Der Spieler aus Finnland gewann 2075 €, indem er einen Cashback-Bonus gemäß den Bedingungen des Casinos einsetzte. Der Spieler versuchte, 1999 € abzuheben und eine zweite Abhebung von 300 €. Das Casino genehmigte die kleinere Auszahlung, lehnte jedoch die größere ab und reagierte nicht auf die Nachrichten des Spielers. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe mit einem Cashback-Bonus gewonnen und den Bonus vollständig gemäß den Bedingungen umgesetzt. Der große Big Bass Bonanza-Gewinn von 2.075 Euro bei einem Einsatz von 1 Euro hat dabei wirklich geholfen. Ich kann auch einen Screenshot davon zur Verfügung stellen. Der Cashback-Bonus betrug knapp über 110 EUR und der Einsatz betrug das 10-fache. In diesem Casino beträgt die maximale Auszahlung 1999 EUR, also habe ich 1999 EUR abgehoben und bei einer zweiten Auszahlung knapp 300 EUR. Sie haben die kleinere Auszahlung genehmigt, die andere jedoch abgelehnt. Jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr auf meine Nachrichten. Dieses Doggo-Casino hat also völlig betrogen. Ich habe auch Screenshots. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können, denn ich habe alle Regeln und Bedingungen befolgt. Ich hatte einfach verdammt viel Glück. Sie antworten überhaupt nicht auf meine Nachrichten.
Hallo maattajaakko1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Doggo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann steht Ihre Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit über einem Jahr vollständig verifiziert. Ich habe schon einmal Gewinne vom Doggo Casino abgehoben. Dies ist das erste Mal, dass ich Probleme mit dem Entzug habe. Ich habe heute eine weitere Auszahlung vorgenommen, da das Geld wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde und man mich per E-Mail darüber informiert hat, einen weiteren Auszahlungsversuch zu unternehmen. Sie versprachen, sich um die Sache zu kümmern, damit ich mein Geld bekomme. Dieses Problem besteht nun schon seit drei Tagen.
Ich habe heute erneut eine E-Mail vom Doggo Casino erhalten, in der es heißt:
Hallo vom Support-Team!
Wir sind auf ein unerwartetes Problem gestoßen, das sich auf Ihren Auszahlungsantrag ausgewirkt hat.
Aufgrund eines technischen Problems zwischen unserem Zahlungsdienstleister und dem Casino konnten wir Ihre Auszahlung nicht bearbeiten. Infolgedessen wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet. Wir stehen mit dem Zahlungsdienstleister in Kontakt, um dieses Problem zu lösen
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir bitten Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Auszahlungsanforderung erneut zu starten, um das Problem zu beheben.
Hey. Die Angelegenheit wurde geklärt und ich konnte mein Geld erfolgreich abheben, sodass jetzt alles in Ordnung ist. Ich habe an diesem Casino vielleicht zu sehr gezweifelt, weil die Auszahlungen normalerweise sehr schnell erfolgen und es nun erstmals technische Probleme bei der Auszahlung seitens des Casinos gab. Es handelt sich also doch um ein gutes und absolut ehrliches Casino. Wenn es Probleme gibt, ist es natürlich gut, sie in Zukunft hier zu melden. 🙂
Lieber maattajaakko1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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