DreamWins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor 7 Tagen eine Auszahlung getätigt. Ich habe Informationen erhalten, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern sollte. Ich habe versucht, den Live-Support zu erreichen, aber es sind nie Mitarbeiter verfügbar. Ich habe mehrere Tickets und E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe dabei kein gutes Gefühl. Ich bin vollständig verifiziert und habe vor 3 Monaten zwei erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Da ich das Casino nicht erreichen kann, hoffe ich, dass ich Hilfe von Ihnen bekommen kann. Und es funktioniert nicht. Ich hoffe, dies hilft anderen, kein Casino zu wählen, in dem sie weder eine Auszahlung erhalten noch Support oder Kommunikation bekommen.

Lieber Drexsi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Aber in diesem Fall sagten sie mir, dass es bis zu 48 Stunden dauern würde. Ich bin bereits vollständig verifiziert, sodass der KYC abgeschlossen ist. Ich habe auch keinerlei Mitteilung bezüglich der Auszahlung aus dem Casino erhalten und kann ihren Support anscheinend in keiner Weise erreichen, da ich überhaupt keine Antworten bekomme.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Drexsi. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Dies wurde vom Casino immer noch nicht gelöst. Ich habe das Geld nicht erhalten und kann den Casino-Support immer noch nicht erreichen. Habe E-Mails gesendet und Tickets erstellt, aber keine Antworten erhalten. Auch der Live-Chat ist nie verfügbar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Drexsi. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Drexsi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.