Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich bin diesem Casino erst vor zwei Wochen beigetreten. Ich habe 50 Euro eingezahlt und habe heute 800 Euro. Jedes Mal, wenn ich ein Dokument gesendet habe und sie sagen, dass Ihr Konto verifiziert ist und Sie eine Auszahlung vornehmen können, erhalte ich einige Tage später eine E-Mail, dass die Auszahlung validiert ist, und sie fordern zusätzliche Dokumente an. Ich habe mich verifiziert mit Führerschein, Kontoauszug, Bescheinigung der Bank, die meine IBAN und BIC für Abhebungen von demselben Konto zeigt, mit dem ich Geld eingezahlt habe, Selfie von mir mit meinem Führerschein in der Hand, Adressnachweis mit Rechnung. Es fühlt sich so an, als würde das ewig so weitergehen und neue Dokumente nachgeschickt werden müssen, bis ich müde werde. Können Sie mir dabei helfen, da sich ihr Kundenservice falsch anfühlt und ich die ganze Zeit die gleiche Antwort bekomme. Ihre Support-Mail fühlt sich an wie ein Roboter und ich dort mit der gleichen Antwort. Bekomme ich jemals mein Geld zurück oder ist das Zeitverschwendung? Als ich sie zusätzlich konfrontiert habe, haben sie gerade abgebrochen und den Chat verlassen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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