Der Spieler aus Kambodscha versuchte, Gewinne abzuheben, musste jedoch aufgrund der KYC-Überprüfung mit einer Verzögerung rechnen. Nach 12 Tagen beschuldigte das Casino den Spieler, das System ausgenutzt zu haben, und beschloss, das Konto zu kündigen, auf dem noch etwa 70.000 US-Dollar zur Auszahlung und 30.000 US-Dollar übrig waren.
Ich spiele im Casino und gewinne, wenn ich versuche, das Geld abzuheben und auf die KYC-Überprüfung zu warten. Nach etwa 12 Tagen sieht es so aus, als würde ich das System ausnutzen, auch wenn ich noch nichts getan habe, was zu einer endgültigen Entscheidung geführt hätte und es nicht möglich wäre, gegen mein Konto Berufung einzulegen 70.000 $ und der verbleibende Betrag beträgt 30.000, wenn das Problem zur Lösung angezeigt wird und nicht automatisch auf diese Weise beendet wird
Hallo rithrathanak007,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino erklärt hat, was genau Sie verletzt haben? Haben Sie jemals VPN verwendet, um auf das Casino zuzugreifen? Haben Sie Ihr Konto in Ihrem eigenen Namen erstellt und nur Ihr eigenes Guthaben verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick
Schön, am 2. Februar von Ihnen zu hören. Ich versuche, mehrere Transaktionen abzuheben und habe auch einen großen Betrag, als ich eine Nachricht von einem Unterstützer von Dplay Casino erhielt
Sie sagten, sie bestätigen KYC für meine Auszahlung, dann reiche ich ihnen das erforderliche Dokument ein und chatte fast jeden Tag, um eine Antwort zu bekommen, als gestern die letzte Entscheidung erhielt, dass sie mein Konto kündigen
Und sie sagen nicht, was ich getan habe, das sei mein Fehler oder der Systemfehler, sie kündigen mein Konto. Mein Konto ist mit der kostenlosen Bitcoin-Brieftasche verbunden und es wird automatisch ein Konto bei Dplay Casino erstellt. Die E-Mail-Adresse ist mein Name und Benutzername. Mein Name und mein Konto haben kein Werbegeld, insbesondere habe ich kein VPN für die Website verwendet. Ich spiele einfach normal
Bei meiner Auszahlung muss mein Konto storniert und gekündigt werden, und das bestehende Guthaben von etwa 30.000 $ kann nicht ausgezahlt werden. Ich weiß es nicht, weil ich einen Fehler gemacht habe oder vom System, oder es könnte ein Systemfehler sein, während die Auszahlung mein Guthaben nicht verringert, was mir nicht mitgeteilt wird irgendetwas, ich habe einfach so mein Konto verloren
Dies ist mein bestehendes Guthaben, bevor mein Konto gesperrt wurde. Falls bei der Auszahlung ein Problem auftritt, das eine Behebung des Problems rechtfertigen würde, aber keine faire Lösung für mich gefunden wurde, helfen Sie mir bitte 
Lieber Nick
Könnten Sie mir bitte antworten? Ich habe Kontakt zum Live-Chat. Sie können mein Problem und das Support-Center nicht lösen, nachdem sie geantwortet haben, dass Ihr Konto gekündigt wurde und keine Berufung einlegen kann. Sie antworten auf keine meiner E-Mails
Lieber Nick
Nachdem ich versucht hatte, sie zu erreichen, erhielt ich diese E-Mail 
Das hat mir gesagt, dass ich gegen diese Geschäftsbedingungen 4.7, 4.10 und 10.1 verstoße. Ich denke, dass meine Auszahlung von 5 Millionen FUN-Token zwei Mal nicht erfolgreich war und ich stattdessen versuche, einen kleineren Betrag abzuheben. Ich denke, weil ich so einen großen Betrag abhebe, brauchen sie KYC und Da die Auszahlung nicht erfolgreich war, markieren sie mich und fragen nach Exploit und verstoßen gegen das System. Ist es fair, dass sich das Casino gegenüber dem Spieler so verhält, wenn die Transaktion jemals nicht erfolgreich war und das Spielerkonto sperrt? Bitte antworten Sie freundlich
Mit bestem Gruß
Vielen Dank, rithrathanak007, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rithrathanak007,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von DPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes DPlay Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo rithrathanak007 und Stefan,
Basierend auf den Casino-Aufzeichnungen haben Sie mehr gewettet und abgehoben als Sie eingezahlt und einen erheblichen Betrag gewonnen haben.
Wir können die Aufzeichnungen privat als Beweismittel zur Verfügung stellen.
Beste grüße,
DPLAY Casino
Liebes dplay Casino
Könnten Sie mir bitte sagen, dass ein größerer Gewinn als eine Einzahlung ein Misserfolg ist und dass ein erheblicher Gewinn mein Misserfolg ist? Ich verstehe das an dieser Stelle nicht?
Lieber rithrathanak007 ,
Aus Sicherheitsgründen können wir hier keine Details preisgeben, da die Antworten öffentlich sind.
Wir werden Ihnen eine E-Mail senden und stefan.m@casino.guru mit Details.
Beste grüße,
DPLAY Casino
Sehr geehrter dplay-Vertreter
Ich verstehe, dass ich an diesem Punkt darauf warte, dass ich scheitere, bis Sie mein Konto kündigen und alles einfrieren
Sehr geehrter dplay Casino-Vertreter
Wann schicken Sie mir bitte die E-Mail mit der Akte? Ich warte auf Ihre E-Mail
Liebes DPlay Casino,
Verstehe ich die Situation richtig, dass die Gewinne des Spielers den gesamten eingezahlten Betrag übersteigen?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber Stefan und Dplay
Was bedeutet das, wenn der Gewinn den gesamten Einzahlungsbetrag übersteigt? Bitte klären Sie dies bitte. Ich verstehe das zum jetzigen Zeitpunkt nicht. Könnten Sie uns das Dplay Casino zeigen?
Sehr geehrter dplay Casino-Vertreter
Ihren Angaben zufolge glaube ich nicht, dass es sich um korrekte umgekehrte Daten handelt. Das erste, was ich sagen möchte, ist, dass die Transaktion nicht zeigt, dass ich eine Auszahlung vornehme und den Betrag zurückstorniere, der nicht von meinem Konto abgebucht wird, während die Abrechnung meiner Wette und meines Gewinns erfolgt Das Ergebnis von Dollar stimmt auch nicht, ich halte es auch nicht für wahr. Wenn der Betrag 5 Millionen beträgt, dauert die Auszahlung zwei. Zeit, glaube ich, weil es nicht funktioniert, deshalb versuche ich, niedriger abzuheben, also glaube ich nicht, dass ich einen Anspruch geltend mache, bis etwa 22 Mio. Fun-Token erreicht sind
Sehr geehrter dplay-Vertreter
Sie sagten, dass bei der Rückbuchung der Daten festgestellt wurde, dass meine Transaktion falsch ist, und warum Ihre rückgängig gemachten Daten immer noch nicht korrigiert wurden?
Sie sagten, dass ein Systemfehler vorliegt. Sie sagten, ich würde das System ausnutzen. Sie sagten, ich würde nicht nur gewinnen, sondern auch verlieren. Sie haben es meiner Schuld zu verdanken, aber die von Ihnen bereitgestellten Daten korrigieren immer noch nicht, dass Sie den Fehler an den Spieler weitergegeben haben Seien Sie ehrlich, als Sie sagten, dass ihr Konto aufgrund eines Fehlersystems gekündigt wird
Mit bestem Gruß
Sehr geehrter dplay-Vertreter
Eine weitere Sache, die Sie gesagt haben: Die umgekehrten Daten zeigen mir, dass ich ein Minus von etwa 2 Mio. habe, aber warum gibt es auf meinem Freebitcoin-Konto immer noch Premium-Mitgliedschafts-Freispiele? Als Sie sagten: FUN-Token-Guthaben im Dplay Casino minus 2 Millionen, warum habe ich dann immer noch eine Premium-Mitgliedschaft bei Freebitcoin?
Beachten Sie, dass der Minussaldo laut meinem Bild, das ich Ihnen gesendet habe, auch in USD nicht korrekt ist
Lieber Rathnak,
Alle Ihre Aktivitäten können von Dritten überprüft werden. Ihre tatsächlichen Einsätze und Gewinne können und wurden von den Spieleanbietern überprüft. Ihre tatsächlichen Ein- und Auszahlungen können entweder durch Freebitco.in oder Blockchain-Ledgers überprüft werden. Wir nehmen Kontoschließungen nicht auf die leichte Schulter, daher investiert unser Team erhebliche Anstrengungen, um Ihre Transaktionen zu überprüfen.
DPLAY hat keine direkte Kontrolle über Ihr Freebitco.in-Konto und der USD-Wert wird nur für Casino-Guru umgerechnet, der mit dem Wert des FUN-Tokens nicht vertraut ist, es handelt sich nicht um einen offiziellen Wert.
Wir haben Ihr tatsächliches Guthaben nur anhand gültiger Transaktionen berechnet und dabei einen negativen Saldo ermittelt, der darauf hindeutet, dass Sie das ungültige Guthaben bereits gewettet oder abgehoben hatten, bevor wir den Exploit entdeckten. Das bedeutet, dass Sie auf Kosten von DPLAY über Ihre Gewinne und Einzahlungen hinaus zu viel ausgegeben haben.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass Sie innerhalb von 4 Tagen 31 Abhebungen vorgenommen und deren Stornierung beantragt haben, was überhaupt kein normales Spielerverhalten war.
Grüße,
DPLAY Casino
Ich habe keinen Grund für Ihre Antwort, Sie haben eine Antwort und eine Richtlinie, aber eines möchte ich sagen: Bitte kündigen Sie die Richtlinie 10.3, denn als Sie sagten, dass ein Systemfehler vorliegt, muss der Client für Ihre Antwort verantwortlich sein. Und jeder Kunde wird seinen Gewinn und Nutzen verlieren, wenn Sie sagen, dass der Kunde das System zerstört
Liebes DPlay Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie uns die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zu den Gewinnen und Einsätzen des Spielers zukommen lassen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Lieber Casino-Guru und dplay
Ich möchte dplay Casino mitteilen, dass die Prinzipien, die Sie entwickelt haben, nicht mit der Umsetzung von Bedingungen wie 4.7, 4.10 und 10.1 vereinbar sind. Ich möchte wissen, wie Sie sich fühlen würden, wenn Sie ein Problemspieler wären, der nicht aus sich heraus geboren wurde, sondern behandelt wird Unter dieser Bedingung wissen Sie, warum Sie nach mehr als 48 Stunden nach Ablauf Ihrer Versicherungspolice immer noch keinen Erhalt erhalten können. Ich warte bis mehr als 3 Tage, erhalte immer noch keinen Empfang, aber wenn Sie den Betrag kündigen, ist nicht Ihr System schuld, sondern der Spieler ist schuld. Sie haben nicht einmal eine Entschädigung, sondern Sie Den Spieler zu behandeln, ist der Schöpfer, mit dem alles, was Ihr Spieler zu tun hat, zu meinem Problem wird. Sind Sie wirklich eine verantwortungsbewusste Website? Ich kann Ihre Meinung nicht ändern, aber ich möchte Ihnen sagen, dass Sie Ihren Spieler wie eine Verschwendung behandeln
Sie werden dieses Problem nicht lösen, wenn Sie nur darauf warten, dass der Spieler mit diesem Problem konfrontiert wird. Sie schließen sein Konto. Wenn Sie verantwortungsbewusst sind, werden Sie das nicht tun. Sie erhalten einen Mittelpunkt, der sowohl für den Spieler als auch für das Casino besser ist, um Ihren Ruf zu verbreiten, aber alles nein nein und Nein, und das System wird so bleiben, das weiß ich, und Sie möchten sich keinen Ruf aufbauen
Lieber Casino-Guru
Haben Sie eine Antwort vom Dplay Casino erhalten?
Sehr geehrter dplay-Vertreter
Wenn Sie dieses Problem beenden möchten, sollten Sie Verantwortung für Ihr System übernehmen, das die Spieler betrifft. Wenn Sie eine Entschädigung leisten, wird dieses Problem reibungslos gelöst. Und Ihr Ruf wird umso mehr hoffen, dass Sie dieses Problem gemeinsam lösen
Mit bestem Gruß.
Hallo rithrathanak007,
Ich stehe außerhalb eines Beschwerdethreads mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt. Sie haben technische Probleme und können nicht direkt auf den Beschwerdethread antworten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern und Sie auf dem Laufenden halten.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Lieber Casino-Guru
Alles ist in Ordnung. Ich wünschte nur, Dplay Casino hätte einige Verantwortliche für sein System, die mich in diese Situation bringen, wenn das Casino eine Entschädigung hat oder welches Casino Sie haben. Ich warte darauf, von Ihnen und Ihrer Entscheidung über das Ergebnis zu hören, also warte ich als nächstes 7 Tage
Mit bestem Gruß
Hallo,
Wir haben seit dem 1. März 2024 mehrfach erfolglos versucht, die angeforderten Beweise vorzulegen und hier zu antworten.
Ich hoffe, dass dieser Versuch erfolgreich sein wird, und wir warten auf das Feedback von Casino Guru.
Beste grüße,
DPLAY Casino
Liebes DPlay Casino,
Ich freue mich, dass Sie erneut auf den Beschwerdethread antworten konnten und die technischen Probleme behoben wurden. Könnten Sie uns auch die Kassiererhistorie des Spielers mitteilen?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hallo Stefan,
Wir versuchen seit Tagen, auf diesen Thread zu antworten, aber es ist uns nicht gelungen. Wir versuchen es weiter, vielleicht klappt es ja.
Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Beste grüße,
DPLAY Spielbank
Liebes DPlay Casino,
Ich habe die Kassiererhistorie des Spielers noch nicht erhalten. Könnten Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden? stefan.m@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen gerade erneut zugesandt.
Mit freundlichen Grüße,
DPLAY Spielbank
Liebes DPlay Casino,
Vielen Dank für die Auskunft. Die Kassiererhistorie und die offizielle Stellungnahme der Spielanbieter liegen uns bis heute nicht vor. Sie haben uns lediglich die Excel-Tabelle zur Verfügung gestellt.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Wir haben Ihnen gestern die Unterlagen unseres Anbieters noch einmal zugesandt.
Bitte um freundliche Bewertung.
Beste grüße,
Dplay Spielbank
Liebes DPlay Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die vorgelegten Beweise. Ich werde mir das ansehen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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