DolceVita.Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Sie tun alles, um meine Auszahlung von 69,75 $ aufzuhalten.

Sie haben aufgrund ihrer lächerlichen 24-Stunden-Wettregel für Boni, die ich noch nie zuvor in einem anderen Casino erlebt habe, bereits mehr als 800 $ eingenommen.

Jetzt will ich nur noch das, was von meiner Einzahlung übrig ist, weil ich dachte, dass dies ein betrügerisches Casino ist und sie meine Auszahlung aufhalten, in der Hoffnung, überhaupt diese 69 $ zu bekommen

Ich habe Bankauszüge nach Bankauszügen geschickt, aber sie beschweren sich immer noch darüber.

Hallo Gregorio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem DolceVita Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, Ihr Guthaben abzuheben? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage aus dem Casino?

Bitte beachten Sie, dass es in diesem Fall bis zu 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung dauern kann, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe am 30. Mai versucht, den Rest meiner Einzahlung abzuheben, als ich das Konto registrierte und am 29. Mai ihren Willkommensbonus nahm.

Ich habe mein ganzes Geld aufgrund der 24-Stunden-Wettregel verloren, die ich noch nie zuvor in einem Casino erlebt habe.

Die Internetverbindung ist hier in Argentinien von Zeit zu Zeit nicht gut, deshalb musste ich es am Tag danach spielen, als ich Zugang zum Internet hatte, aber während ich den Bonus setzte, verschwand mein Geld einfach und der Support sagte mir, dass die Zeit abgelaufen sei.

Ich habe mich über diese Regel geärgert, die ich zum Zeitpunkt der Registrierung auch nicht in ihren Bedingungen gesehen habe.

Also wollte ich abheben, was von den 100 $ übrig war, die ich eingezahlt hatte.

Mehr als 1 Monat ist jetzt vergangen und sie beschweren sich immer noch über meinen Kontoauszug, den ich zur Verfügung stelle.

Sie wissen, dass es meine Adresse ist, warten aber weiter in der Hoffnung, dass ich meine 69 $ verliere, die von meiner Einzahlung übrig sind.

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine Einzahlung sogar 3 Mal umsetzen muss, nachdem sie mir bereits mehr als 8000 $ weggenommen haben.

Auch wenn Sie mir in diesem Fall nicht helfen können, hoffe ich, dass Sie andere davor warnen können, wie dieses Casino funktioniert.

Danke im Voraus.

Grüße

Hallo Gregorio,

Hat das Casino jemals den Grund für die Ablehnung Ihrer Verifizierungsdokumente angegeben? Könnten Sie die Kommunikation mit ihnen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Okey, ich habe von Anfang an nach einem Chat-Transkript gefragt,

Wenn ich es erhalte, werde ich es an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Vielen Dank

Danke Gregorio, der Timer wird bis dahin auf dich gestellt.

Hallo, ich habe immer noch nicht die Chat-Abschrift erhalten, als ich zum ersten Mal an ihren Support geschrieben habe.

Als sie jetzt mit ihrem Support sprechen, sagen sie, dass sie mir das Chat-Transkript nicht schicken können.

Ich habe das noch nie erlebt, bevor beide Casinos die Kommunikation immer gespeichert haben

Danke Gregorio für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird. Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Gregorio,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe, wie Sie sich fühlen, wenn Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Sehr geehrtes DolceVita.Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe für Sie, die vom Spieler bereitgestellten Kontoauszüge nicht zu überprüfen?

Grüße,

Natalia

Liebe Gregorio,

Entschuldigung, dass ich Sie nicht früher erreicht habe, wir wussten nichts von diesem Problem. Mein Name ist Yulia, ich bin Affiliate Manager für DolceVita.Casino. Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unser Casino nutzen.

Zweitens gibt es Missverständnisse für das Hochladen der Dokumente. Gemäß unseren Bedingungen haben wir das Recht, unsere Kunden aufzufordern, die Dokumente zur Überprüfung hochzuladen, wenn uns deren Qualität nicht gefällt. Das Problem ist, dass Sie viele Dokumente gesendet haben, aber alle Kopien sind. Wir benötigen die Originalversionen, keine Kopien.

Drittens lesen Sie bitte sorgfältig unsere Bedingungen über unsere Boni (Bonusbedingungen 1.3//Bonusbedingungen 1.19). Es ist möglich, während 24 Stunden zu arbeiten.

Bitte laden Sie Ihre Originaldokumente noch einmal in Ihrem Account hoch. Wir werden darauf warten.

Ihr DolceVita-Team.

Es handelt sich um Original-PDF-Dateien, die von der Bank gesendet werden.

Ich bin sogar zur Bank gegangen und habe es mir ausdrucken lassen, da mich der Support auch gefragt hat.

Ich habe auch andere Dokumente hochgeladen, die meine Adresse bestätigen.

In Bezug auf die 24-Stunden-Wettregel ist Ihr Casino das einzige mit ihr?

Die Internetverbindung funktioniert hier in Argentinien manchmal nicht richtig, deshalb musste ich es am nächsten Tag spielen,

Selbst nachdem sie mehr als 800 $ von Ihnen beschlagnahmt haben, entscheiden sie sich dafür, das zu nehmen, was von meiner Einzahlung übrig ist.

Dies ist meiner Meinung nach kein faires Verhalten,

Die meisten Casinos akzeptieren Kontoauszüge, die im PDF-Format vorliegen, da die Banken sie heutzutage so versenden.

Die anderen Dokumente, die ich in Papierform erhalten und hochgeladen habe, wurden ebenfalls abgelehnt

Liebe Gregorio,

Lassen Sie es uns überprüfen.

Wir kommen bald wieder.

Vielen Dank.

Ihr DolceVita-Team.

Liebe Gregorio,

Vielen Dank für Ihr Warten.

Diesmal ist mit Ihren Dokumenten alles in Ordnung.

Unsere Buchhaltung wird Ihnen den Restbetrag Ihrer Einzahlung so schnell wie möglich zurückerstatten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie tun können.

Danke, dass Sie bei uns sind.

Ihr DolceVita-Team.

Liebe Gregorio,

Haben Sie Ihr Guthaben erhalten?

Wir müssen es wissen, um den Fall hier abzuschließen.

Bitte vergiss nicht, positive Dinge über uns zu schreiben, nicht nur negative 🙂.

Danke, dass Sie bei uns sind.

Ihr DolceVita-Team.

Ja, endlich habe ich, was mir gehört,

Ich hoffe, dass in Zukunft kein anderer Spieler diesen ganzen Kampf mit seinen Auszahlungen und Auszahlungen durchmachen muss

verlieren alle ihre Gewinne aufgrund ihrer 24-Stunden-Wettregel.

Einzahlungen erfolgen sofort, Auszahlungen dauern jedoch bis zu zwei Monate.

Vielen Dank, Casino Guru, für die Gerechtigkeit. Ohne Sie würde Dolce Vita meiner Meinung nach niemals die richtige Entscheidung treffen.

Die Dokumente, die ich hochgeladen habe, waren die gleichen, aber sie haben es akzeptiert, nachdem Sie sie kontaktiert haben.

Auf diese Weise können Sie jetzt deutlich sehen, wie sie funktionieren.

Vielen Dank

Lieber Gregorio, ich freue mich sehr, gute Nachrichten von dir zu hören! Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Ich hoffe, dass Ihnen in Zukunft kein Problem wie dieses passieren wird, aber wenn Sie jemals auf ein Problem mit einem Online-Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrtes DolceVita-Team, vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall und Ihre schnellen Antworten.

Die Beschwerde wird nun als "gelöst" geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia