Dafabet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen.

Hallo

Ich habe zwei Einzahlungen von 50 $ und 150 $ getätigt, nach einem Monat Spielen hatte ich 906 $

Ich habe eine Auszahlung von 906 $ beantragt, die abgelehnt wurde, weil ich den Mindesteinzahlungsumsatz (fällige interne Überweisungen) nicht abgeschlossen habe. Nach einem minimalen Umsatz meines Guthabens hatte ich 1075 $, die ich abheben wollte. Nach der Abhebungsanfrage erhielt ich eine E-Mail, in der ich um eine einfache Verifizierung, ein Ausweisfoto und ein Selfie mit Ausweis gebeten wurde, und schon beginnt ein seltsames Spiel.

Ich habe ihnen sofort einen eindeutigen Ausweis und Selfie-Fotos an documents@dafabet.com geschickt. Die erste E-Mail wurde bereits vor 6 Tagen gesendet – keine Rückmeldung.

Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, die jedoch erneut abgelehnt wurde, und ich erhielt dieselbe E-Mail mit der Bitte um Verifizierungsfotos. Sie lieferten eine andere E-Mail-Adresse inrdocuments@dafabet.com

Diesmal antworteten sie, dass sie meine Dokumente erhalten hätten und die Überprüfung maximal 24 Stunden dauern würde. Ich habe über 24 Stunden gewartet und keine weiteren Informationen erhalten. Ich habe erneut versucht, mich zurückzuziehen, aber der Antrag wurde erneut abgelehnt und mir wurde die gleiche E-Mail-Anfrage zugesandt.

Ihr Support lehnt einfach jeden Auszahlungsversuch ab und jedes Mal, wenn sie dieselbe Verifizierungsanfrage senden, erhalten sie drei E-Mails mit meinen Dokumenten und ignorieren diese Tatsache. Sie beantworten meine Frage nach dem Verifizierungsstatus nicht, sondern senden mir einfach eine neue Anfrage. Dies ist eine Endlosschleife gegen das Abheben meines Guthabens.

Lieber Sandykam98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass noch keines Ihrer Dokumente genehmigt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den letzten Dokumentenstapel gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Beim letzten Mal am 30. Oktober haben sie bestätigt, dass sie diese vom 29. erhalten haben. Ich habe gestern eine E-Mail mit der Frage nach dem Status der Verifizierung gesendet und es scheint, als hätten sie angefangen, mich zu ignorieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sandykam98. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) sandykam98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, dass ich diesen Fall nicht aktualisiert habe. Letzte Woche hatte ich keine Zeit, mich auf diesen Fall zu konzentrieren.

Am 6. November erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, neue Fotos meiner Dokumente und meines Selfies erneut zu senden, was mir erst sehr spät auffiel, da sie nach drei Tagen beantwortet wurde, aber ich habe ihnen heute alles geschickt. Außerdem habe ich versucht, jede von Dafabet empfangene und gesendete E-Mail als Anhang weiterzuleiten kristina.s@casino.guru

Vielen Dank, Sandykam98, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sandykam98,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Dafabet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Dafabet Casino,

Obwohl es eine Standardanforderung ist, den Spieler vor jeder Auszahlung nach bestimmten Dokumenten zu fragen, sieht es so aus, als hätte der Spieler Ihnen seine Dokumente wiederholt zur Verfügung gestellt, sodass die Auszahlung ohne weitere Verzögerungen hätte bearbeitet werden müssen.

Wenn es andere legitime Gründe gibt, die Sie daran hindern, die Auszahlung eines Spielers zu bearbeiten, teilen Sie uns diese bitte mit. Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sandykam98,

Ich wollte Sie kurz auf den neuesten Stand bringen: Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen und warte derzeit auf weitere Details zu Ihrem Fall. Ich bin mir darüber im Klaren, dass der Prozess möglicherweise nicht so schnell verläuft wie gewünscht, aber die Beschaffung der erforderlichen Informationen dauert manchmal einige Zeit. Ich bitte Sie um Geduld.

Hallo, mir ist aufgefallen, dass sich etwas weiterentwickelt hat, nachdem ich am 2. Dezember erneut versucht habe, eine Auszahlung zu beantragen, und auch meine E-Mail, in der ich den Support über diese Beschwerde informiert habe. Sie schickten fast die gleiche Antwort mit der Anforderung von Dokumenten, die ich erneut per E-Mail hochgeladen habe. Letzte Woche habe ich drei Auszahlungsanfragen gestellt und sie wurden dreimal mit der gleichen Nachrichtenschleife abgelehnt, in der Dokumente angefordert wurden. Ich habe Ihnen alle eingehenden/ausgehenden E-Mails mit Dafa-Unterstützung weitergeleitet.

Wenn sie dieses Formular kopieren und einfügen und zum Hochladen von Dokumenten auffordern, weiß ich nicht, ob sie meine Fotos erhalten haben oder ob sie darum gebeten haben, neue Fotos zu senden, weil etwas nicht zu ihnen passt. Das ist sehr problematisch. Ich habe noch nie einen schlechteren Kundensupport gesehen

Lieber Sandykam98,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Ich warte derzeit auf zusätzliche Informationen vom Casino-Team bezüglich der Verzögerung bei der Überprüfung Ihrer Dokumente für Ihren Fall.

Hallo, gestern habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente endlich validiert sind und die Auszahlung bearbeitet wurde.

Für mich war es bisher der längste Auszahlungsprozess und auch die teuerste Gebühr, die ich je gesehen habe. Ich bekam 58 $ weniger, als ich abgehoben habe.

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall gelöst haben.

Tolle Neuigkeiten, Sandykam98. Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung endlich erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der unerwarteten Transaktionsgebühr. Bedauerlicherweise scheint der Zahlungsanbieter diese Gebühr aufgrund des internationalen Charakters der Transaktion erhoben zu haben, und leider können wir nichts dagegen tun.

Wie auch immer, ich glaube, die Hauptsache ist, dass Sie Ihren Gewinn endlich erfolgreich erhalten haben. Können wir davon ausgehen, dass Ihre Beschwerde gelöst ist, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

Sehr geehrte(r) sandykam98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Sandykam98,

Trotz mehrerer E-Mail-Versuche habe ich von Ihnen keine endgültige Antwort bezüglich der Lösung Ihrer Beschwerde erhalten. Da Sie jedoch Ihre Gewinne erhalten und keine weitere Unterstützung in Anspruch genommen haben, glaube ich, dass wir diese Beschwerde offiziell als gelöst abschließen können.

Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru