Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Als erstes empfehlen wir in solchen Fällen meist die Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter. Da Sie dies bereits getan haben, könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-/Kassiererhistorie veröffentlichen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Truthfully,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The first thing we usually recommend in cases like this is to contact the payment provider. Since you've already done that, could you please post a screenshot of your deposit/cashier history here? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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