Dem Spieler aus Indien droht die Schließung des Kontos durch Dafabet Casino, die ohne seine Anfrage oder Zustimmung erfolgte, wodurch ein Guthaben von über 250.500 INR nicht mehr zugänglich ist. Obwohl er ein Silver-VIP-Kunde ist, ist die Kommunikation mit den Live-Chat-Mitarbeitern des Casinos ineffektiv, sodass er sich Sorgen um sein Geld macht und versucht, sein Konto wieder zu eröffnen.
Mein Konto wurde am 1. Dezember vom Dafabet Casino plötzlich manuell und ohne meine Aufforderung oder Zustimmung geschlossen, und ich hatte einen Kontostand von über 250.000 INR auf meinem Konto.
Ich habe dafabet weder darum gebeten noch ihm eine E-Mail geschickt, mein Konto zu schließen. Aber sie haben blindlings mein Konto geschlossen und mir eine E-Mail mit solchen Aussagen geschickt.
Ich habe einen Kontostand von über 250.500 Inr.
Dafabet hat mein Konto ohne meine Aufforderung geschlossen und mir dann eine E-Mail mit dem Inhalt geschickt: „Nach sorgfältiger Prüfung der Situation haben wir beschlossen, Ihr Konto geschlossen zu lassen. Diese Entscheidung wurde im Hinblick auf Ihr Wohlergehen getroffen und wir glauben, dass sie in Ihrem besten Interesse ist."
Ich bin ein Silver-VIP-Kunde und so behandeln sie mich. Die Live-Chat-Mitarbeiter von dafabet stellen ebenfalls keine Verbindung her und ich bin jetzt hilflos, was die Schließung meines Kontos angeht.
Bitte helfen Sie mir, mein Konto und meinen Kontostand wiederherzustellen.
Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, denn ich mache mir große Sorgen, dass mein Geld und mein Konto plötzlich automatisch von der Dafabet-Casino-Firma geschlossen werden.
Hallo Tanmoy1200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dafabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Nick,
Zunächst einmal bin ich ein Mann. Bitte aktualisieren Sie die Fallzusammenfassung als „Er".
• Ja, mein Konto wurde im Juni 2024 vollständig KYC-verifiziert.
• Das Casino hat mein Konto plötzlich automatisch gesperrt. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie: „Wir haben uns entschieden, Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Selbstverletzung geschlossen zu halten. Ihr Wohlergehen hat für uns oberste Priorität und diese Entscheidung wurde im Hinblick auf Ihre Sicherheit getroffen."
Ich habe sie nie gebeten, mein Konto zu schließen, und ohne meine Zustimmung haben sie es plötzlich geschlossen.
Ja, ich habe sie gebeten, meine Auszahlung in Höhe von 250.500 INR zu bearbeiten, die ich zuletzt gesehen habe, als ich die Website genutzt habe, bevor sie mein Konto geschlossen haben.
Aber sie haben die Auszahlung für mich noch nicht bearbeitet, da sie sagen, dass sie die Auszahlungsanforderung noch prüfen und bestätigen.
Ich erhalte jeden Tag die gleiche Antwort von ihnen, schreibe ihnen eine E-Mail und frage nach dem Update zur Auszahlung.
Hallo Tanmoy1200,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Auszahlungsantrag eingegangen ist?
Solange das Casino die Auszahlung bearbeitet, ist die Kontosperrung angemessen, da das Casino jedes Konto ohne Angabe von Gründen schließen kann, solange kein Restguthaben darauf vorhanden ist.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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