Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt. Das Casino forderte den Spieler auf, sein Konto durch Einreichen einiger Dokumente zu verifizieren. Aus diesem Grund steht der Rücktrittsprozess noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe mir einen 32e Bonus gegeben und ich konnte nur beim Roulette des Bonus spielen ... Und ich habe 70 € gewonnen und ich konnte bereits Live-Roulette spielen, aber den 32 € Bonus entfernt. Und ich habe mit 38 € ein Live-Roulette gespielt und gewonnen zu 400euros gut und ich wollte eine Rückerstattung machen, aber ich ging nicht, und ich setzte den Chat und fragte, warum er mich nicht verließ und er sagte mir, dass das Spiel 5000euros erreicht werden sollte, gut und ich fuhr fort und erreichte 5000 oder mehr, und ich hatte bereits 742euros, und ich machte die Rückerstattung und ließ mich eine Rückerstattung machen. Und dann sagt er mir, dass ich mich verifizieren muss, nun, es dauert 4 Tage, um mich zu verifizieren, und er schickt mir eine E-Mail, dass ich die Bedingungen und so nicht erfüllt habe ... Und ich schlucke die 742 Euro. Ist ein gotcha. Eintrag machen macht weder Farta noch Dokumentennummer ...
Lieber Panda123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten und wenn ja, können Sie diese bitte an mich weiterleiten? Wenn ich Sie richtig verstanden habe, haben Sie Ihre Unterlagen eingereicht und sie wurden abgelehnt. Ist das richtig?
Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass KYC (Verifizierungsprozess) ein sehr komplexer Prozess ist und keiner der seriösen und lizenzierten Casinos es leicht nimmt. Es kann einige Arbeitstage dauern, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist, und in komplizierteren Fällen kann es sogar Wochen dauern. Zu diesem Zeitpunkt muss ich sagen, dass es aus Sicht des Casinos vernünftig erscheint, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ich bin am 15.10. In Rente gegangen. Und am Tag 16.10 schickte ich ihm alle Dokumente, damit er mich überprüfen konnte. Am Tag 20.10 schickte er mir, dass der Widerruf verweigert wurde. Und dann schickte ich ihn per Chat und er erzählte mir das für einen Unregelmäßigen Und dafür hat es meine Einnahmen beseitigt.
Und ich habe nichts gemacht, ich habe nur Roulette gespielt.
Hallo Panda123,
Vielen Dank, dass Sie uns die Screenshots geschickt haben. Ich habe das Casino kontaktiert und um eine Klärung dieses Problems gebeten. Ich hoffe, sie melden sich bald bei uns.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ich sehe es jetzt schwierig. Das ist ein sehr schlechtes Casino. Was ist falsch zu verlieren
Wir möchten das Diamond Club VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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