Der Spieler aus Kanada ist mit den Dienstleistungen des Casinos sehr unzufrieden. Er schickte alle erforderlichen Dokumente, aber sein Rückzug hat sich verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es ist nicht die Höhe der Auszahlung, um die ich mir Sorgen mache. Obwohl es jetzt fast einen Monat her ist, dass ich mich damit befasst habe, was absurd ist, ärgere ich mich nicht mehr darüber, darauf zu warten. Ich ärgere mich darüber, wie sie bereitstehen und ihren Kunden schlecht informiertes Wissen über Abhebungsverfahren geben können. Nach 3 Tagen war mein Kontoüberprüfungsprozess endlich abgeschlossen und sie schickten per E-Mail, dass es jetzt nur noch 1-4 Tage dauern sollte und ich meine Gewinne erhalten würde. Ich wurde von zahlreichen Mitarbeitern über unterschiedliche Zeiträume informiert, in denen ich damit rechnen konnte, dass meine Anfrage auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Da 1-4 Tage am häufigsten angegeben wurden, wurde mir auch 4-8, 1-8 mitgeteilt, und aufgrund der Kontobestätigung und der Feiertage wurden an einer der Börsen auch bis zu 20 erreicht. Obwohl jedes Mal, wenn es angegeben wurde, mein Konto überprüft wurde und es nicht mehr lange dauern sollte, bis meine Anfrage eingeht. Die umfangreiche Zeit, in der ich zynischen und ungebildeten Informationen ausgesetzt war, über 80 US-Dollar, ist unglaublich. Nachdem ich 2 Wochen lang nicht die angeforderte Auszahlung erhalten hatte oder eine definitive Zeit hatte, die ich erwarten konnte, begann ich meine Fassung zu verlieren. Ich begann mehr E-Mails an Dreamz zu senden, die meine Bedenken und Erfahrungen mit dieser Angelegenheit betrafen. Während des gesamten Prozesses habe ich E-Mails und Live-Chats mit 9 verschiedenen Personen und dem „Zahlungsteam" insgesamt und an einem Punkt mit 3 Personen an einem einzigen Tag ausgetauscht. Es wurde nie nur eine einzige Person beauftragt, mich bei meinen Kontoproblemen zu unterstützen, und der Mangel an Kommunikation ist hervorragend. Ich musste allen meine Situation so oft erklären, dass ich jetzt eine Option zum Kopieren und Einfügen habe, auf die ich zugreifen kann. Das alles, was mich am meisten stört, ist die nonchalante Einstellung von Dreamz gegenüber den Emotionen des Kunden und die Sicherstellung, dass der Kunde mit dem von Dreamz erbrachten Service genügend Inhalte hinterlässt, damit der Kunde wieder zurückkehren kann. Ich habe noch nie eine echte Entschuldigung oder sogar einen Bonus als Dankeschön oder Geschenk erhalten, das sagt: „Wir schätzen Ihr Geschäft. Vielen Dank, dass Sie in dieser Zeit loyal und verständnisvoll für unsere passive Inkompetenz, unseren Müll-Kundenservice und unsere fragwürdigen Geschäftspraktiken sind. " Nachdem ich 3 Wochen gewartet hatte und mir gesagt wurde, dass ich es in 1-4 Tagen haben sollte, erwähnte ich, dass ich jetzt langsam wütend auf all das wurde und fragte, ob sie mir etwas anbieten wollten, um mich dazu zu bringen Bleiben Sie Kunde und zahlen Sie weiterhin im Casino ein. Sie sagten mir: „Es tut mir leid, aber derzeit sind keine Boni verfügbar. Ihr Konto wurde jetzt verifiziert und Sie sollten es in 1-4 Tagen erhalten. Wenn es bis dahin nicht eintrifft, setzen Sie sich erneut mit uns in Verbindung und wir werden die Angelegenheit gerne untersuchen. " Nicht zu fassen. Ich werde irgendwann meinen Rückzug erhalten, wenn es das Letzte ist, was ich tue, aber ich werde nie wieder einen Cent ausgeben oder Teil eines Unternehmens sein, das sich weniger um Menschen, seine Integrität oder den Verlust von Kunden kümmert als um ein paar Freispiele.
Entschlossen, bevorstehende Kunden und mögliche Kunden mit dem Wissen über die erbrachten „Dienstleistungen" zu überfluten,
Mike Lyons
Chef Hot Turkey
Lieber Mike,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Diese Situation muss für Sie frustrierend sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und der Überprüfungs- und Auszahlungsprozess möglicherweise anders angegangen wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn es einige Arbeitstage dauert. Die Verzögerung könnte sogar durch die Tatsache verursacht werden, dass die Situation auf der Welt für alle eine Herausforderung darstellt - auch für Casinos.
Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten (sagen wir 7 Tage). Wenn Ihre Auszahlung in diesem Zeitraum nicht erfolgreich bearbeitet wird, werden wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Bitte halten Sie mich über Ihren Fall auf dem Laufenden.
Würden Sie in der Zwischenzeit so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten). Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Mike,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe alle Nachrichten überprüft und würde gerne wissen, ob Sie den erforderlichen Kontoauszug an das Casino gesendet haben. Könnten Sie mir auch das Dokument aus dem Casino mit dem Nachweis der Auszahlung weiterleiten?
Mike, dies ist das Dokument, das Casinos sehr oft als Beweis dafür verlangen, dass Sie Ihre Auszahlung wirklich nicht erhalten haben. Dreamz Casino hat Ihnen den Nachweis der Auszahlung gesendet und Sie gebeten, Ihren Kontoauszug im PDF-Format zu senden.
Ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um Ihre Gewinne zu erhalten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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