Deal Or No Deal Casino - Der Spieler hat mit einer Verzögerung bei der Auszahlungsabwicklung zu kämpfen.

Dieses Casino gibt an, dass die Auszahlung bis zu 45 Tage dauern wird. Tut mir leid aber nein. Ich habe innerhalb von 2 Werktagen bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Sie konnten meine 150-Dollar-Auszahlung in buchstäblich 30 Minuten rückgängig machen, konnten meine 700-Dollar-Zahlung jedoch nicht verarbeiten. Ich habe Screenshots. Wenn sie also sagen, sie seien im Rückstand, dann ist das völliger Blödsinn

Hallo klearxpro,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Deal Or No Deal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Seit wann steht die aktuelle Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich bin verifiziert. Kumulierte Gewinne aus meinem Echtgeldguthaben. Sie sagen, dass die Bearbeitungszeit bis zu 45 Tage dauern soll, aber ich hatte auch eine Auszahlung über 150 $ und habe darum gebeten, diese rückgängig zu machen, und das wurde innerhalb von 30 Minuten rückgängig gemacht, was Blödsinn ist. Es zeigt, dass dieses Casino nicht auszahlen möchte, sondern auf jeden Fall das Geld aus Einzahlungen und Rückbuchungen abkassieren möchte. Auch auf ihrer Website steht dieser ausgefallene Begriff. Sie können erst 30 Tage nach Ihrer ersten Einzahlung etwas von Ihrem Kontostand abheben. Wer bei klarem Verstand wird dem zustimmen? Ich denke, dass die ACGO in Ordnung ist.

Ich bin seit über einem Jahr verifiziert. Gestern habe ich mit dem Casino gesprochen. Ihr technischer Support geht gerne auf alle Fragen ein und nutzt dabei die „Backoffice"-Ausrede, also die Ausrede der zuständigen Abteilung. Die ACGO verlangt, dass Betreiber in Ontario zeitnah und respektvoll reagieren und auszahlen. 45 Tage sind illegitim und unethisch. Das letzte Mal hatte ich meine Auszahlung innerhalb von 3 Tagen und das war im September 2023

Hallo klearxpro,

Haben Sie derzeit eine ausstehende Auszahlung? Wenn ja, können Sie bitte einen Screenshot davon an weiterleiten nikolas.b@casino.guru ?

Ich habe eine, aber um zu verhindern, dass ich die Auszahlung rückgängig mache. Ich habe mich selbst für eine Woche ausgeschlossen. Ich habe jedoch meine Ticketnummer für meine Beschwerde

Hier ist mein Screenshot, es steht noch aus.

Hallo klearxpro,

Da die empfohlene Frist für eine Auszahlung 14 Tage beträgt, kann ich nur raten, erst einmal zu warten. Bitte informieren Sie uns, wenn die Auszahlung länger dauern würde.

Ich warte immer noch darauf, dass der Betreiber meine Auszahlung bearbeitet.

Lieber klearxpro,

Da der empfohlene Zeitrahmen nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der ausstehenden Zahlung gibt?

Ich habe sie gestern erneut kontaktiert. Und sie haben mir immer noch kein Lösungsdatum oder eine Schätzung der Bearbeitungszeit genannt. Also nein, ich habe keine Fortschritte gemacht, seit ich vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt habe.

Lieber klearxpro,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, aber das Casino hat sich geweigert, bezüglich dieses Problems mit uns zu kommunizieren. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Es gab auch eine Notiz vom Casino, dass sie nur direkt mit einem Spieler verhandeln können. Ich schlage vor, das Casino noch einmal zu kontaktieren und nach dem Problem zu fragen oder sich an die Lizenzbehörde zu wenden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.