenn jemand vorgab, ich zu sein ... und ich habe keine Möglichkeit, dies zu kontrollieren, aber ich bitte Sie, ALLE diejenigen zu eliminieren, die nicht effektiv validiert sind , bitte.. .


Ich habe die Gewinne ohne jegliche Art von Bonus angesammelt

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Ana für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Drift Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes DriftCasino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Drift Casino.


In Bezug auf Fälle mit mehreren Konten ist unserer Meinung nach jeder Fall separat zu beurteilen. Wenn die Konten verwendet wurden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, zum Beispiel wiederholt einen Bonus zu beanspruchen, der einmal pro Spieler beansprucht werden sollte, dann sollte der Spieler natürlich bestraft werden.

Es kann jedoch vorkommen, dass aufgrund eines echten Fehlers, beispielsweise eines vergessenen Passworts, ein zweites Konto erstellt wurde.


Könnte ich Sie bitten, relevante Beweise für die mehreren Konten, ihre Verknüpfung und ihre Verwendung zu senden? Es kann hier gepostet oder alternativ an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich bin ziemlich traurig und enttäuscht, enttäuscht, ich kann mich nicht erinnern, dass es ein zusätzliches Konto gab, aber für mich wird es als offizielles Konto angesehen, wenn es validiert ist und die Dokumente, die die betreffende Person beweisen, gesendet werden, bis dahin kann jeder tun es. pass an mir vorbei! Und dann sollten sich vielleicht die Richtlinien der Casinos ändern und nur mit validierten Konten spielen lassen, es lässt nicht zu, dass alles und alles andere zum Zeitpunkt des Ausstiegs blockiert wird ...


Ich denke, es ist ehrlich gesagt eine schwache Ausrede, und Drift Casino möchte natürlich eine einfache Lösung hinterlassen, nämlich 50 statt 1200 € zurückzugeben, es scheint mir offensichtlich, aber ich stimme nicht zu und ich würde gerne mehr von Ihrer Hilfe bekommen Guru

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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,

Ich habe Ihnen die E-Mail mit den Beweisen geschickt. Bitte sehen Sie es in Ihrem Posteingang. Danke für Ihre Kooperation

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vor 2 Jahren
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Hallo Guru, ich wünschte, ich könnte auf deine Hilfe zählen.

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,


Das Casino hat Beweise geliefert, die darauf hindeuten, dass Sie mehr als ein Konto haben.

Wenn wir uns jedoch Fälle mit mehreren Konten ansehen, versuchen wir, den Grund dafür zu ermitteln und festzustellen, ob die Konten verwendet wurden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder die Regeln auf irgendeine Weise absichtlich zu umgehen.


Vor diesem Hintergrund habe ich das Casino um weitere Informationen gebeten und werde Sie hier zu gegebener Zeit auf dem Laufenden halten.


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vor 2 Jahren
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Verstanden, aber ich habe keine Ahnung, wie das geht ... Mehrere Konten erstellen, um Vorteile zu erhalten ... Ist das möglich? Ich habe keine Ahnung

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,


Unser System hat Ihre Konten erkannt, die eine IP-Schnittmenge hatten. Das zweite Konto wurde von Ihnen registriert, als das erste Konto nicht gesperrt (also aktiv) war. Wir haben dies den Administratoren dieser Seite nachgewiesen


Bitte beachten Sie unten die folgenden AGB, gegen die Sie verstoßen haben:

2. IHRE PFLICHTEN

2.2. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann Avento MT Limited die doppelten Konten sperren oder schließen und alle Gewinne aus den besagten doppelten Konten einbehalten


Wie Sie sehen können, können Sie nur ein Konto auf der Casino-Website verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben, müssen Sie sich an den Support wenden, um Ihr Passwort zurückzusetzen oder Ihr Konto zu schließen


Wir sehen auch, dass Sie den Willkommensbonus nicht auf Ihrem ersten Konto verwendet haben, aber er wurde auf dem zweiten Konto verwendet


Nach den obigen Informationen ist klar, dass das Casino in diesem Fall ausschließlich gemäß den AGB gehandelt hat. Außerdem wurde Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstattet

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Drift Casino.


Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino erstellen. Nicht, weil wir denken, dass es der richtige Weg ist, sondern weil es der Industriestandard ist und wir nicht alle Casinos bestrafen können, die die „Ein-Konto-pro-Spieler"-Regel nicht so durchsetzen, wie wir es für am besten halten.


In Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) glauben wir jedoch, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte.

Wenn das Casino herausfindet, dass ein Spieler viele separate Konten erstellt und den vollen Bonusbetrag auf jedem von ihnen verwendet hat, ist es wahrscheinlich, dass dies ein Bonusmissbrauch ist, und das Casino hat jedes Recht, ihn zu bestrafen.

Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten erstellt und sie nicht beide verwendet, um Boni zu spielen, die nur einmal pro Spieler erhalten werden sollten, oder um sich einen anderen unfairen Vorteil zu verschaffen, sollte das Casino ihn nicht unbedingt bestrafen, nur weil es hat eine Regel, die gegen sie verwendet werden kann.


Ich kann verstehen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt und bestreite nicht, dass der Spieler zwei Konten eröffnet hat, bin aber der Meinung, dass die Umstände, die damit zusammenhängen, weiter untersucht werden sollten, wenn Gewinne beschlagnahmt werden.

Kann ich bitte das Casino bitten, diesbezüglich weitere Informationen bereitzustellen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Genau! Ich kann mich nicht erinnern, ob Sie ein anderes Konto haben möchten ... Und ja, Guru, wenn dies passiert ist, war es keine Absicht oder vorsätzliche Absicht.

Ich denke, es sollte analysiert werden, ob das Haus und natürlich die Antwort des Casinos sehr einfach ist, sie geben den Einsatzbetrag zurück, der 25x weniger als der Gewinn ist

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana und Adam,


Unser Casino hat AGB, denen der Spieler zustimmt, wenn er sich im System anmeldet und mit dem Spielen beginnt


Diese AGB verbieten einem Spieler, mehrere Konten zu haben, von denen der Spieler wusste, aber gegen diese Regel verstoßen hat


Unten werde ich diese AGB noch einmal zur Überprüfung schreiben

2. IHRE PFLICHTEN

2.1. Sie dürfen nur ein Konto auf jeder der von uns bereitgestellten Websites eröffnen. Avento MT Limited behält sich das Recht vor, doppelte Konten zu kündigen.

2.2. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann Avento MT Limited die doppelten Konten sperren oder schließen und alle Gewinne aus den besagten doppelten Konten einbehalten.


Da der Spieler von dieser Bedingung wusste und dagegen verstoßen hat (das Multikonto wurde von uns nachgewiesen), wurden beide Spielerkonten für das Multikonto gesperrt

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Wie in meinem vorherigen Beitrag erläutert, sind wir in Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) der Meinung, dass solche Fälle gesondert betrachtet werden sollten.

Während das Führen mehrerer Konten technisch gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, wurden diese Konten manchmal möglicherweise nicht mit der Absicht erstellt, zu betrügen oder auf irgendeine Weise absichtlich gegen die Regeln zu verstoßen.


Das Casino hat Beweise vorgelegt, die zeigen, dass der Spieler zwei Konten mit derselben IP-Adresse registriert hat, aber es gibt nicht genügend Beweise dafür, dass die Konten verwendet wurden, um einen unfairen Vorteil zu erlangen, und daher scheint es keine ausreichenden Gründe dafür zu geben die Gewinne des Spielers in diesem Fall konfiszieren.


Liebe Ana,


Da das Casino anscheinend seine Position in dieser Angelegenheit beibehalten möchte, wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagieren ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Nach einigen internen Diskussionen wurde diese Beschwerde wieder aufgenommen, da weitere Informationen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass der Fall so fair wie möglich abgeschlossen wird.


Liebe Ana,


Sie haben zuvor einen Screenshot gesendet, der die Verifizierung Ihres Kontos zeigt. Darf ich Sie bitten, die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: adam.m@casino.guru


Bestätigen Sie bitte auch, ob die Gewinne mit einem Willkommensbonus angesammelt wurden? oder wurden die Gewinne nachträglich angesammelt, ohne einen Bonus zu verwenden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,


Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen an. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Per E-Mail gesendet

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vor 2 Jahren
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Danke Ana,


Ich habe die angeforderten Informationen von Ihnen erhalten und warte auf eine E-Mail-Antwort des Casinos. Ich werde hier natürlich aktualisieren, wenn ich eine Antwort erhalten habe.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana und Adam,


Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit. Ich möchte noch einmal unsere Entscheidung bezüglich der Spielerkonten erläutern. Unser Casino handelt ausschließlich nach den AGB. Wir für unseren Teil haben bewiesen, dass der Spieler zwei Konten hatte (was strengstens verboten ist). Wir sind das ehrliche Casino, also tun wir alles gemäß den AGB, was wir von unseren Spielern verlangen. Damit alles fair und ehrlich ist


Die Regel zum Verbot von zwei Accounts ist gemeinfrei. Mit der Registrierung erklärt sich der Spieler mit allen AGB einverstanden und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Genau wie das Casino natürlich


Die Frage, warum der Spieler den Kundendienst nicht kontaktiert und das erste Konto (aus welchem Grund auch immer) nicht geschlossen hat, bleibt offen. Leider hat der Spieler entschieden, das Konto nicht zu schließen und gegen die AGB verstoßen, die die Registrierung mehrerer Konten verbieten


Jeder Fall muss individuell betrachtet werden, aber wir können nicht von unseren eigenen Regeln abweichen. Wir handelten ausschließlich nach den AGB. Und das ist sehr wichtig zu berücksichtigen

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,


Nach interner Diskussion des Falls sind wir derzeit noch der Meinung, dass Ihnen Ihre Gewinne ausgezahlt werden sollten.

Das Casino hat jedoch seitdem erklärt, dass es weitere Untersuchungen durchgeführt hat und uns weitere Beweise für Ihre Verwendung mehrerer Konten liefern möchte.


Ich werde daher den Timer noch einmal verlängern, um dies zu berücksichtigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe!

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,

Das Casino hat weitere Beweise für ein anderes Konto vorgelegt, das über die IP-Adresse mit Ihrem verbunden ist. Diese Angelegenheit wird noch diskutiert, und ich werde Sie hier in Kürze aktualisieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Ana,


Das Casino hat nun Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr aktuelles Konto durch dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät mit denen eines anderen Kontos verknüpft ist, das unter einem anderen Namen registriert wurde. Beide genannten Konten haben einen Willkommensbonus beansprucht.

Können Sie erklären, wie es dazu kommen konnte?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Natürlich spielt zum Beispiel auch meine Schwiegermutter! Gibt es ein Problem damit?

Was den Willkommensbonus angeht, so weit ich mich erinnern kann, hat leider nie jemand Geld davon genommen .... er hat immer verloren, also ... Sie nehmen Gewinne mit Willkommensboni an, wenn es Zeit ist zu gewinnen, richtig?

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Darf ich Sie bitten, den Vornamen Ihrer Schwiegermutter zu bestätigen und auch, ob sie von demselben Gerät/von derselben Adresse/Internetverbindung wie Sie gespielt hat?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Natürlich, Olinda *****.

Ja, es ist einfacher für mich und meinen Freund, es auf die Seite zu stellen und sie spielt, lädt sogar die Hauptstadt usw.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Leider verstößt es gegen die Geschäftsbedingungen der meisten Casinos, mehr als ein Konto pro IP-Adresse (Internetverbindung) zu erstellen. Die Bedingungen bei Drift Casino besagen:


„5.5. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät teilen, muss das Casino von den jeweiligen Kontoinhabern darüber informiert werden. Sie dürfen nur ein Konto auf jeder von uns bereitgestellten Website(s) eröffnen. Alle anderen von Ihnen auf der Website eröffneten Konten gelten als doppelte Konten. "


Ich werde jedoch das Casino fragen, ob irgendetwas getan werden kann, um eine Lösung zu finden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wie witzig... Allerdings hat meine Schwiegermutter schon Ein- und Auszahlungen getätigt... Irgendwas nicht stimmig in dem Fall dann...

Ich denke, wir versuchen, das Problem zu umgehen, und bis zu diesem Datum hatte meine Schwiegermutter kein offenes Konto ...


Selbst die Gewinne, die sie mir nicht auszahlen wollen...

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Sie haben angegeben, dass Ihre Schwiegermutter Abhebungen vorgenommen hat. Darf ich fragen, ob ihr Konto die Überprüfung bestanden hat, z. B. Ausweisdokumente und Adressnachweis?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Natürlich hat es das getan, und ja, es hat die Überprüfung bestanden

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wenn möglich, leiten Sie mir bitte die Bestätigungs-E-Mail weiter, die ich erhalten habe, als das Konto Ihrer Schwiegermutter die Überprüfung bestanden hat. ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Gesendet

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Wir haben die Einzelheiten dieses Falles intern ausführlich diskutiert.

Nachdem wir alles überprüft haben, sind wir der Meinung, dass das Casino in diesem Fall die Auszahlung der Gewinne in Betracht ziehen sollte. Beide Konten haben einen Bonus beansprucht, aber wenn die Gewinne nicht durch die Verwendung eines Bonus angesammelt wurden, hat sich der Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft.

Obwohl wir zu schätzen wissen, dass der/die Spieler mehrere Konten erstellt haben und dass dies gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, ist es nicht offensichtlich, dass dies mit der Absicht geschah, einen unfairen Vorteil zu erlangen, also glauben wir nicht, dass sie dies tun sollten in dieser besonderen Situation bestraft werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Ich warte auf eine Antwort des Casinos per E-Mail, also werde ich mehr Zeit einplanen, um diese zu erhalten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Danke für die Hilfe ! Denn tief im Inneren ist dies wirklich die Wahrheit, es war keine Absicht, was Sie über angesammelte Boni oder was auch immer sagen.


ich werde warten

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Aufgrund der Komplexität dieses Falles benötigen wir etwas mehr Zeit, um diese Beschwerde zum Abschluss zu bringen.


Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo Ana,


Nochmals muss ich mich entschuldigen, dass noch keine Entscheidung getroffen wurde, wir warten derzeit auf eine weitere Antwort des Casinos per E-Mail. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, aber wir werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Ana und Adam,


Vielen Dank für Ihr Warten. Wir haben diese Beschwerde viel mit Vertretern dieser Seite diskutiert


Nachfolgend werde ich alle Punkte angeben, aufgrund derer wir uns entschieden haben, das Spielerkonto zu schließen (bei jedem dieser Punkte wurde gegen die AGB verstoßen):

1. Der Spieler hat mehr als zwei Konten verwendet

2. Der Spieler hat dasselbe Gerät verwendet, um sich bei allen Konten anzumelden

3. Mindestens zwei Spielerkonten haben den Bonus verwendet (er wurde erhalten und verwendet, um Geld zu sammeln / für das Spiel)

4. Spielerkonten wurden gleichzeitig verwendet

5. Schnittpunkt von IP und Schnittpunkt von einem Gerät wurden von unserer Seite nachgewiesen und vom Spieler bestätigt

6. Die Spielerin selbst bestätigte die Existenz eines Multikontos und die Verwendung von Boni


Wie Sie sehen können, hat der Manager zuvor selbst den Verstoß gegen die Regeln in diesem Thread bestätigt


Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte hat das Drift Casino das Konto des Spielers geschlossen und ausschließlich gemäß den AGB gehandelt

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vor 2 Jahren
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Hallo alle.


Wie bereits erwähnt, verstehen wir, dass mehrere Konten einen Verstoß gegen die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, sowie die Gründe dafür, dass diese Bedingungen zum Schutz des Casinos gelten. Wir verstehen jedoch auch, dass mehrere Konten nicht immer mit der Absicht erstellt werden, gegen Regeln zu verstoßen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und nicht jeder Fall ist gleich.


In diesem Fall erscheint es plausibel, dass zwei Spieler aus demselben Haushalt separate Konten erstellt und einzeln auf diesen Konten gespielt haben. Es ist nicht ausgeschlossen, dass sich Familienmitglieder dasselbe Gerät teilen und in derselben Glücksspieleinrichtung spielen, da es einfach von einander empfohlen wurde.


Liebes DriftCasino,


Wir bitten Sie noch einmal, Ihre Entscheidung zu überdenken, denn wenn zwei verschiedene Spieler spielen, wurde kein unfairer Vorteil ausgenutzt, um die Gewinne zu erzielen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Adam,


Leider „scheint es plausibel, dass zwei Spieler aus demselben Haushalt getrennte Konten erstellt und auf diesen Konten einzeln gespielt haben. Es ist nicht ausgeschlossen, dass sich Familienmitglieder dasselbe Gerät teilen und in derselben Glücksspieleinrichtung spielen, wie es möglicherweise der Fall war einfach von einander empfohlen" ist in den Casino-AGB, die Sie zuvor erwähnt haben, verboten


Der Spieler hat nicht einfach mehrere Konten von derselben IP und demselben Gerät verwendet (das ist bereits ein Verstoß). Boni wurden auf mindestens zwei Konten gleichzeitig verwendet


Ich erinnere Sie noch einmal an die Regel, nach der unser Casino betrieben wurde und die offen in den AGB dargelegt ist (und der der Spieler bei der Registrierung zustimmt):

3.2.1. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät erlaubt. Wenn zwei oder mehr Benutzer den gleichen Haushalt, die gleiche IP-Adresse und das gleiche Computergerät teilen, hat Avento MT Limited das Recht, alle Gewinne auf den jeweiligen Konten abzüglich aller Einzahlungen einzubehalten und die besagten Konten zu schließen


Die Punkte der AGB, die der Spieler verletzt hat, wurden oben angegeben. Wir haben einen Verstoß des Spielers nachgewiesen. Die Spielerin bestätigte ihre Verstöße. Sie haben zugestimmt, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat


Drift Casino handelt ausschließlich nach den AGB

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vor 2 Jahren
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Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort, Drift Casino.


Liebe Ana,


Es scheint, dass das Casino in diesem Fall an seiner Position festhalten möchte, was wir leider aus den bereits genannten Gründen nicht zustimmen.


Da wir diesen Fall nicht zu einem gemeinsamen Abschluss bringen können, wird er nun als „ungelöst" abgeschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen eine Beschwerde an sie. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.

Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

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