Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung kommuniziert und ihm zu Geduld und Zusammenarbeit beim Überprüfungsprozess des Casinos geraten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe am 18. August abgehoben. Ich habe die Verifizierung aufgrund früherer Abhebungen bereits durchlaufen. Meine Abhebung wird als ausstehend angezeigt. Sie werben mit 24-Stunden-Support, das ist aber nicht der Fall. Ich habe ihnen ungefähr 7 Mal eine E-Mail bezüglich meiner Abhebung geschickt und bis heute keine einzige Antwort erhalten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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