Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wird. Wir haben wiederholt versucht, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, aber es gab keine Reaktion von ihrer Seite, daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich möchte einen Kommentar zu diesem Service hinterlassen, sie werfen nicht nur Leute ins Casino, sondern auch auf Sportwetten, ich habe mit Wetten von 530 Dollar gewonnen, sie lassen mich sie nicht abheben, ich stelle eine Auszahlungsanfrage, ich Warte 4 Tage, es wird storniert, das Geld wird auf mein Guthaben zurückerstattet, auf die Frage, warum sie absichtlich nicht antworten, beantworten sie andere Fragen, ich weiß nicht, wie ich mein Geld abheben soll, hilf mir.
Hallo edgar1vobest,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DoCryptoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 18. März habe ich das Konto zum ersten Mal aufgeladen und die Überprüfung zwischen dem 19. und 20. März erfolgreich bestanden.
Sie haben mir nie einen Bonus gegeben.
Nachdem ich die ersten Wetten gewonnen hatte, beschloss ich, einen Teil davon auf dem Guthaben zu lassen und einen Teil davon abzuheben. Ich konnte zum ersten Mal 150 $ abheben, aber sie erlauben mir seit März nicht, den Rest des Geldes abzuheben 24, ich habe versucht, Geld abzuheben, ich erstelle einen Antrag. Weiter Mein Antrag wird 4 Tage lang geprüft, der Antrag wird gelöscht, das Geld wird auf das Spielguthaben zurückerstattet, der Betreiber gibt mir die gleiche Antwort auf alle meine Fragen, warten Sie.
Ich spiele weiter und gewinne, aber es macht keinen Sinn, sie erlauben mir nicht ausdrücklich, Geld abzuheben.
Hallo edgar1vobest,
Können Sie bitte den Nachweis der ausstehenden/abgelehnten Auszahlung zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Selbstverständlich habe ich Ihnen bereits Bestätigungs-Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse geschickt!
Vielen Dank edgar1vobest für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo edgar1vobest,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes DoCryptoBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo edgar1vobest, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
