HomeBeschwerdenDrift Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Drift Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
52.000 ₦
Drift Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-12-20
|
Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
Der Spieler aus Nigeria hatte 46.000 Naira eingezahlt, gespielt und bis zu 52.000 gewonnen. Er hatte jedoch eine E-Mail von Drift Casino erhalten, in der es hieß, sein Konto sei gesperrt worden und er könne sich nicht anmelden oder sein Geld nicht abrufen. Der Spieler gab an, dass er keinen aktiven Bonus hatte und sein Konto wurde verifiziert. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass er keine Bedingungen verletzt habe, hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass seine Einsätze nicht nur zu Erholungszwecken erfolgten. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe ein Konto bei Drift Casino, ich habe mehrere Spiele gespielt, gewonnen, verloren und eine Reihe von Abhebungen vorgenommen. Nachdem ich heute 46.000 Naira eingezahlt und 52.000 gewonnen habe, erhielt ich eine E-Mail von Drift, dass mein Konto gesperrt ist. Ich konnte mich nicht anmelden und mein Geld wurde nicht zurückerstattet
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie bitte Ihr Casino-Konto erstellt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich habe keinen Bonus oder aktiven Bonus auf dem Konto. Mein Konto wurde einschließlich beider Zahlungsmethoden, die ich verwende, verifiziert. Astropay und Neteller.
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich gegen einige Geschäftsbedingungen für Finanzbetrug verstoßen habe, was meiner Meinung nach nur ein Vorwand ist, mein Geld zu behalten
I don't have any bonus or active bonus on the account, My account was verified including both payment methods I use ; Astropay and Neteller.
They sent me email that I violated some terms and conditions of financial fraud which I believe it's all excuses to keep my money
Vielen Dank für deine Antwort, Benny1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, Benny1, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Da es sich bei diesem Fall um vertrauliche Informationen handelt, die wir nicht an Dritte weitergeben dürfen, habe ich Ihnen eine ausführliche E-Mail geschickt. Bitte finden Sie meine E-Mail in Ihrem Korrespondentenfeld. Hier finden Sie alle Informationen. Sie können mir auch jederzeit eine E-Mail senden
Aufrichtig,
Drift Casino-Team
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Ich habe vom Casino Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihre Einsätze im Casino nicht nur zu Erholungszwecken erfolgten. Darf ich Sie bitten, den Betrag und das Datum Ihrer letzten Einzahlung zu bestätigen, und können Sie mir sagen, welche Spiele Sie gespielt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Welche Art von Wettbedingungen haben das vermutet, wie habe ich alles gewonnen, was ich nach einer Reihe schwerer Niederlagen gewonnen habe?
Bitte beachten Sie, dass Drift Casino mein Konto gesperrt hat und ich keinen Zugriff auf den Bank- oder Spielverlauf habe, um alle von mir bezahlten Spiele anzuzeigen, aber ich kann alle über meine Einzahlungsplattformen bereitstellen.
Drift Casino zieht immer 10 % meiner Auszahlung ab, wenn ich eine Auszahlung vornehme, selbst nach mehreren Umsätzen bei Live-Roulette. Laut Live-Roulette gibt es keine vollständigen Wettanforderungen und sie nehmen 10 % ab, wenn Sie sich trotzdem für eine Auszahlung entscheiden.
Can Drift Casino stellt meine Gesamteinzahlungen, Gesamteinsätze und Gesamtauszahlungen zur Verfügung, um mir das Gegenteil zu beweisen.
Habe ich nicht das Recht, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn ich ernsthaft verliere, obwohl ich 10 % des Gesamtauszahlungsbetrags bezahle?
Meine letzte Einzahlung betrug 46.000 Naira. Wie konnte ich den Betrag auf 52.000 Naira erhöhen, bevor plötzlich mein Konto gesperrt wurde, wenn ich nicht in Echtzeit gewettet habe?
Meine letzte Einzahlung betrug 46.000 Naira am 20.12.2023 und ich erinnerte mich, dass ich Live-Roulette und vielleicht einen Slot gespielt habe, an den ich mich nicht mehr genau erinnern kann. Ich habe nur ein paar Minuten gespielt und war kurz davor, zurückzukommen, während sie mein Konto sperrten, nachdem sie 52.000 gewonnen hatten Naira.
50000 Naira 20.12.2023 Live-Roulette gespielt
50000 Naira 20.12.2023 Live-Roulette und einige Slots gespielt
Bitte geben Sie an, wie viel Einzahlungsbestätigung Sie wünschen. Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff auf den Spielverlauf habe.
Beachten Sie auch, dass es im Drift Casino keine Astropay-Auszahlung gibt, daher habe ich Neteller für Auszahlungen und einige Einzahlungen verwendet.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass das Casino eine Gebühr von 10 % für Abhebungen von Einzahlungen erhebt, die die Wettanforderungen nicht erfüllen, ist damit nicht beabsichtigt, dass die Wetten vollständig ignoriert werden.
Obwohl ich glaube, dass das Casino absolut schuld daran ist, Ihre Aktivitäten nicht früher erkannt zu haben, reichen die vom Casino vorgelegten Beweise aus, um seine Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zu untermauern. Aufgrund der Art Ihrer Aktivitäten kann ich keine detailliertere Erklärung abgeben, bin jedoch der Meinung, dass das Casino in dieser Hinsicht gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Daher können wir in diesem Fall nichts weiter tun und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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