Dafabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen.

Ich bin seit 4-5 Jahren ein Dafabet-Benutzer. Ich habe regelmäßig bei Dafabet eingezahlt und abgehoben. Als ich kürzlich versuchte, Geld abzuheben, verlangte Dafabet von mir, mein Konto zu verifizieren, obwohl es bereits zuvor verifiziert worden war. Ich habe alle erforderlichen Dokumente wie verlangt gesendet, aber Dafabet verifiziert mein Konto nicht. Jedes Mal, wenn ich Dokumente sende, antworten sie nicht. Wenn ich nach dem Status frage, senden sie erneut eine neue E-Mail mit der Bitte um Dokumente. Es fühlt sich wie eine Endlosschleife an. Ich habe sie alles gefragt, z. B. ob es ein Problem mit dem Dokument gibt oder ob sie ein weiteres Dokument benötigen, aber sie sagen einfach, bitte reichen Sie Ihre Dokumente ein. Es ist fast ein Monat vergangen und ich habe ihnen mindestens 20-25 Mal Dokumente gesendet, aber sie senden einfach eine neue E-Mail mit der Bitte um Dokumente, sobald ich nach dem Status meiner zuvor gesendeten Dokumente frage. Dafabet, ich erwarte ein professionelles Verhalten und Sie sind eine renommierte Website. Bitte lösen Sie meine Angelegenheit. Meine ID ist Lateef93

Hallo Lateef,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dafabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Vielen Dank für die Prüfung der Beschwerde.

Ich habe am 1. Juli 2024 eine Auszahlung beantragt, nach 3–4 Tagen wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Das erste Mal schickte ich meine Dokumente zur Überprüfung am 4. Juli 2024 und danach habe ich mindestens 15–20 Mal Dokumente gesendet. Jedes Mal, wenn ich versuchte, sie zu erreichen, schickten sie einfach dieselbe E-Mail mit der Bitte, mir meine Dokumente zukommen zu lassen, obwohl ich ihnen bereits Dokumente geschickt hatte. Das vernachlässigen sie einfach immer wieder. Das letzte Mal schickte ich ihnen am 25. Juli eine E-Mail zusammen mit Dokumenten und als ich sie 2 Tage später nach dem Status fragte, fragten sie erneut nach den Dokumenten und sagten mir auch nicht, ob es ein Problem mit den Dokumenten gibt. Es ist einfach so, als würden sie die Dokumente weiterhin ignorieren und mir E-Mails mit der Aufforderung schicken, Dokumente nachzureichen.

Vielen Dank, Lateef, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Lateef,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Dafabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Dafabet Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo zusammen,

Mirka und Nick, danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Sehr geehrter Lateef, wir haben unser internes Team kontaktiert, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sobald wir eine Antwort von ihnen haben, werden wir uns mit einem Update bei Ihnen melden.

Danke schön,

Dafabet Spielbank

Liebes Dafabet Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Update zu dieser Beschwerde gibt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lateef,

Haben Sie irgendwelche Informationen vom Casino erhalten?

Liebe Mirika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe zwar keine offizielle E-Mail vom Casino bezüglich der Verifizierung erhalten, aber als ich sie heute im Live-Chat erreichte, wurde mir mitgeteilt, dass meine ID verifiziert wurde und ich mein Geld abheben kann.

Nochmals vielen Dank für die Hilfe in meinem Fall. Extrem dankbar für Casino Guru

Lieber Lateef,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte informieren Sie mich, wenn die Auszahlung bei Ihnen eintrifft.

Liebe Mirika,

Ich habe die Auszahlung erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Danke auch an Nick.

Lieber Lateef,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru