The player struggles to withdraw his balance as the casino is delaying the payment. A casino representative reacted to the complaint and the player finally received his funds, so the complaint was closed as resolved.
Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino die Zahlung verzögert. Ein Casino-Vertreter reagierte auf die Beschwerde und der Spieler erhielt schließlich sein Geld, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.
Sie tun alles, um meine Auszahlung von 69,75 $ aufzuhalten.
Sie haben aufgrund ihrer lächerlichen 24-Stunden-Wettregel für Boni, die ich noch nie zuvor in einem anderen Casino erlebt habe, bereits mehr als 800 $ eingenommen.
Jetzt will ich nur noch das, was von meiner Einzahlung übrig ist, weil ich dachte, dass dies ein betrügerisches Casino ist und sie meine Auszahlung aufhalten, in der Hoffnung, überhaupt diese 69 $ zu bekommen
Ich habe Bankauszüge nach Bankauszügen geschickt, aber sie beschweren sich immer noch darüber.
Doing everything they can to stall my withdral of 69.75$.
They already took more than 800$ due to their ridicilous 24h wagering rule of bonuses, wich i have never experienced before at any other casino.
Now i just want whats left of my deposit because i fell like this is a fraudulant casino and they are stalling my withdrawl in hope to even get those 69$
i have sent bankstatemens after bankstatemens but they still complaining about it.
Hallo Gregorio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem DolceVita Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, Ihr Guthaben abzuheben? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino?
Bitte beachten Sie, dass es in diesem Fall bis zu 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung dauern kann, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Gregorio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DolceVita Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to withdraw your balance? Is your account already verified and if yes, since when exactly? Is this your first ever withdrawal request from the casino?
Please note that if yes, it might take up to 14 days after finishing the verification to receive your money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe am 30. Mai versucht, den Rest meiner Einzahlung abzuheben, als ich das Konto registrierte und am 29. Mai ihren Willkommensbonus nahm.
Ich habe mein ganzes Geld aufgrund der 24-Stunden-Wettregel verloren, die ich noch nie zuvor in einem Casino erlebt habe.
Die Internetverbindung ist hier in Argentinien von Zeit zu Zeit nicht gut, deshalb musste ich es am Tag danach spielen, als ich Zugang zum Internet hatte, aber während ich den Bonus setzte, verschwand mein Geld einfach und der Support sagte mir, dass die Zeit abgelaufen sei.
Ich habe mich über diese Regel geärgert, die ich zum Zeitpunkt der Registrierung auch nicht in ihren Bedingungen gesehen habe.
Also wollte ich abheben, was von den 100 $ übrig war, die ich eingezahlt hatte.
Mehr als 1 Monat ist jetzt vergangen und sie beschweren sich immer noch über meinen Kontoauszug, den ich zur Verfügung stelle.
Sie wissen, dass es meine Adresse ist, warten aber weiter in der Hoffnung, dass ich meine 69 $ verliere, die von meiner Einzahlung übrig sind.
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine Einzahlung sogar 3 Mal umsetzen muss, nachdem sie mir bereits mehr als 8000 $ weggenommen haben.
Auch wenn Sie mir in diesem Fall nicht helfen können, hoffe ich, dass Sie andere davor warnen können, wie dieses Casino funktioniert.
Danke im Voraus.
Grüße
Hi, I tried to withdraw what was left of my deposit on 30th of may as i registered the account and took their welcomebonus 29th of may.
i lost all my money due tothe 24h wagering rule wich i never experienced before at any casino.
The internet connection is not good from time to times here in Argentina thats why i had to play it the day after when i could access to internet but while wagering the bonus my funds just dissapeared and the support told me time was up.
I got upset because of this rule wich i did not see in their terms either at the time of registering.
So i wanted to withdraw what was left of the 100$ i deposited.
More than 1 month has passed now and they still complaining about my bankstatement i provide.
They know that it is my adress but keep stalling in hope that i will loose my 69$ thats left of my deposit.
Today i recived an e-mail saying that i even have to wager my deposit 3times after they already took more than 8000$ away from me.
Even if you can not help me with this case i hope you can warn others about how this casino operates.
Thanks in advance.
