Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, das Casino verzögert meine Auszahlung ohne Grund.
Am 19.11.2022 habe ich um 4.40 Uhr mit der Auszahlungsanfrage begonnen.
Am nächsten Tag fragen sie mich nach einem KYC-Dokument (obwohl ich zuvor bei gammix verifiziert wurde), das ich am 20.11.2022 hochgeladen und erfolgreich verifiziert habe, wie mir der Chat-Support mitteilte. (Siehe Anhang)
Also laut dortigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
"4.9. Die Zeit bis zum Abschluss der Auszahlung kann aufgrund der Umstände variieren, aber ein Auszahlungsversuch sollte innerhalb von 2 Tagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler wird über die Gründe für jede Verzögerung informiert, wenn die Zeit für das Eintreffen des Geldes bei den Spielern liegt Konto länger als 10 Tage." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Spätestens am 22.11.2022 hätte ich von meinem Widerruf erfahren sollen, habe ich aber nicht.
Also habe ich den Chat-Support erneut gefragt. Wieder sagten sie mir nur die Standardantwort, dass sie eine Notiz hinterlassen hätten und ich geduldig sein sollte.
Ab sofort sind die 2 Auszahlungen (2500€ + 1550€) auf dieser Seite noch "In Bearbeitung". Keine Zustimmung oder Ablehnung.
Aber ich sehe kein Problem mit der Bearbeitung meiner Auszahlung, ich habe den Bonuseinsatz erfüllt, ich habe nur erlaubte Slots gespielt und den maximalen Einsatz nicht überschritten. Trotzdem verzögern sie ohne ersichtlichen Grund.
Ich bin so angetan von diesem Verhalten bei Gammix Casinos. Es ist immer dasselbe, wenn Sie einen guten Gewinn haben.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld schnell ausgezahlt zu bekommen.
Hallo, danke das es Forum gibt.
Mittlerweile wurden die Auszahlungen durchgeführt und ich habe das Geld erhalten.
Trotzdem denke ich das die Auszahlungszeit von 9 Tagen! Nicht akzeptabel ist. Daran sollte sich etwas ändern.
Ich persönlich werde dieses casino in Zukunft meiden.
Ich danke für das aufnehmen der Beschwerde, diese kann aber geschlossen werden das Geld habe ich erhalten. (9 Tage nach vollständiger Verifizierung)
Liebe T591,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
