Dbosses Casino - Casino wirft Spieler manipulative Spielstrategie vor und beschlagnahmt Gewinne.

Im Oktober 2023 habe ich 100 € eingezahlt und einen Einzahlungs-Match-Bonus beansprucht. Ich habe den Einsatz abgeschlossen und eine Auszahlung meiner 3.900 € Gewinne beantragt.

Heute (13.11.2023) habe ich die folgende E-Mail von ihnen erhalten. Ich weise die ohnehin sehr vagen Vorwürfe vollständig zurück.

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Hallo,

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Hiermit erklären Sie sich im Voraus damit einverstanden. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder dies versucht haben, um von dem Bonus zu profitieren, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen an Werbeaktionen, Gewinnen oder Boni teilnehmen oder Ihre Verbindung zu unserer Website kündigen und/oder Ihr Konto sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht dazu verpflichtet, eventuell auf Ihrem Konto befindliche Beträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Zahlungskassierer

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Hallo dsp99RF,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dbosses Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde genau angegeben, gegen welche Klausel Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Die KYC-Dokumente wurden am 23. Oktober 2023 vollständig überprüft – ich wurde seitdem nicht mehr um eine weitere Überprüfung gebeten.

Ich würde gerne meinen Wettverlauf an Sie weiterleiten, aber leider hat dBosses mein Konto gesperrt.

Das letzte Mal, dass dBosses mit mir gesprochen hat, war in der oben genannten E-Mail (13.11.2023). Mein letzter Kontakt mit ihnen war, als ich die oben genannten KYC-Dokumente verschickte.

dBosses haben den konkreten Begriff nicht genannt – was Sie in ihrer E-Mail vom 13.11. gelesen haben, ist alles, worauf wir im Moment eingehen müssen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Grüße,

Daniel

Vielen Dank an dsp99RF für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank an dsp99RF für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Dbosses Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Ich würde gerne fragen, ob Sie mir in meiner E-Mail Beweise für die manipulativen Spielstrategien liefern könnten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Leider ist dies ein weiterer Spieler mit geheimen Absprachen in unserem Casino.

Ich werde Ihnen auf die angegebene E-Mail-Adresse antworten.

Grüße,

Richard

Vielen Dank für das Update , Dbosses Casino Team. Ich werde einen Timer für weitere 7 Tage einstellen, aber wenn Ihre Untersuchung länger dauert, kann sie verlängert werden. Vielen Dank für Ihre Kooperation und bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dsp99RF , ich hatte Kontakt zu Casino-Partnern und mir wurde mitgeteilt, dass sie aufgrund der Ferienzeit mehr Zeit für die Untersuchung benötigen. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrte dsp99RF , das Casino hat wegen der Feiertage um etwas mehr Zeit gebeten, aber da wir trotz der Kontaktaufnahme mit einem Partner immer noch kein Update erhalten haben, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und empfehle Ihnen, sich an deren Gaming zu wenden Behörde. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Dbosses Casino erneut geöffnet. Wir haben Beweise für eine Absprache erhalten, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind.

dsp99RF , diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.