Regards
Hallo Gregorio,
Hat das Casino jemals den Grund für die Ablehnung Ihrer Verifizierungsdokumente angegeben? Könnten Sie die Kommunikation mit ihnen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello Gregorio,
Did the casino ever specify the reason of rejecting your verification documents? Could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
Okey, ich habe von Anfang an nach einem Chat-Transkript gefragt,
Wenn ich es erhalte, werde ich es an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.
Vielen Dank
Okey i asked for a chat transcript from the very beginning,
when i recive it i will forward it to the given e-mail adress.
Thanks
Danke Gregorio, der Timer wird bis dahin auf dich gestellt.
Thank you Gregorio, the timer will be set on you until then.
Hallo, ich habe immer noch nicht die Chat-Abschrift erhalten, als ich zum ersten Mal an ihren Support geschrieben habe.
Als sie jetzt mit ihrem Support sprechen, sagen sie, dass sie mir das Chat-Transkript nicht schicken können.
Ich habe das noch nie erlebt, bevor beide Casinos die Kommunikation immer gespeichert haben
hi i have still not recived the chat transcipt from when i first wrote to their support.
Speaking to their support now they are saying that they cant send me the chat transcript.
I never experienced that before either casinos always have the communications saved
Danke Gregorio für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird. Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Gregorio for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Gregorio,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe, wie Sie sich fühlen, wenn Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes DolceVita.Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe für Sie, die vom Spieler bereitgestellten Kontoauszüge nicht zu überprüfen?
Grüße,
Natalia
Hi Gregorio,
I've just reviewed your case and understand how you feel when having to deal with such an issue. I'll try to help you by contacting the casino.
Dear DolceVita.Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the problem. Can you please share more information regarding the player's complaint? Are there any reasons for you to not verify the bank statements provided by the player?
Regards,
Natalia
Liebe Gregorio,
Entschuldigung, dass ich Sie nicht früher erreicht habe, wir wussten nichts von diesem Problem. Mein Name ist Yulia, ich bin Affiliate Manager für DolceVita.Casino. Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unser Casino nutzen.
Zweitens gibt es Missverständnisse für das Hochladen der Dokumente. Gemäß unseren Bedingungen haben wir das Recht, unsere Kunden aufzufordern, die Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, wenn uns deren Qualität nicht gefällt. Das Problem ist, dass Sie viele Dokumente gesendet haben, aber alle Kopien sind. Wir benötigen die Originalversionen, keine Kopien.
Drittens lesen Sie bitte sorgfältig unsere Bedingungen über unsere Boni (Bonusbedingungen 1.3//Bonusbedingungen 1.19). Es ist möglich, während 24 Stunden zu arbeiten.
Bitte laden Sie Ihre Originaldokumente noch einmal in Ihrem Account hoch. Wir werden darauf warten.
Ihr DolceVita-Team.
Dear Gregorio,
Sorry for not having reached you earlier, we did not know about that issue. My name is Yulia, I am an Affiliate Manager for DolceVita.Casino. First of all, thank you for using our casino.
Secondly, there is misunderstanding for uploading the documents. According to our terms, we have the right to ask our clients to upload the documents for the verification if we do not like their quality. The problem is that you have sent many documents but all of them are copies. We need the original versions not copies.
Thirdly, please, read carefully our terms about our bonuses (Bonus Terms 1.3//Bonus Terms 1.19). It is possible to wage during 24 hours.
Please, upload your original documents once again in your account. We will be waiting for it.
Yours DolceVita Team.
Es handelt sich um Original-PDF-Dateien, die von der Bank gesendet werden.
Ich bin sogar zur Bank gegangen und habe es mir ausdrucken lassen, da mich der Support auch gefragt hat.
Ich habe auch andere Dokumente hochgeladen, die meine Adresse bestätigen.
In Bezug auf die 24-Stunden-Wettregel ist Ihr Casino das einzige mit ihr?
Die Internetverbindung funktioniert hier in Argentinien manchmal nicht richtig, deshalb musste ich es am nächsten Tag spielen,
Selbst nachdem sie mehr als 800 $ von Ihnen beschlagnahmt haben, entscheiden sie sich dafür, das zu nehmen, was von meiner Einzahlung übrig ist.
Dies ist meiner Meinung nach kein faires Verhalten,
Die meisten Casinos akzeptieren Kontoauszüge, die im PDF-Format vorliegen, da die Banken sie heutzutage so versenden.
Die anderen Dokumente, die ich in Papierform erhalten und hochgeladen habe, wurden ebenfalls abgelehnt
They are original PDF files sent from the bank.
I even went to the bank and got it printed out as the support asked me too.
I have also uploaded other documents verifying my adress.
Regarding the 24h rule of wagering hocome your casino is the only one with it?
The internet connection does not work properly from time to times here in Argentina thats the reason i had to play it the next day,
Even after confiscating more than 800$ you they choose to take whats left of my deposit.
This is not a fair behaviour in my opinion,
Most of the casinos accepts bankstatements that comes in PDF because that is how banks send them out now a days.
The other documents that i got in paper and uploaded was denied too
Liebe Gregorio,
Lassen Sie es uns überprüfen.
Wir kommen bald wieder.
Vielen Dank.
Ihr DolceVita-Team.
Dear Gregorio,
Let us check it.
We'll come back soon.
Thank you.
Yours DolceVita Team.
Liebe Gregorio,
Vielen Dank für Ihr Warten.
Diesmal ist mit Ihren Dokumenten alles in Ordnung.
Unsere Buchhaltung wird Ihnen den Restbetrag Ihrer Einzahlung so schnell wie möglich zurückerstatten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie tun können.
Danke, dass Sie bei uns sind.
Ihr DolceVita-Team.
Dear Gregorio,
Thank you for your waiting.
All is fine with your documents this time.
Our Accounting Department will return the balance of your deposit to you as soon as possible.
Please, let us know if we can do anything else for you.
Thank you for being with us.
Yours DolceVita Team.
Liebe Gregorio,
Haben Sie Ihr Guthaben erhalten?
Wir müssen es wissen, um den Fall hier abzuschließen.
Bitte vergiss nicht, positive Dinge über uns zu schreiben, nicht nur negative 🙂.
Danke, dass Sie bei uns sind.
Ihr DolceVita-Team.
Dear Gregorio,
Have you received your balance?
We need to know it to close the case here.
Please, do not forget to write some positive things not only negative ones about us🙂.
Thank you for being with us.
Yours DolceVita Team.
Ja, endlich habe ich, was mir gehört,
Ich hoffe, dass in Zukunft kein anderer Spieler diesen ganzen Kampf mit seinen Auszahlungen und Auszahlungen durchmachen muss
verlieren alle ihre Gewinne aufgrund ihrer 24-Stunden-Wettregel.
Einzahlungen erfolgen sofort, Auszahlungen dauern jedoch bis zu zwei Monate.
Vielen Dank, Casino Guru, für die Gerechtigkeit. Ohne Sie würde Dolce Vita meiner Meinung nach niemals die richtige Entscheidung treffen.
Die Dokumente, die ich hochgeladen habe, waren die gleichen, aber sie haben es akzeptiert, nachdem Sie sie kontaktiert haben.
Auf diese Weise können Sie jetzt deutlich sehen, wie sie funktionieren.
Vielen Dank
Yes finally i got what belongs to me,
I hope in the future that no other player will have to go thru all this struggle with their withdrawls and
loose all their winnings due to their 24h wagering rule.
Deposits are instant but withdrawls take up to two months.
Thank you Casino Guru for the justice without you i think Dolce Vita would never make the right decission.
The documents i uploaded have been the same but they accpeted it after you contacted them,
This way you can now clearly see how they work.
Thanks
Lieber Gregorio, ich freue mich sehr, gute Nachrichten von dir zu hören! Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Ich hoffe, dass Ihnen in Zukunft kein Problem wie dieses passieren wird, aber wenn Sie jemals auf ein Problem mit einem Online-Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Sehr geehrtes DolceVita-Team, vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall und Ihre schnellen Antworten.
Die Beschwerde wird nun als "gelöst" geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear Gregorio, I'm very glad to hear good news from you! Thank you for using our complaints resolution center, we appreciate your trust. I hope that no problem like this will happen to you in the future, but if you ever come across an issue with any online casino, don't hesitate to contact us and we will try our best to help.
Dear DolceVita Team, thank you very much for your cooperation on this case and quick responses.
The complaint is now closed as "resolved".
Best regards,
Natalia
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