Dazardbet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde verzögert.

Hallo

Ich habe das Casino zweimal über die registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert und um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten. Beide Male sagten sie, es sei nicht die gleiche E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe, aber das stimmt. Jetzt habe ich erneut gespielt, nachdem ich sie zweimal gebeten hatte, mein Konto zu sperren, und zwar von der richtigen E-Mail-Adresse aus. Ich habe in der Nachricht auch meinen vollständigen Namen angegeben und sie hätten mir im Zweifel eine Reihe von Sicherheitsfragen stellen können. Insbesondere nach meiner zweiten Anfrage ...

Hallo jwall88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, das habe ich in meiner ersten E-Mail geschrieben, als ich sie kontaktiert habe:

"Hallo

Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen."

Ich habe am Ende auch meinen vollen Namen geschrieben

Hallo

Es scheint, als ob meine E-Mail von zwei E-Mail-Adressen gesendet werden kann (der einzige Unterschied besteht darin, dass bei einer der Adressen „Post" hinzugefügt wurde). Da die E-Mails nicht identisch waren, haben sie sie nicht erkannt. Ich habe das geändert und ihnen eine neue Anfrage gesendet, woraufhin sie mein Konto geschlossen haben. Sie können die Beschwerde löschen.

Lieber jwall88,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru